Комарова К.В. и др. Лидерство Учебное пособие 2008

ТЕМА 4

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЛИДЕРСТВА

ПЛАН

4.1.Эмоциональный интеллект руководителя.

4.2.Самооценка как основа развития эмоционального интеллекта.

4.3.Навыки творческого решения проблем.

4.4.Поддерживающие коммуникации, наставничество и консультирование.

4.5.Стратегия переговоров.

Изучив тему, студенты должны знать:

-стили мышления;

-виды интеллекта;

-сущность эмоций и их влияние на поведение;

-сущность и содержание понятия «эмоциональный интеллект», аспекты эмоционального интеллекта;

-сущность самооценки как основы эмоционального интеллекта;

-базовые аспекты самооценки (ценности, стиль познания, локус контроля, толерантность к неопределенности, интерперсональная ориентация);

-навыки творческого решения проблем.

Навыки лидерства являются инструментом, при помощи которого менеджеры реализуют видение организации. Именно по этой причине при изучении данной темы основное внимание концентрируется на развитии навыков лидерства. Какие навыки лидерства являются ключевыми? Как мы уже отмечали в предыдущем разделе, навыки менеджмента являются сутью лидерства. Эффективный менеджмент и лидерство неразделимы. Поэтому навыки лидерства и менеджмента, согласно схеме конкурирующих ценностей, которая была нами рассмотрена ранее, являются одинаково важными как для менеджера, так и для лидера. Навыки, требующиеся для менеджера, необходимы и для лидера. В условиях XXI века ни одна организация не сможет выжить в том случае, если ее руководство не будет одновременно и менеджерами, и лидерами. В рамках данного учебного курса не представляется возможным рассмотреть все навыки согласно модели конкурирующих ценностей. Поэтому мы остановимся на рассмотрении некоторых из них, а именно: на самооценке, формировании видения будущего организации, использовании власти и влияния, наделении правами, аналитическом и творческом решении проблем, поддерживающих

161

коммуникациях. Однако прежде чем мы приступим к изучению перечисленных выше навыков, рассмотрим значение эмоционального потенциала, поскольку люди с большой эмоциональной чувствительностью чаще становятся лидерами.

4.1. Эмоциональный интеллект руководителя

Сущность понятия

Иногда каждый из нас задает себе вопрос: почему те, кто окончил школу с золотой медалью, университет – с красным дипломом, защитил кандидатскую и докторскую диссертации, в итоге гораздо менее удачливы

вбизнесе да и вообще в жизни, чем их одноклассники-троечники? Почему высокий уровень знаний (или уровень интеллектуального развития IQ) не является залогом успешной самореализации человека? В 1995 году Даниэль Гольман издал книгу «Эмоциональная культура: Почему она может иметь большее значение, чем IQ», в которой, обобщив опыт исследований

вданной области, пришел к выводу, что за успех в жизни каждого отдельно взятого человека отвечает уровень эмоционального интеллекта (ЕQ).

Для того, чтобы понять сущность эмоционального интеллекта и его значение для руководителя-лидера, рассмотрим стили мышления, виды интеллекта и сущность понятия «эмоции».

Стили мышления. Исследования головного мозга обнаружили, что левое полушарие отвечает за речь, язык, письмо, логику, математику, науку и правую руку, а правое – за пространственное построение, творческое мышление, фантазию, искусство, понимание музыки и действия левой руки. Другими словами, разные полушария ответственны за разные модели мышления. Люди с очень развитым левым полушарием склонны к более познавательному (когнитивному) стилю мышления, с правым – к более эмоциональному. Люди, которые лучше думают левым полушарием, отличаются склонностью к аналитичному мышлению, логике и общению, используют абстрактные символы, слова и числа. Они обрабатывают информацию медленнее, чем люди с развитым правым полушарием. Люди, у которых активно работает правое полушарие, демонстрируют более эмоциональный стиль мышления. Они характеризуются целостностью, экспрессивностью, часто употребляют метафоры, образы, рассказы, быстро делают утверждения (т.е. быстрее обрабатывают информацию). Благодаря тому, что они уделяют много внимания неуловимым сигналам (т.е. умеют «слушать третьим ухом»), они преуспевают в невербальной коммуникации. Характеристики познавательного и эмоционального стилей мышления приведены на рис. 4.1.

162

Продолж. табл. 4.1

Логико-математический коэффициент оценивается с помощью коэффициента умственного развития (IQ). Однако высокий IQ составляет только 20% успеха, особенно в лидерстве. Во-первых, люди с высоким IQ не обязательно принимают правильные решения. IQ и качества лидера очень слабо связаны. Во-вторых, люди с высоким IQ часто попадают в интеллектуальную ловушку, «интеллектуализируя» свои собственные ошибочные решения. В-третьих, люди с высоким IQ часто настолько умело критикуют других, что больше обращают внимание на это, чем на поиск конструктивных решений. В мире менеджмента смесь межличностного и внутриличностного интеллекта по классификации Гарднера является более важной, чем логико-математический вид интеллекта.

Эмоция (франц. emotion – волнение, от лат. emoveo – потрясаю, волную) – общий термин, охватывающий спектр чувств и ощущений. Выявлено шесть универсальных эмоций: радость, удивление, страх, грусть, злость, отвращение. Эти шесть универсальных эмоций изображены на рис. 4.2. в

164

виде континуума. Чем ближе друг к другу находятся две эмоции, тем легче их спутать.

Рис. 4.2. Континуум шести универсальных эмоций

Проявляются ли эти эмоции у сотрудников организации? Постоянно. Каким образом эмоции влияют на поведение руководителя?

Люди, которые хорошо разбираются в своих собственных эмоциях и умеют «читать» эмоции окружающих, демонстрируют более высокую производительность.

При принятии решений люди используют не только рациональные доводы, но и эмоции. Решения необходимо принимать не только «головой», но и сердцем.

Эмоциональное состояние человека влияет на мотивацию. Люди, высоко мотивированные своей работой, испытывают эмоциональную привязанность к ней. Они физически, интеллектуально и эмоционально погружаются в соответствующую деятельность в стремлении достичь поставленной цели.

Межличностные конфликты так или иначе объясняются эмоциями. Способность руководителя решать межличностные конфликты во многом зависит от его умения выявлять их эмоциональные составляющие и убеждать конфликтующие стороны подняться выше своих эмоций.

Негативные эмоции могут порождать девиантное поведение у сотрудников, т.е. отклоняющееся от общепринятых норм (уход с работы, снижение темпа работы, распускание сплетен, беспочвенные обвинения, агрессию и т.п.).

Эмоции являются неотъемлемой частью деятельности лидера. Пробуждая в людях положительные эмоции, лидеры тем самым мотивируют их деятельность.

Именно эмоции лежат в основе эмоционального интеллекта (ЕQ).

Эмоциональный интеллект представляет со-

бой совокупность некогнитивных (эмоциональных) умений, способностей и компетенций, которые влияют на способность человека успешно реагировать на требования и воздействия внешней среды.

Исследования показали, что ЕQ в гораздо боль-

шей степени, чем IQ (профессиональные знания либо другой отдельно взятый фактор), демонстрирует способность того или иного человека стать лидером. IQ и профессиональные знания – необхо-

165

димое, но недостаточное условие лидерства. Человек, у которого наблюдается низкий уровень ЕQ, может получить превосходное образование, иметь острый аналитический ум, отличаться необычайной проницательностью и генерировать идеи, но оставаться посредственным руководителем. Успех, по результатам исследований, зависит на 20 % от высокого IQ и на 80% – от развитого ЕQ.

Эмоциональный интеллект (ЕQ) включает 5 аспектов:

Эмоциональный потенциал формируют три навыка:

способность активно слушать;

способность понимать невербальную коммуникацию;

способность адаптироваться к широкому спектру эмоций.

166

Умение «активно слушать» – это слушание с полным вниманием и стремление полностью осознать значение того, что говорит человек. В книге Иствуда Атватера «Я Вас слушаю…» (1988) даны рекомендации руководителям по развитию навыков активного слушания. Великая мудрость, заключенная в пословице «У нас два уха и один рот, чтобы слушать вдвое больше, чем говорить», подтверждает необходимость развития навыков активного слушания.

Способность понимать невербальную коммуникацию является важным элементом эмоционального развития. Язык невербальной коммуникации (мимика, визуальный контакт, интонация и тембр голоса, позы и жесты, межличностное пространство) играет огромную роль в процессе общения. Развитая способность невербальной коммуникации позволит понять эмоциональное состояние другого человека и принять правильное решение. Турецкая пословица гласит: «Вместо того чтобы открывать свой рот, откройте свои глаза».

Способность адаптироваться к широкому спектру эмоций позво-

ляет лучше понимать и управлять чувствами. Каждое эмоциональное состояние имеет как положительную, так и отрицательную стороны. Для того, чтобы увеличить положительный эффект и сократить отрицательный, лидеры должны обладать навыками в вопросе распознавания чувств и научиться бегло и конструктивно их выражать.

Опыт показывает, что люди с высоким эмоциональным потенциалом:

строят более устойчивые межличностные отношения;

лучше мотивируют себя и других;

отличаются активностью, новаторством и творчеством;

имеют больше шансов стать лидерами;

лучше работают в условиях стресса;

лучше справляются с изменениями;

находятся в большей гармонии с самим собой.

Первым шагом к эмоциональному развитию является познание самого себя. Люди, не знающие себя, часто попадают в плен дисфункционального поведения. Познание себя становится первым шагом к эффективному лидерству.

Вторым шагом к развитию эмоционального интеллекта является обучение умению управлять своими эмоциями. На этом этапе важным является признание целого спектра чувств, которые есть у руководителя, и умение обращаться с ними. Если руководители будут контролировать этот процесс, то они смогут использовать эмоции для достижения поставленной цели. Саморегулирование чувств (или регулирование настроения) является важным умением для лидеров. Лидеры, неправильно управляющие своими эмоциями, создают каскадный эффект, достигающий самых низших уровней организации. Корейская пословица гласит: «Если в порыве злобы вы ударите по камню, то повредите свою же ногу». Поэтому лидерам нужно

167

распознавать чувства злости, разочарования или печали и перерабатывать их конструктивным образом, а не реагировать инстинктивно.

Третьим шагом к развитию эмоционального интеллекта является обучение умению распознавать чувства других и управлять ими. Искусству сопереживания, то есть понимания чувств другого, можно научиться.

Коэффициент умственного развития (IQ) человека практически не меняется после молодости. При этом с возрастом человека наблюдается рост выкристализованного интеллекта (видов деятельности, которые отражают накопление знаний) и уменьшение изменчивого интеллекта (краткосрочной памяти, абстрактного мышления, скорости мышления). В то же время коэффициент эмоционального развития (ЕQ) продолжает развиваться в течение всей жизни. Поэтому менеджеры, стремящиеся стать лидерами, могут и должны повышать свой эмоциональный потенциал, то есть развивать те навыки, которые составляют их ЕQ.

БЛИЦ - ОПРОС

1.Какие стили мышления Вы знаете и как они характеризуются?

2.Какие виды интеллекта вы знаете и как они характеризуются?

3.Что представляют собой эмоции?

4.Каким образом эмоции влияют на поведение руководителя?

5.Что собой представляет эмоциональный интеллект?

6.Какие аспекты включает эмоциональный интеллект и как они характеризуются?

7.Почему высокий уровень интеллектуального развития не является залогом успешной реализации человека в жизни?

8.Какие навыки формирует эмоциональный потенциал?

9.Какие пути развития эмоционального интеллекта Вы знаете?

4.2. Самооценка как основа эмоционального интеллекта

Эмоциональный интеллект, или умение управлять собой и взаимоотношениями с другими людьми, в литературе по менеджменту рассматривается как важнейший фактор достижения успеха лидерами и менеджерами. На основе многочисленных научных фактов установлено, что уровень эмоционального интеллекта определяется степенью владения такими навыками, как самооценка (самоанализ), самоконтроль, самомотивация, эмпатия и социальные навыки (или коммуникативная компетентность). Поэтому мы рассмотрим сущность и содержание понятия «самооценка», а также важнейшие сферы самооценки: ценностные приоритеты и уровень зрелости системы ценностей, стиль познания, отношение к изменениям (локус контроля и толерантность к неопределенности), интерперсональную (межличностную) ориентацию.

168

Сущность и содержание понятия «самооценка»

Самооценка представляет собой осознание собственной личности и

Самооценка – это индивидуальности. Самооценка относится к тому,

осознание собственной

личности и индивиду- какое мнение составляет о себе человек, включая альности степень самоуважения и самопринятия. Самооценка

отражает чувства личной ценности и компетентности, которые люди связывают со своими Я-концепциями. Потребности в оценке исследовались А.Маслоу (A. Maslow, 1962). Согласно его исследованиям, все люди обладают потребностью или стремлением к стабильному и прочному ощущению собственной ценности или самоуважению, и они нуждаются в такой оценке как от самих себя, так и со стороны окружающих. Карл Роджерс (Carl Rogers, 1961) выявил, что основной потребностью человека является потребность в отстаивании своих интересов и в самоуважении, которая, согласно результатам его исследований, оказалась насущнее физиологических потребностей. Брувер (Brouwer, 1964, р. 156) утверждает: «Функция самоисследования заключается в обретении основы для инсайта, без которого какое-либо развитие становится невозможным». Инсайт – это внезапное озарение, постижение («О, теперь я понимаю!»), которое осознанно или неосознанно становится основанием для изменения модели поведения. Инсайты…становятся строительным материалом для нашего роста. Таким образом, самоисследование является подготовкой к инсайду, рыхлением почвы, в которой находятся семена самопонимания, которые со временем могут взойти и расцвести новой поведенческой моделью.

Самооценка – многомерное понятие, поскольку она существует в виде степеней сравнения (высокая или низкая). Она является жизненно важным компонентом Я-концепции человека. Например, человек может иметь высокую самооценку в межличностных отношениях и в то же время низко оценивать свои успехи в обучении. Предпосылками для формирования самооценки, согласно научным исследованиям, является качество и количество родительского внимания и принятия, получаемого в детстве. К.Хорни считала, что дети, лишенные родительской любви, склонны развивать группу ненасыщаемых потребностей, которую она рассматривала как невротическую. Высокая самооценка является результатом родительского внимания и принятия.

Самооценка также связана с личной идентичностью. Наличие любви и принятия связанно с «идентичностью успеха», а недостаток любви и принятия – с «идентичностью неудачи». «Идентичность неудачи», в свою очередь, приводит к развитию чувства неполноценности и низкой самооценки.

Низкая самооценка, согласно Альфреду Адлеру, – это всегда плохо, но иногда она служит стимулом для конструктивной компенсации. Из ощущения слабости и несостоятельности может вырасти сила. Высокая самооценка и принятие собственного «я», согласно Карлу Роджеру (Carl Rogers, 1961), являются необходимыми предпосылками психологического

169

здоровья, индивидуального развития и способности должным образом познавать и воспринимать других людей.

Таким образом, самооценка является важнейшей потребностью человека и предпосылкой для развития эмоционального потенциала личности. Самооценка является основой для:

самопознания;

развития навыков самоуправления (самоменеджмента);

понимания различий и особенностей других людей;

развития навыков коммуникативной компетенции.

Индивиды с высокой самооценкой отличаются хорошей работоспособностью, высокой производительностью и способностью к лидерству.

Руководители не смогут развивать навыки управления, пока не осознают занимаемого ими уровня ЕQ. Вместе с тем, самооценка может не только способствовать, но и препятствовать личному развитию. Барьерами личного развития являются:

Боязнь «копаться» в себе. Вероятность получения негативных знаний о себе может вызвать чувство собственной неполноценности, слабости, никчемности, порочности, греховности или стыда (Maslow, 1962,

p.57).

Боязнь увидеть себя другими, неадекватными настоящему состоянию. Подобное сопротивление, согласно Маслоу (Maslow, 1962, p. 58), является «отрицанием нашей лучшей стороны, наших талантов, наших лучших импульсов и высших потенций, наших творческих способностей. Иными словами, оно является проявлением нашей борьбы с собственным великолепием».

Оптимальная позиция для любого индивида состоит в том, что он должен быть честным по отношению к самому себе. Подобная честность предполагает постоянный поиск новой информации о самом себе, что способствует стремлению к самосовершенствованию.

Каким образом человек может усовершенствовать свои управленческие навыки, если он боится самопознания? Основными направлениями преодоления барьеров самопознания в этом случае являются определение предела чувствительности и самораскрытие.

Концепция предела чувствительности имеет отношение к точке, в

которой индивид принимает оборонительную позицию при получении информации о себе, которая противоречит принятой концепции собственного «я» или требует изменения поведения. Сила оборонительной позиции зависит от степени противоречия полученной информации, от принятой индивидом концепции собственного я. Если это противоречие незначительно, то оно вряд ли вызовет защитную реакцию, поскольку в этой ситуации не требуется пересмотра исходной концепции индивида. Если степень противоречия достаточно высокая, то в этом случае индивид преодолевает присущий ему предел чувствительности и принимает оборонительную позицию. Подобную реакцию называют ригидной реакцией на угрозу. Ри-

170