электр. учебник по социальной психологии

-способность привлекать для анализа данные из разных источников;

-умение оперативно пользоваться информацией коллег и увязывать ее в общую систему;

-способность перерабатывать большие объемы разнородной информации.

Динамичность и гибкость мышления оценивалась по таким индикаторам:

-способность одновременно отслеживать и решать проблемы разного пла-

на;

-умение отличать главное от второстепенного;

-способность легко и быстро переключаться с решения проблем одного типа на другой.

Умение работать в проектном режиме включало:

-способность создавать различные оргструктуры, эффективные для разных видов деятельности в конкретных ситуациях (например, временные рабочие группы);

-умение воплощать выработанные стратегии в конкретные действия;

-способность оценить степень завершенности работы и соответствие полученного результата цели.

Руководство группой оценивалось по следующим критериям:

-способность создавать и поддерживать в группе деловую атмосферу;

-умение распределять задачи и ответственность за их выполнение;

-способность менять стиль руководства в зависимости от возможностей и ресурсов группы.

Презентационные навыки и умение вести переговоры содержали такие индикаторы:

-умение вызвать у собеседника благоприятное впечатление и уважение с первого же контакта;

-умение достигать своих целей в процессе общения;

-способность к успешному взаимодействию с людьми с иной точкой зрения, ценностями и культурными особенностями;

-умение точно формулировать вопросы и ответы.

Стрессоустойчивость оценивалась по следующим поведенческим индикаторам:

-способность к поддержанию постоянно высокого энергетического тонуса;

-умение выдерживать без эмоциональных срывов значительные психологические нагрузки;

-способность сохранять высокую продуктивность на протяжении всей деятельности.

Мотивация к достижениям включала:

-способность к достижению поставленных целей, несмотря на препятст-

вия;

-стремление к получению наилучшего результата из всех возможных;

271

-стремление в полной мере реализовать свои способности для решения

задач.

Готовность к обучению оценивалась по таким индикаторам:

-способность признать ограниченность своих знаний и умений;

-владение эффективными методами самообучения;

-стремление использовать все возможности для расширения своих знаний

иумений.

Лояльность компании включала:

-проявление высокой заинтересованности в работе в данной компании;

-умение расставлять приоритеты в пользу компании;

-способность быстро и легко адаптироваться к стилю руководства. Карьерная компетентность позволяет молодому специалисту периодически

фокусировать в своем восприятии собственные карьерные достижения, а затем правильно рассчитать и вовремя сделать карьерный рывок, выводящий его на ожидаемый уровень в карьере. Это делает человека более успешным на карьерном поприще по сравнению с теми, у кого уровень карьерной компетентности ниже, и они не знают, когда концентрироваться и когда быть решительными и стремительными в карьере.

Перечисленные качества менеджера представляют собой единство природных особенностей человека и результатов усвоения им социальных ценностей в процессе обучения и воспитания. Как показывает практика, представляется возможным формирование отдельных личностных качеств в процессе обучения, воспитания и самовоспитания. При этом главное условие состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться, ибо как только у него наступает «остановленное саморазвитие», происходит разрушение уже сформированных управленческих умений и навыков.

В этих целях в науке разработаны разнообразные методы: метод групповой психотерапии, позволяющий руководителю приобретать психологический опыт, учит его пониманию других людей, а также самопониманию, помогает постигать «искусство быть собой и быть другим»; методы социальнопсихологического и ролевого тренинга, позволяющие развить различные компоненты общительности; метод самоконтроля личности и др.

Управление руководителя своим поведением

Каждый руководитель (предприниматель, менеджер) должен уметь управлять собственным поведением в целях максимального использования в работе своих психологических резервов. Практически каждый человек талантлив, об этом свидетельствуют результаты психофизиологических исследований (достаточно сказать, что мозг человека работает всего на 8-10 %).

Работа менеджера по управлению людьми зачастую требует напряжения всех физических и духовных сил. Она связана с многочисленными стрессами. Нередко возникает угроза разрушения здоровья, ухудшение отношений в семье, личная неудовлетворенность и, как следствие, неудачи в работе. Для предотвращения таких состояний каждый менеджер должен научиться обращаться с самим собой как с уникальным ресурсом, чтобы постоянно

272

поддерживать эффективность своей работы. Поэтому надо научиться управлять собственным поведением. В этой связи нельзя не согласиться с утверждением китайского философа Конфуция о том, что «тот, кто научился управлять собой, может без труда научиться управлять государством».

Процесс управления менеджера своим поведением, согласно выводам английских психологов М. Вудкока и Д. Фрэнсиса, включает в себя четыре элемента:

-поддержание физического и психического здоровья;

-рациональное распределение сил;

-преодоление трудностей;

-рациональное распределение времени.

Поддержание физического и психического здоровья

Эффективное управление менеджером своим поведением будет зависеть от

степени его желания проникнуться заботой о своем физическом и духовном состоянии, о здоровом образе жизни. Для поддержания физического здоровья, в соответствии с медико-психологическими советами, менеджеру необходимо придерживаться в жизни нижеследующих принципов.

Следить за своим весом. Как считают профессионалы-специалисты в области питания, избыточный вес человека является причиной нарушения деятельности важнейших систем организма: сердечно-сосудистой, дыхательной, опорно-двигательного аппарата и др. В результате уменьшается работоспособность человека, быстрее изнашивается его организм. Для поддержания и повышения работоспособности специалисты советуют постоянно следить за своим весом; выбирать здоровый образ питания; соответствующий комплекс физических упражнений; избегать вредных привычек и т.д.

Балансировать свои нагрузки. Известно, что одни виды деятельности человека истощают его силы, другие − восстанавливают. В этой связи здоровье представляет собой некое равновесие таких видов деятельности, и для менеджера важно не допускать нарушения такого равновесия. Ему необходимо выбрать такой режим труда и отдыха, чередовать такие виды деятельности, которые обеспечили бы интересную и наполненную жизнь.

Поддерживать психическое здоровье для руководителей наиболее актуально в связи с тем, что эти люди живут в состоянии постоянного стресса, уровень которого часто начинает превышать посильную организму нагрузку. К тому же у них еще и постоянный дефицит времени для занятий физкультурой или полноценного отдыха.

Мировая практика выработала ряд способов, позволяющих человеку обеспечить саморегуляцию психического состояния, а также повышение эффективности интеллектуальной работы.

К основным способам, позволяющим сохранить психическое здоровье руководителя, относятся аутогенная тренировка и медитация.

Систематическая тренировка психосоматических реакций и центральных нервных процессов с помощью определенных приемов позволяет выработать

273

первичный комплекс специфических навыков. Использование и совершенствование этих навыков дает человеку возможность целенаправленно изменять собственное настроение и самочувствие, регулировать глубину и длительность ночного сна, формировать целесообразный уровень рабочей активности, эффективно использовать для отдыха свободные минуты. Повседневная жизнь представляет немало примеров, свидетельствующих о поразительных возможностях психики человека программировать и реализовывать необходимые организму психические или физические свойства. При возникновении стрессовых ситуаций организм человека самопроизвольно активизирует психологические резервы для эффективной компенсации нарушенных функций. Однако зачастую этого не происходит лишь потому, что человек попросту не знает огромных возможностей своей нервной системы и поэтому падает духом, психически самоустраняется от борьбы с трудностями. Комплекс упражнений, составляющих суть аутогенных тренировок, и является тем средством, которое не только способствует росту резервных возможностей человека, но и постоянно совершенствует деятельность программирующих механизмов мозга. Это позволяет тем, кто занимается аутогенными тренировками, более рационально использовать свои силы в повседневной жизни, а в нужный момент предельно их мобилизовать, помогает устранять нежелательные психические состояния (напряженность, нерешительность, неуверенность в себе, упадок настроения и др.).

Вотечественной литературе достаточно подробно изложены методика и техника аутогенных тренировок, механизм проведения которых осуществляется по схеме: релаксация (мышечное расслабление) − представление (формирование) мысленных, чувственных образов: зрительных, слуховых, тактильных и др. − словесное самовнушение. Техника аутогенных тренировок требует выработки определенных психических и физических навыков, которые включают в себя управление вниманием, оперирование чувственными образами, словесные внушения, регуляцию мышечного тонуса, управление ритмом дыхания.

Медитация представляет собой психофизический процесс, вызываемый посредством психического самовоздействия и применяемый в оздоровительных целях. Механизм медитации связан с достижением высшей степени концентрации внимания на определенном объекте или же, наоборот, полным «рассредоточением» внимания. И в том и в другом случае наступает остановка процессов восприятия и мышления, происходит особого рода чувственная изоляция человека от внешнего мира. Это способствует восстановлению нарушенных после стресса нервно-психических функций личности, оставляя после себя ощущение свежести, внутреннего обновления и радости бытия.

Вэтой связи представляется чрезвычайно полезной для руководителя описанное ведущим отечественным психотерапевтом В. Леви упражнение, называемое «рождение заново». Вот как он описывает эту процедуру: «Закройте глаза. Интенсивно прикажите себе: «Я все забыл. Я ничего не знаю. Все незнакомо». Далее в течение 2-3 минут проделайте внутреннее «касание»

274

(скольжение внимания по поверхности непроизвольно развертывающихся зрительных представлений). Затем быстро откройте глаза. Если самовнушение сработает, вы увидите знакомую обстановку как бы заново, отчужденно. Повторите это раз пять − с каждым разом эфффект будет усиливаться, вы в какой-то мере приблизитесь к первозданному видению, вернее, первоощущению вещей, которое было у вас в младенчестве».

Рациональное распределение сил

Психофизиологические исследования показывают, что разные люди имеют неодинаковый энергетический потенциал в зависимости от возраста, темперамента, состояния здоровья, жизненных условий и т.д. Наблюдения свидетельствуют о том, что человеческая энергия наряду с физическими имеет и психологические источники. В первую очередь энергичность человека зависит от его эмоционального состояния. В этой связи менеджер должен стремиться к эмоциональной зрелости, т.е. он должен научиться считаться со своими чувствами и не стараться избегать их выражения. Как правило, человек стремится испытывать лишь положительные эмоции: волнение, заинтересованность, сопереживание, любопытство, уверенность в себе и др., но избегает выражений отрицательных чувств (гнева, раздражения, разочарования и др.) Тем самым он загоняет их внутрь, что на самом деле способствует физическому и психологическому расстройству организма. Эмоциональная зрелость менеджера связана с его умением идти навстречу риску, острым ситуациям (что является неизбежным в условиях рынка, конкуренции), не переживать из-за своих ошибочных действий, а уметь учитывать свои ошибки в последующей деятельности.

Основным методом изучения своих сил является самонаблюдение, целями которого являются эффективное распределение сил и выявление психологических барьеров, препятствующих работе с большими нагрузками.

Выявить психологические барьеры достаточно трудно, ибо каждый человек привыкает работать на определенном уровне нагрузок. Необходимо разрушить привычные образцы и заставить себя действовать с большей нагрузкой (затратой сил). Стимулами для этого могут быть выражение волнения, заинтересованности, другие положительные эмоции, которым необходимо свободно следовать. В результате можно более четко идентифицировать и оценить все то, что мешает в работе менеджера.

Преодоление трудностей

Исторический и жизненный опыт свидетельствуют о том, что устойчивое трудолюбие, настойчивость и отсутствие страха перед трудностями − это то, без чего невозможен прогресс ни в одной области человеческой деятельности. Работа менеджера в рыночных условиях требует ежедневного преодоления разнообразных трудностей, успешность которого определяется соответствующим уровнем волевого поведения. По мнению отечественных психологов, волевое поведение представляет собой преодоление препятствий и состояние напряжения, момент усилия организма. В частности, Б.М. Теплов подчеркивал, что волевые действия − это действия, которые связаны с

275

преодолением внутренних или внешних препятствий. То есть именно усилие обусловливает специфику волевого действия. Современному менеджеру для того, чтобы добиться успеха, неизменно необходимы такие качества, как целеустремленность, решительность, требовательность к себе, самостоятельность, сильная собственная мотивированность. В этой связи, как писал немецкий ученый-физик Г.К. Лихтерберг, «не следует ложиться спать, прежде чем ты не скажешь себе, что за день ты чему-то научился».

Одним из основных факторов успеха является достаточность для этого собственной мотивации. При этом конечная цель должна быть достижима и желанна, а также известны пути ее достижения и рассчитаны собственные возможности. Чрезвычайно важным представляется также внутренняя работа менеджера по усилению собственной мотивации в соответствии с совокупностью своих потребностей и интересов.

Рациональное распределение и использование времени

Учиться эффективно использовать время следует с анализа того, куда оно уходит. Для этого менеджеру необходимо составить полное представление о своей ежедневной работе и оценить ее основные элементы:

-затраты времени на общение с разными людьми;

-затрат времени на решение мелких вопросов;

-затраты времени на ненужные эмоции;

-неумение достаточно оптимально планировать свое рабочее время;

-затраты времени на работу, которую могут выполнить подчиненные;

-нереальность поставленных сроков для запланированной работы.

Сделав анализ затрат своего времени, необходимо оценить, насколько они соответствуют рабочим нуждам.

Такую оценку надо сделать при помощи следующих вопросов: а) надо ли мне делать это?

б) хочу ли я делать это?

в) какими могут быть потенциальные результаты? г) как это сделать проще всего?

д) могу ли я привлечь себе в помощь дополнительные ресурсы?

е) не могу ли я делать также что-либо еще? (пункт «е» связан с применением метода «удвоения», т.е., например, при поездке в метро можно читать учебник, в отпуске − общаться с деловыми партнерами, интересными людьми и т.д.).

Способы регулирования нормативного поведения подчиненных

Подход к проблеме нормативности как фактору регуляции различных видов социального взаимодействия непосредственно связан с философскими позициями авторов. На Западе наиболее популярна концепция Т. Парсонса, который в целом дает дуалистическую интерпретацию природы нормативного элемента регуляции действия. В разработанной им схеме социального взаимодействия само взаимодействие определяется в терминах: «деятель» (исполнитель) или «цель» (назначение роли), «средства и условия для реализации цели» и «независимый, детерминантный, селективный фактор»

276

(нормативный элемент). По теории Т. Парсонса, «сочленение» исполнителя роли с системой норм возможно тогда, когда человек, принимающий роль, обладает особой мотивационной структурой: по своим параметрам она должна быть сопряжена с нормативной системой. Поскольку мотивационная структура является важнейшим компонентом личности, то подобное «сочленение» деятеля с нормативной системой предполагает обязательное приспособление к нормативной системе ценностей. Перестройка мотивационной структуры личности под влиянием внешнего социального контроля, опирающегося на санкции, формирует тип человека, который только и может быть «сочленен» с данной нормативной системой. Человек, по теории Т. Парсонса, чуть ли не с первых дней жизни оказывается интегрированным в социальную систему, где существует определенное ожидание санкции относительно его поведения. Среди институциональных способов регулирования нормативного поведения Ю.П. Платонов выделяет: 1) требовательность; 2) стимулирование.

В основе требовательности, как и ответственности, лежат модели должного отношения к организации, которые реализуются в вырабатываемых организациями нормах отношения к символам, реликвиям, ритуалам, олицетворяющих группу или общность как организацию. При этом социальные нормы получают отображение во многих формах документов: протоколах, распоряжениях, отчетах, меморандумах и т. п. Следовательно, требовательность и возникающие на ее основе отношения имманентно проявляются в пределах ценностно-нормативных ограничений, составляющих их сущность. Это позволяет выбирать такие способы предъявления требований, которые соответствуют принятым в группе нормам и способствуют проявлению и развитию социальной активности. В основе социально-психологического понимания отношений требовательности лежит прежде всего активное принятие членами группы ценностно-нормативных предписаний, направленных на решение социальных задач группы (общности).

Эти предписания принято разделять на прямые и косвенные. Наиболее популярным способом проявления требовательности является приказание. Приказание — это категорическая форма требования. Категоричность, высокая степень волевого побуждения могут быть выдержаны в общей деперсонифицированной форме, но могут формулироваться и в отношении к конкретному лицу (лицам), которые проявляют тенденцию к девиантным формам социального поведения.

Требовательность как способ регулирования предполагает строгое и четкое регламентирование поведения и деятельности, при этом важное значение приобретают последовательность и систематичность социального контроля общности (группы) над конкретным субъектом.

К популярным способам нормативного регулирования относятся и такие, как доверие и одобрение.

Доверием обычно стимулируется знакомая и посильная деятельность. Доверие подчеркивает уважение, которое испытывают члены общности к тем или иным своим представителям. На этом принципе построен институт

277

старейшин, вождей, лидеров, руководителей, которые не только выступают руководителями социальных групп или общностей, но и носителями определенных социальных норм поведения и деятельности. Так, для жителей Великобритании таким нормативным эталоном выступает королевская семья, для американцев — избранный президент. Если же президент нарушает конвенциальные нормы, то наказанием служит отлучение (импичмент) от должности. В XX в. таким примером может служить президент Р. Никсон.

Одобрение как способ регулирования поведения сотрудников характеризуется стремлением дать позитивную оценку их поступкам или деятельности, наградить или наказать.

Ю.П. Платонов сформулировал ряд принципов регулирования негативного поведения. Это принципы определенности, адекватности, своевременности и наглядности социальных санкций.

Определенность регулирования состоит в том, что лидер или сама общность должны определить, насколько верно выбранный способ воздействия может стимулировать нормативное поведение. Так, поощрение в виде одобрения в разных формах должно побуждать человека к проявлению добросовестности, ответственности и дисциплинированности, но может возникнуть ситуация, когда этот способ воздействия станет неэффективным.

Адекватность предполагает, что система применяемых способов воздействия понятна всем членам общности и является справедливой. Это необходимо для соблюдения меры объективности и соразмерности одобрения. Только на основании такого подхода можно оценить степень достижений субъекта и определить справедливую меру поощрения или наказания. Ведь наказание в нормативной регуляции — не только мера ущемления субъекта, но и основание для раздумий и переоценки прежнего поведения и деятельности. А для этого необходимо, чтобы субъект понимал смысл воздействия и считал его объективным.

Объективность и соразмерность корригирующего воздействия — важные аспекты принципа адекватности регулирования нормативного поведения, но они должны быть таковыми не только по содержанию, но и по форме. В сочетании форм и заложена возможность индивидуального подхода к личности.

Важным является принцип своевременности применения социальных санкций. Это правило, казалось бы, не вызывает сомнения. Однако в практике принцип своевременности не всегда соблюдается. Отклонение от норм, неисполнение в должной мере социальной роли карается группой или общностью, но важно, чтобы как поощрение, так и наказание наступало вслед за совершенным поступком. При наказании своевременность является одной из форм проявления объективности и быстроты оценки выполнения членами группы существующих социальных норм, положений или распоряжений.

«Золотым правилом» называют принцип наглядности. Предметное выражение того, что нужно познать и как лучше сделать, помогает активизировать воздействие. Применение наглядности весьма разнообразно и зависит от возможностей общности или группы.

278

Задания и вопросы для размышления

1.Какими деловыми и личностными качествами, перечисленными в данной теме, вы обладаете в полной мере? Какие планируете развить в ближайшее время? Как?

2.Заботитесь ли вы о своем физическом и психическом здоровье? Как вы это делаете?

3.Перечислите способы регулирования нормативного поведения сотрудников. В чем их суть?

4.В чем суть принципа адекватности (определенности, наглядности) социальных санкций?

279

Тема 5.3. Тревога и стресс в управленческой деятельности

План

1.Стресс. Фазы стресса.

2.Факторы тревоги и стресса.

3.Успешное преодоление стресса. Стили преодоления.

4.Особенности активного противодействия стрессу.

Ключевые понятия: стресс; фазы стресса; общие, специфические и

внеслужебные стрессоры; преодоление стресса; стили преодоления стресса; избегание; враждебность; диспозиционный оптимизм; выносливость.

Стресс. азы стресса

Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает при эмоциональной перегрузке.

Канадский учёный-биолог Г. Селье ввел понятие фазы стресса: стадия тревоги (мобилизация защитных сил), стадия резистентности

(приспособление к трудной ситуации) и стадия истощения (последствия длительного воздействия стресса).

Стресс могут вызывать опасные условия для жизни и здоровья, большие физические и умственные перегрузки и т.д. При сильном стрессе учащаются сердцебиение и дыхание, происходит дезорганизация поведения (беспорядочные движения и жесты, сбивчивая речь), наблюдается растерянность, трудности в переключении внимания, памяти, мышления. Стресс дезорганизует деятельность человека. Частые и длительные стрессы оказывают негативное воздействие на физическое и психическое здоровье человека. Однако при слабом стрессе проявляются общая физическая собранность, активизация деятельности, ясность и чёткость мысли, сообразительность.

акторы тревоги и стресса

Исследования взаимосвязи профессиональной деятельности и ряда соматических болезней показали тревожную картину: руководители организаций, собственники и врачи-хирурги в восемь раз чаще погибают от инфаркта миокарда, чем сельскохозяйственные рабочие, и в два раза чаще, чем адвокаты или судьи.

Психологи и психофизиологи, изучающие особенности управленческого труда, объясняют это запредельным эмоциональным напряжением, которое проявляется в тревоге руководителя за состояние дел в организации, отношения с персоналом, с вышестоящими управленческими структурами, за взаимодействие с многочисленными проверяющими (но не отвечающими за дела организации) инстанциями.

280