6.2. Рассылка по электронной почте.

Сделайте рассылку по электронной почте с сообщением о проведении новой акции.

подкаталог в дереве каталога. Отберите нужные организации (если нужно) путем установки параметров отбора(команда Отобрать из контекстного меню). Либо

форма Рассылка. Заполните поля формы:

·Тема – тема рассылки;

·Сообщение – Текст письма;

·Подписчики – в левой колонке отображается список мнемокодов организаций включенных в рассылку, в правой – электронные адреса этих организаций;

отправкой. Рекомендуется всегда устанавливать этот чекер. Нажмите клавишу Отправить.

Т.к. Система интегрирована с почтовой программойOutlook Express, при проведении

РАЗДЕЛ 7. Раздел «Журнал учета обращений»

Раздел "Журнал учета обращений" позволяет организовать учет входящих обращений клиентов, что необходимо для уменьшения вероятности"потери" обращения клиента (партнера и пр.) по тому или иному вопросу. С этим разделом в компании обычно

33

работают секретари и диспетчеры, на которых в первую очередь выходят входящие телефонные звонки.

7.1. Ввод информации.

7.1.1. Зарегистрируйте такие подкаталоги в дереве каталога раздела «Журнал учета обращений»: «Дирекция», «Отдел полиграфии», «Отдел сувениров», «Личные обращения».

· Откройте раздел Учет àЖурнал учета обращений. Создайте в панели каталога нужные разделы (см. предыдущие задания).

§Принял – имя сотрудника, который принял обращение, выбирается из словаря;

§Клиент: Регистрационный номер, Мнемокод, Обязательство – в случае, если звонят из конкретной организации, телефонист должен проверить зарегистрирована ли такая организация в Системе. Для этого в поле вносится название организации(лучше

ввести часть слова из названия и поставить звездочку, если в системе имеются

34

Диспетчер выбирает нужную организацию. Это делается для того, чтобы не произошла ошибка с занесением обращения в виде хроники в ошибочно выбранную организацию).

§В адрес – сотрудник, в адрес которого принято обращение;

§Приоритет – устанавливается степень важности обращения (от 1 до 9);

§Особая отметка – пользователь на свой вкус выбирает особую отметку(например: «От сотрудника», «От клиента», «Личное» и пр.)

§Регистрация в хронике рабочего места– флажок ставится для того, чтобы обращение продублировалось в хронике в разделе Карты рабочих мест.

§Содержание обращения – вносится содержание обращения;

§Исполнитель – исполнитель по данному обращению(сотрудник, который должен отреагировать на данное сообщение);

§Исполнено – ставится дата и время отработки.

7.1.3. Проверьте наличие обращения в разде«Клиенты и потенциальные клиенты».

§Откройте раздел Учет à Клиенты и потенциальные клиенты. Откроется окно

Организации. Активизируйте подкаталог Клиенты по полиграфии(если Вы не знаете в каком подкаталоге находится нужная Вам организация, Вы можете найти ее в базе аналогично выполнению задания4.2.1), в верхней панелиОрганизации

отобразятся организации из этого подкаталога (если в панели нет никакой информации, проверьте параметры отбора: команда Отобрать из контекстного меню).

§Установите курсор на нужной организации и проверьте в нижней панели во вкладке Хроника наличие созданного Вами обращения.

7.1.4. Секретарем Костенко Лилией 15.01.13 было принято обращение в адрес Павлова Юрия из отдела маркетинга с просьбой перезвонить домой.

Выполните задание аналогично заданию 7.1.2.

7.2. Работа с информацией.

7.2.1. Менеджер отдела маркетинга Ильин Сергей вышел на работу после трехдневной командировки, он хочет посмотреть, были ли в его адрес какие-то обращения в период его отсутствия09.01с .13 по

11.01.13.

Установить. Система выгрузит все записи, которые соответствуют параметрам отбора.

35