12. Стадии развития конфликтов, их содержание.

Конфликт в своем становлении и развитии проходит пять основных стадий.

1)Появление условий, создающих возможности для возникновения конфликта в будущем. Совсем не обязательно, что впоследствии они приведут к конфликту, однако без наличия хотя бы одного из этих условий он не сможет перейти из состояния потенциального в состояние реального конфликта.

К числу условий, способствующих возникновению конфликта, можно отнести:

-проблемы, связанные с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);

-проблемы, связанные с особенностями работы организации (ав¬торитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);

-личностные качества работников (несовместимые системы цен¬ностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллек¬тива).

2)Конфликт становится очевидным для его участников. Свидетельством тому может являться изменение эмоциональной окраски взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.

3)Становятся очевидными намерения участников конфликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. При этом в зависимости от того, как они собираются повести себя в этой ситуации, могут быть выделены следующие основные стратегии разрешения конфликта: -конфронтация;-сотрудничество;-стремление избежать конфликта;-приспособленчество;-компромисс.

1)Намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. Намерения и формы их осуществления, как правило, совпадают.

2)Последствия (позитивные или негативные), наступающие после разрешения конфликта.

К числу позитивных последствий конфликта можно отнести активизацию инновационных процессов, повышение качества принимаемых решений, уровня их обоснованности, улучшение количественных и качественных показателей работы. При этом нередко улучшаются социально-психологический климат в коллективе и взаимопонима¬ние его членов. К негативным последствиям конфликта относятся понижение уровня сплоченности членов группы, проблемы общения, агрессивность либо, напротив, отсутствие интереса к достижению высоких результатов работы. К тому же конфликты могут сопровождаться дополнительными потерями рабочего времени, нарушениями дисциплины, ухудшением состояния здоровья работников, их уходом с предприятия.

13. Модели поведения в конфликте, условия их применения.

1. Уклонение (уход)

Отсутствие у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремлением выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта.

когда выбирают:

1)проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной;

2)обнаруживается возможность достичь собственных целей неконфликтным путем;

3)столкновение происходит между близкими по силе субъектами, избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

4)участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;

5) требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время;

6)желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком.