Лабораторна робота 3. Ділове спілкування і адміністрування та психодіагностика

1. Психодіагностика. Значення і поняття.

2. Методи психодіагностики.

3. Роль соціоніки в діловому адмініструванні. Типи менеджерів та їх стиль управління.

Виконайте тести на визначення властивостей вашої особи та оформіть результати у вигляді звіту.

Завдання 1.Визначте індивідуально-психологічні риси особи за допомогою тестуКеттела в електронному вигляді.

Інструкція до тесту

Пропонується низка запитань, що визначають деякі властивості вашої особи. Тут не може бути відповідей «правильних» або «помилкових». Люди різні, і кожен може висловити свою думку.

Відповідаючи на кожне питання, необхідно обрати одну з трьох запропонованих відповідей – ту, що найбільше відповідає вашим поглядам і уяві про себе.

Не треба витрачати багато часу на обмірковування відповідей. Давайте ту відповідь, що першою здасться вам правильною. Звичайно, питання часто будуть сформульовані не так детально, як хотілося б. У такому випадку намагайтеся уявити собі «середню» ситуацію, що найчастіше трапляється і яка відповідає смислу питання і, виходячи з цього, обирайте відповідь. Відповідати необхідно як можна точніше, але не повільно.

Обов’язково відповідайте на усі питання поспіль, нічого не пропускаючи. Не намагайтеся справити хороше враження своїми відповідями, вони насамперед повинні відповідати дійсності.

Завдання 2.Визначте свої інтелектуальні здібності за допомогою тесту Айзенка на IQ в електронному вигляді, використовуючи відповідну програму.

Завдання 3.Визначте свій темперамент за допомогою відповідного тісту Айзенка в електронному варіанті.

Темперамент – це сукупність індивідуальних відносно стійких властивостей психіки людини, що проявляються у її поведінці та діяльності.

Інструкція до тесту

Вам пропонується відповісти на 57 питань. Питання спрямовані на виявлення вашого звичайного способу поведінки. Намагайтеся уявити типові ситуації і дайте першу «природну» відповідь, яка спаде на думку. Якщо ви згодні з твердженням, поставте поряд з його номером знак + (так), якщо ні – знак – (ні).

На основі результатів обстеження, можна вивести показники темпераменту особи за класифікацією Павлова, який описав чотири класичні типи: 1) сангвінік (за основними властивостями центральної нервової системи характеризується як сильний, урівноважений, рухливий), 2) холерик (сильний, неурівноважений, рухливий), 3) флегматик (сильний, урівноважений, інертний), 4) меланхолік (слабкий, неврівноважений, інертний).

«Чистий»сангвінікшвидко пристосовується до нових умов, швидко зближується з людьми, товариський. Почуття легко виникають і змінюються, емоційні переживання, як правило, неглибокі. Міміка багата, рухлива, виразна. Дещо непосидючий, потребує нових вражень, недостатньо регулює свої імпульси, не уміє чітко дотримуватися виробленого розпорядку життя, системи в роботі. У зв’язку з цим не може успішно виконувати справу, що вимагає рівномірної затрати зусиль, тривалої і методичної напруги, усидливості, стійкості, уваги, терпіння. За відсутності серйозних цілей, глибоких думок, творчої діяльності виробляються поверхневість і непостійність.

Холерик відрізняється підвищеною збудливістю, поривчастю. Йому властиві різкість і нестримність рухів, сила, імпульсивність, яскрава вираженість емоційних переживань. Унаслідок неврівноваженості, захопившись справою, схильний діяти щосили, виснажуватися більше за необхідне. Маючи громадські інтереси, темперамент проявляє в ініціативності, енергійності, принциповості. За відсутності духовного життя холеричний темперамент часто проявляється в дратівливості, афективності, нестриманості, запальності, нездатності до самоконтролю при емоційних обставинах.

Флегматик характеризується порівняно низьким рівнем активності поведінки, нові форми якої виробляються повільно, але є стійкими. Має повільність і стриманість в діях, міміці та мові, рівномірність, постійність, глибину почуттів і настроїв. Наполегливий «трудівник життя», він рідко втрачає рівновагу, не схильний до афектів, розрахувавши свої сили, доводить справу до кінця, спокійний в стосунках, у міру товариський, не любить даремно базікати. Економить сили, марно їх не витрачає. Залежно від умов в одних випадках флегматик може характеризуватися «позитивними» рисами – витримкою, глибиною думок, постійністю, ґрунтовністю, у інших – млявістю, байдужістю до того, що оточує, лінню і безвільністю, бідністю і слабкістю емоцій, схильністю до виконання одних лише звичних дій.

Меланхолік – реакція часто не відповідає силі подразника, присутня глибина і стійкість почуттів при їх слабкому вираженні. Йому важко довго на чомусь зосередитися. Сильні дії часто викликають у меланхоліка тривалу гальмівну реакцію («опускаються руки»). Йому властиві стриманість і приглушеність моторики та мови, соромливість, боязкість, нерішучість. У нормальних умовах меланхолік – людина глибока, змістовна, може бути хорошим трудівником, успішно справлятися з життєвими завданнями. За несприятливих умов може перетворитися на відлюдну, боязку, тривожну, раниму людину, схильну до важких внутрішніх переживань таких життєвих обставин, які зовсім цього не заслуговують.

Завдання 4. «Психогеометричний тест С. Деллінгера» (адаптація А. А. Алексєєвої, Л. А. Громової).

 Психогеометрія як система склалася в США, її автор – С. Деллінгер. Точність діагностики за допомогою психогеометричного методу досягає 85 %. Запропонований тест дозволяє миттєво визначити тип особи, дати детальну характеристику особово-моральних якостей та особливостей поведінки будь-якої людини в типових ділових і побутових ситуаціях.

Інструкція. Подивіться на п’ять фігур: квадрат, трикутник, прямокутник, коло, зиґзаґ. Оберіть з них ту, що привернула вашу увагу. Запишіть її назву за №1. Тепер проранжуйте чотири фігури, що залишилися, у порядку переваги, наданої вам, і запишіть їх назви за відповідними номерами. Яку б фігуру ви не розмістили на першому місці – це ваша основна фігура або суб’єктивна форма. Вона дає можливість визначити ваші головні, домінуючі риси характеру та особливості поведінки. Інші чотири фігури – це своєрідні модулятори, що можуть забарвлювати основні риси вашої поведінки. Сила їх впливу убуває зі збільшенням порядкового номера. Проте може виявитися, що жодна фігура вам повністю не підходить. Тоді вас можна описати комбінацією з двох або навіть трьох форм. Також важливе значення має остання фігура – вона вказує на форму людини, взаємодія з якою буде для вас найбільш важкою.

Квадрат Трикутник Прямокутник Коло Зиґзаґ

Квадрат

Життєві цінності: традиції, стабільність, безпека, надійність, минуле.

Ролі. Консерватор. Надія і опора. Педант. Хранитель традицій. Виконавець.

«Сильні» якості: професіоналізм, ерудованість, організованість, дисциплінованість, ретельність, пунктуальність, акуратність, законослухняність, працьовитість, терплячість, завзятість, наполегливість, вірність слову, чесність, обережність, розсудливість, раціональність, ощадливість, практичність.

«Слабкі» якості: негнучкість, інерційність, педантизм, сухість, однобічність, нерішучість, упертість, консерватизм, опір новому, боязнь ризику, зайва пристрасть до деталей, бідна фантазія, замкнутість, скупість, дріб’язковість, схильність до бюрократизму.

Зовнішній вигляд: повна відповідність дрес-коду, охайний, строгий, неяскравий, стриманий, консервативний.

Робоче місце: кожна річ на своєму місці, усе «паралельно та перпендикулярно».

Мова: повільна, монотонна, логічна, спирається на авторитети і на те, «як прийнято».

Тілесні прояви. Пози напружені, як правило симетричні. Хода повільна, вагова, «солідна». Жестикуляція «небагата», але точна. Міміка практично відсутня – квадрат скупий на прояви почуттів.

Відповідні професії: бухгалтер, аналітик, заступник директора із загальних або господарських питань, дільничний інспектор міліції, керівник у бюрократичній організації, «жорсткий» секретар.

Як спілкуватися з «квадратом». Вислуховувати квадрата до кінця, ні в якому разі не перебивати, якщо ви не його начальник. Бути в його очах компетентнішим, більш статусним, ніж він. Знати всі інструкції, закони, прецеденти. Аргументувати свою позицію, краще всього фактами та цифрами; дуже добре використовувати таблиці. Робити компліменти – досить відверті, щоб квадрат їх зрозумів (він трохи тугодум), але акуратні, без панібратства та ризикованих пасажів. Нововведення пропонувати маленькими порціями. Утримуватися від емоційних проявів.

Трикутник

Життєві цінності: влада, лідерство, упевненість в собі, кар’єра, статус, перемога, майбутнє.

Ролі. Лідер. Пробивний. Воїн. Пророк. Герой.

«Сильні» якості: цілеспрямованість, раціональність, енергійність, ефективність, лідерські якості, харизматичність, висока працездатність, ініціативність, сміливість, рішучість, незалежність суджень, уміння «дивитись в корінь».

«Слабкі» якості: владність, самовпевненість, егоїзм, категоричність, різкість, уїдливість, нетерпимість до інакомислення, безапеляційність («чи по моєму, або ніяк»), невміння визнавати помилки, нелюдяність («пройде по трупах»).

Зовнішній вигляд: залежно від обставин: якщо необхідно для справи, то одягнений помітно та «статусно», якщо ні – схильний до зручного одягу.

Робоче місце: усе вищою мірою функціональне, багато оргтехніки – якщо дозволяють кошти, то дорогої, але при цьому надійної зручної.

Мова: швидка, ясна, чітка, лаконічна, усе тільки «по справі», часто «на підвищених тонах» і з використанням сленгу та іншої «неформальної» лексики.

Тілесні прояви. Вільні «широкі» пози. Швидка, енергійна хода. Упевнені жести, інколи схожі на удари. Міміка виразна, але бідна.

Відповідні професії: керівники в ієрархічних організаціях, лідери проектів, лікарі-хірурги, психотерапевти «зоряного» типу, особливо гіпнотизери.

Як спілкуватися з «трикутником». Говорити тільки у справі, чітко, упевнено, але без «наїздів». Домовлятися, при цьому документувати, пам’ятати про те, що усі спірні моменти «трикутник» трактує на свою користь. Мотивувати вигодою. Можна показати свою владу, але при цьому необхідно бути готовим до «перевірки на міцність», а також до шантажу, до обману «заради інтересів справи», до привласнення спільних результатів.

Прямокутник

Символізує стан переходу та зміни. Це тимчасова форма особи, яку можуть «носити» інші чотири порівняно стійкі фігури у певні періоди життя. Це – люди, не задоволені тим образом життя, який вони ведуть сьогодні, і тому зайняті пошуком кращого.

Життєві цінності: залежно від зовнішніх обставин.

Ролі. Розмазня. Нерішучий. Невдаха. Розтяпа.

«Сильні» якості: довірливість, відкритість, чутливість, допитливість, готовність до змін, високе вміння навчатись, «дитячість», відсутність амбітності.

«Слабкі» якості: наївність, безхребетність, невпевненість, нерішучість, ненадійність, психічна нестійкість, «проблемність».

Зовнішній вигляд часто неадекватний ситуації, але при цьому не екстравагантний, як у зигзага, великою мірою залежний від того «що знайшлося в гардеробі».

Робоче місце: суміш порядку та безладу.

Мова: невпевнена, нечітка, плутана, з великими паузами, раптовими незрозумілими коливаннями гучності, швидкості та висоти тону, «еканіє» і «меканіє», відповіді питанням на питання.

Тілесні прояви. Дивні, затиснуті пози, незграбні, різкі рухи, невпевнені жести, смикана або човгаюча хода, бігаючий або нерухомий погляд.

Відповідні професії: оскільки «прямокутник» – перехідна, часто «кризова» фігура, то краще всього відправити його на якийсь час у відпустку або на навчання. Ідеальне заняття для «прямокутника» – це вчитися або відпочивати. Він може бути хорошим експертом або консультантом, але тільки у тих питаннях, де він визнаний авторитет.

Як спілкуватися з «прямокутником». Зрозуміти, в якому амплуа він зараз виступає. «Перемкнути» його в зручний для вас стан. Постійно підтримувати та направляти своєю увагою і впливом.

Коло

Життєві цінності: спілкування, комфорт, загальне благополуччя, допомога людям, твердість в питаннях моралі.

Ролі. Миротворець. Душка. Хранитель затишку. Домосід.

«Сильні» якості: доброзичливість, колективізм, м’якість, делікатність, безконфліктність, терпимість, комунікабельність, емпатія, уміння слухати, доброта.

«Слабкі» якості: пасивність, конформізм, піддається впливу, схильність до компромісів, повна спрямованість на людей, а не на справу, неакуратність, неорганізованість, непунктуальність, нерішучість, залежність від думки оточення.

Зовнішній вигляд: часто недбалий, немодний, мішкуватий, головне, щоб було комфортно; у одязі переважають м’які тканини та фасони.

Робоче місце: затишний безлад, солодкі пиріжки упереміш з діловими паперами, багато старих речей, що «жалко викинути».

Мова: неспішна, миролюбна, часто непослідовна або «не у справі», досить емоційна, нерідко використовуються компліменти та палкі оцінки.

Тілесні прояви: розслаблена поза, посмішка, кивки головою на знак згоди, «піддакування», м’яка хода, міміка достатньо виражена, але в основному – миролюбна.

Відповідні професії: «м’який» секретар, HR–менеджер, педагог, лікар-терапевт, сімейний психолог, священик.

Як спілкуватися з «колом». М’яко, але наполегливо повертати до суті справи, при цьому ні в якому разі не кричати, не лаятися. Необхідно бути готовим до того, що коло пообіцяє, але не виконає (йому легше погодитися з вами, а потім «як-небудь усе обійдеться»).

Зигзаг

Життєві цінності: творчість, новизна, ризик, швидкість, індивідуалізм, самовираження.

Ролі. Любитель епатажу. Артист. Екстремал. Екстреміст. Вітрогон. Серцеїд.

«Сильні» якості: спонтанність, креативність, натиск, інтуїтивність, дотепність, естетизм, моторність.

«Слабкі» якості: некерованість, непостійність, непередбачуваність, нестриманість, ексцентричність, збудливість, неприйняття правил й інструкцій, індивідуалізм, необхідність постійного стимулювання, ненадійність, відчайдушність і безшабашність.

Зовнішній вигляд: екстравагантний, демонстративний, модний, часто неохайний, схильний до еклектики, до поєднання «непоєднуваного».

Робоче місце: фантастичний безлад в комплексі з кричущо-декоративним оформленням.

Мова: яскрава, швидка, така, що «скаче», образна, асоціативна, запальна, жартівлива і гостра.

Тілесні прояви. Пози, що часто змінюється, різноманітні рухи, жвава жестикуляція, стрімка, іноді розпущена хода, жива міміка, манірність.

Відповідні професії: креативник, артист, вільний художник, страховий агент або продавець «за відсоток».

Як спілкуватися із «зиґзаґом». Девіз: «Твердість, доброзичливість, нескінченне терпіння». Вплинути на нього практично неможливо. Іноді спрацьовує прийом «від супротивного» – запропонувати що-небудь «зигзагу», щоб він захотів зробити навпаки. Головне в цьому випадку швидко з ним погодитися. Можна схилити зигзага на свій бік, захоплюючись його ідеями, але це ненадовго. Завжди необхідно бути готовим до різких змін рішень і тем розмови.

Взаємовідносини деяких фігур

«Квадрат – Квадрат». Можна, але тільки у випадку, якщо повністю співпадає світогляд обох партнерів: правила, традиції, звички.

«Трикутник – Трикутник». Тільки якщо це вигідно їм обом. І тільки до тих пір, поки один «трикутник» не підім’яв під себе іншого. У більшості випадків «трикутники» «дружать» за принципом «два ведмеді в одній барлозі».

«Коло – Коло». Усе мило, але нудно та непродуктивно. До того ж – безлад.

«Зигзаг – Зигзаг». Якщо потрапили в резонанс, якщо співпав напрям «кидка», то результати фантастичні. Але звичайно це ненадовго. В усіх інших випадках – битва не на життя, а на смерть. Після чого один зигзаг лежить мертвий, а інший – втомлений.

«Прямокутник – Прямокутник». Тільки під наглядом сильної фігури («квадрата» або «трикутника»).

«Квадрат – Коло», «Трикутник – Коло». Вічні претензії і образи.

«Квадрат – Зигзаг». Тільки з метою саморозвитку обох. І бажано під керівництвом зрілого «трикутника».

«Квадрат – Трикутник». Хороша «західна» пара. «Трикутник» задає напрям, «квадрат» забезпечує тили. Типовий приклад – «бос-секретарка».

«Коло – Зигзаг». Хороша «східна» пара (інь-янь). Зигзаг дає кругу новизну та враження. «Круг» – забезпечує «зиґзаґу» тепло і затишок. Типовий приклад – «артист і його вірна дружина».

«Прямокутник – Трикутник», «Прямокутник – Квадрат». Можливо та трудозатратно. Але дуже корисно для «прямокутника».

Завдання 4.Визначте свій соціонічний тип, використовуючи тест Кейрслі за допомогою відповідної програми. Ознайомтеся з характеристикою соціонічних типів. Дайте характеристику вашого соціотипу в діловій сфері, визначте інтертипні стосунки в групі.

 

Завдання 5.Проаналізуйте ситуації з позицій соціоніки (соціотипи, інтертипні стосунки), опишіть можливі шляхи вирішення конфліктних ситуацій.

Начальник відділу кадрів фірми «Дельта-інвест» перебував у стані депресії. Проблема не у високій плинності кадрів – до цього вже давно звикли. Відбулася подія, що стало останньою краплею: дві жінки (соціотипи «Гамлет» і «Гекслі»), найдосвідченіші фахівці відділу валютних операцій, раптом одночасно подали заяви про звільнення. Кадровика вразила мотивація їхнього рішення: після виснажливого з’ясування причин звільнення одна з жінок зізналася, що їхня нова начальниця відділу («Драматург») – відьма, і вони її побоюється.

А перед цим відбулися ще три жахливі події.

1. Головного фахівця відділу цінних паперів, професіонала вищого класу, призначили начальником саме цього відділу. Він рішуче відмовлявся від підвищення й уступив тільки тоді, коли його особисто попросив сам голова правління фірми. Однак через тиждень для усіх стало очевидним, що на керівній посаді він зовсім некомпетентний.

2. Минуло два місяці, коли за наполегливою вимогою начальника відділу оптової торгівлі звільнили його підлеглого – молодого хлопця, досить розумного й енергійного, з лідерськими якостями, «через систематичне порушення виконавчої дисципліни». За словами начальника, він був занадто імпульсивним, мало займався прямими обов’язками, зате увесь час пропонував щось своє, посилаючись при цьому на «світовий досвід». Хлопця з задоволенням прийняли в конкуруючу «Гама-інвест», де він вже очолює новостворену групу оптової торгівлі та приносить фірмі великий прибуток.

3. Директора філії «Дельта-інвест» викрили у фінансових махінаціях з метою особистого збагачення. Його призначили директором тільки два місяці тому за рекомендацією трудового колективу філії – співробітників вразило його уміння заробляти гроші.

Начальник відділу кадрів відчував у цьому власну провину. Але одночасно було відчуття безсилля – як у відкритому морі під час шторму. Організаційна будівля, яку він створював наполегливою працею, починала розсипатися на очах.