4.2. Проведение голосовой авторизации Diners Club, jcb

4.2.1. При обслуживании карт с помощью импринтера и прове­дения голосовой авторизации после установления подлинности кар­точки и ее принадлежности держателю карты необходимо оформить слип, соблюдая следующий порядок действий:

- положите карту на импринтер, разместите на ней бланк слипа (UCS) и прокатайте. Если хотя бы одна цифра или буква карты плохо отпечаталась, прокатайте карту еще раз на новом слипе, предварительно уничтожив неправильно оформленный слип в присутствии держателя карты;

- запишите на слипе дату проведения авторизации;

- укажите сумму, на которую совершается операция;

- впишите в слип свою фамилию, поставьте «галочку» в квадра­тике под названием карточки, которую вы обслуживаете;

-получите подпись держателя на слипе, сверьте ее с образцом подписи на оборотной стороне карты;

- если вы проверяли документ, удостоверяющий личность, ука­- жите данные документа на лицевой стороне слипа па свобод-­ ном месте;

- произведите процедуру авторизации (т. е. проверки наличия запрашиваемой суммы на карточном счете держателя карты). Для этого позвоните в Центр авторизации по соответствующе­- му телефону и сообщите:

- название тортовой точки и ее регистрационный номер (указан на клише);

- карта какой платежной системы предъявляется к оплате;

- полный номер карты;

- срок ее действия;

- запрашиваемую сумму в валюте, указанной на слипе; (Запрещается проведение операции без запроса кода авториза­- ции, если сумма покупки превышает установленный лимит неав-­ торизуемых операций.)

- после получения кода авторизации из Центра авторизации впишите его в слип. В случае, если из Центра авторизации по­лучен отказ, необходимо объяснить держателю карты, что проведение операции невозможно, порекомендовав ему обратиться в банк, выпустивший карту, для выяснения причин отказа. В случае если из Центра авторизации поступила команда о не-­ обходимости изъять карту, изымите карту, соблюдая все необ-­ ходимые меры предосторожности;

- первый экземпляр слипа передается держателю карты, второй экземпляр остается у предприятия, а третий передается в банк.

4.2.2. На слипе не допускаются исправления (зачеркивание, сти­рание, замазывание и т. д.). Если по какой-либо причине слип за­полнен ненадлежащим образом, его необходимо уничтожить в при­сутствии держателя карты и заполнить новый.

4.2.3. В случае, если операция проводится на сумму в пределах лимита неавторизуемых покупок, кассир обязан проверить наличие карты в стоп-листе. (Стоп-лист представляет собой списрк номеров потерянных, украденных и недействительных карт, подлежащих обязательной авторизации независимо от суммы сделки.)

5. Отмена авторизации

5.1. Если в результате проведения операции было получено под­тверждение на ее проведение и соответствующий код авторизации, но клиент по каким-либо причинам отказался от совершения по­купки, необходимо провести отмену операции, позвонив по автори­зационному телефону голосовой авторизации и сообщив оператору Центра авторизации о необходимости отмены. Сообщите оператору Центра авторизации следующую информацию:

- регистрационный код вашей торговой точки (указан на кли­- ше);

- вашу фамилию и должность;

- номер телефона;

- код авторизации;

- номер карты;

- сумму операции покупки и сумму отмены;

- валюту операции (рубли/доллары);

- код оператора Центра авторизации.

Оператор Центра авторизации проверит все указанные вами па­раметры операции и перезвонит вам. Если проверка прошла успеш­но, то оператор Центра авторизации проведет отмену операции, о чем сообщит кассиру, запросившему отмену. После проведения от­мены необходимо аннулировать слип или чек терминала (перечерк­нуть и написать «Отмена», поставив свою подпись с расшифровкой фамилии).