55. Системный анализ в исследовании управления

Системный анализ — совокупность методов и средств исследования сложных, многоуровневых и многокомпонентных систем, объектов, процессов, опирающихся на комплексный подход, учет взаимосвязей и взаимодействий между элементами системы.

Системный подход в исследовании управления можно представить в совокупности принципов, которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенности системного подхода -принцип целостности, принцип совместимости элементов целого, принцип функционально-структурного строения целого, принцип развития, принцип полифункциональности, принцип итеративности, принцип вероятностных оценок.

Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.

В соответствии с главной целью необходимо выполнить следующие исследования системного характера:

• Выявить общие тенденции развития данного предприятия и его место и роль в современной рыночной экономике

• Установить особенности функционирования предприятия и его отдельных подразделений

• Выявить условия, обеспечивающие достижение поставленных целей

• Определить условия, препятствующие достижению целей

• Осуществить сбор необходимых данных для проведения анализа и разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления

• Использовать передовой опыт других предприятий

• Изучить необходимые сведения для адаптации выбранной эталонной модели к условиям рассматриваемого предприятия

В процессе системного анализа находятся следующие характеристики:

• Роль и место данного предприятия в отрасли

• Состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия

• Производственная структура предприятия

• Система управления и ее организационная структура

• особенности взаимодействия предприятия с поставщиками, потребителями и вышестоящими организациями

• Инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями)

• Формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников

Таким образом, системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной системы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эффективности, который должен быть выражен в виде конкретного показателя. Как правило, большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей вытекает из особенностей развития предприятия (компании) и его фактического состояния в рассматриваемый период времени, а также состояния окружающей среды (геополитические, экономические, социальные факторы).

56. Управление нововведениями в организации. Поведенческий маркетинг

Часто в общественном сознании смешиваются понятия «изменение» и «инновация». При этом внедрение любого изменения сразу причисляется к разряду новшеств. Это не так. Понятие «изменение» подразумевает, что между двумя последовательными моментами времени имеются заметные различия в ситуации, человеке, рабочей группе, организации или взаимоотношениях. Также под изменением можно понимать процесс смены одного состояния другим.

Изменения в организации могут касаться любого аспекта или фактора. К ним относятся:

• Основная структура. Меняется характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финансирования организации, характер международных операций, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты

• Задачи деятельности. Меняется ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики

• Применяемая технология. Меняется оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы

• Управленческие процессы и структуры. Меняется внутреннее содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем

• Организационная культура. Меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства

• Человеческий фактор. Меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе

• Эффективность работы организации. Меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов

Одной из самых популярных моделей введения изменений в организации стала модель, включающая три стадии – размораживание (проводятся исследования, групповые дискуссии, анализ рынка), изменение, замораживание.

Поведенческий маркетинг – изучение рынка поведения производителей и контрагентов, исходя из выработанной в организации стратегии развития и в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды.

Основные направления:

• В отношении сотрудников

Формирование и поддержание требуемых стандартов поведения\компетенции

• В отношении клиентов

Формирование моделей поведения с целью повышения лояльности

• В отношении поставщиков

Изучение перспективы работы с уже существующими поставщиками с учетом стратегии развития и наличия альтернативных вариантов на рынке

• В отношении акционеров

Изучение поведения желающих вложить свои свободные средства в развитие организации, возможностей привлечения капитала