5. Перелік питань для заліку

1. Визначення і місце ділового спілкування й адміністрування в менеджменті.

2. Еволюція ділового адміністрування і наукові підходи до управління.

3. Суть бізнес-процесу, основні параметри.

4. Мережеве планування як один з інструментів менеджера.

5. Предмет, завдання, основні принципи, функції ділового спілкування.

6. Визначення і суть спілкування: його функції, сторони, види та форми спілкування.

7. Вербальні та невербальні засоби комунікації.

8. Кінесичні, просодичні й екстралінгвістичні засоби спілкування.

9. Такесичні та проксемічні особливості невербального спілкування.

10. Бар’єри спілкування: види, прийоми подолання бар’єрів.

11. Сприйняття в процесі ділового спілкування. Феномени соціального сприйняття.

12. Взаємодія в процесі ділового спілкування.

13. Етапи ділового спілкування.

14. Психодіагностика. Значення і поняття.

15. Методи психодіагностики та їх значення в діловому спілкуванні й адмініструванні.

16. Роль соціоніки в діловому адмініструванні. Типи менеджерів і стиль управління.

17. Імідж: характеристика, функції, особливості, типи в діловому спілкуванні.

18. Структура іміджу. Умови та правила його формування в діловому спілкуванні.

19. Механізми формування іміджу в діловому спілкуванні.

20. Імідж керівника.

21. Вплив планування і оформлення офісу на формування іміджу.

22. Зовнішній вигляд ділової жінки.

23. Зовнішній вигляд ділового чоловіка.

24. Дрес-код ділової людини.

25. Стиль і соціально-психологічні проблеми керівництва.

26. Переговори як різновид ділового спілкування. Стратегії ведення переговорів.

27. Підготовка та ведення переговорів. Досягнення угоди.

28. Аналіз результатів переговорів і виконання досягнутих домовленостей.

29. Тактичні прийоми ведення переговорів.

30. Причини конфліктів в організації.

31. Поняття, види конфліктів в діловому спілкуванні.

32. Стадії і структура конфлікту.

33. Стратегія поведінки в конфліктній ситуації у діловому спілкуванні.

34. Способи вирішення конфліктів у діловому спілкуванні.

35. Поняття і природа стресу в діловому спілкуванні.

36. Причини та джерела стресу.

37. Профілактика стресів в діловому спілкуванні.

38. Індивідуальна стратегія і тактика стійкої поведінки до стресу.

39. Вплив самооцінки особи на її стійкість до стресу.

40. Суть і види маніпуляцій.

41. Комплімент і критика як види маніпуляцій.

42. Прийоми прихилення до себе людей. Методи НЛП.

43. Загальні етичні принципи та характер ділового спілкування.

44. Етика та мораль в діловому спілкуванні.

45. Основні проблеми макроетики.

46. Основні проблеми мікроетики.

47. Характеристика стосунків «знизу-вгору», «згори-вниз», «по горизонталі».

48. Правила знайомства, представлення і поведінки в громадських місцях.

49. Етикет ділових прийомів.

50. Правила спілкування по телефону.

51. Візитні картки.

52. Етикет ділового подарунка.

53. Мистецтво слухати, переконувати, впливати.

54. Подарунки, одяг, представництво у діловому спілкуванні.

55. Соціотип менеджера і його параметри.

56. Ситуація «Туристична поїздка».

57. Ситуація «Вступ до ВНЗ».

58. Ситуація «Проведення виставки».

59. Ситуація «Засоби невербального спілкування».

60. Ситуація «Тип спілкування і дистанція».

61. Ситуація «Бесіда щодо особливостей проксеміки».

62. Ситуація «Бар’єри спілкування».

63. Ситуація «Уміння слухати».

64. Ситуація «Сприйняття».

65. Ситуація «Ділові стосунки з соціоніки».

66. Ситуація «Етика та стиль керівництва».

67. Ситуація «Заперечення під час переговорів».

68. Ситуація «Види конфліктів».

69. Ситуація «Критика».

70. Ситуація «Фармацевтична компанія».

71. Ситуація «Подарунки».