Ситуация 7

Коммерческие отделы АО сообщают Вам о возрастающем недовольстве ваших клиентов качеством продукции и системой обслуживания. Вы отмечаете, что эта ситуация ведет к напряжениям в фирме. Чтобы изменить эту ситуацию, Вы:

1. предлагаете усилить внутренний контроль качества продукции и обслуживания;

2. назначаете специальную комиссию для выяснения причин и подготовки предложений;

3. объясняете сотрудникам необходимость изменить отношение к делу и прелагаете обратить свое внимание на качество работы;

4. решаете ввести программу повышения качества и организовать сертификацию изделий по стандартам.

Ситуация 8

После нескольких лет трудностей Вы в течение двух лет повысили объемы продаж и прибыльность фирмы, что позволило увеличить оборотные фонды. Для этого фирмой были предприняты большие усилия. Но впоследствии на рынке с малыми темпами роста объемы продаж стали падать. Что Вы сделаете?

1. проанализируете предложения конкурентов и попытаетесь понять, в чем заключаются преимущества конкурентов;

2. пересмотрите сегментацию рынка и организуете изучение рынка;

3. адаптируете структуры предприятий к изменению объемов продаж и падению прибыльности;

4. предпримете стратегическую сегментацию предприятия и введете матричную структуру организации.

Ситуация 9

Один из ваших партнеров, тоже директор предприятия, хочет определить конкурентную позицию Вашей деятельности на основе матрицы «направления преимущества». Вы:

1. просите у него дополнительную информацию, чтобы лучше понять этот новый подход;

2. считаете, что этот тип подхода не адаптирован к Вашей фирме, которая более ориентирована на объемные показатели;

3. учитываете его предложения и используете практически в своей работе;

4. его полностью изолируете, считая, что сегодня матричные представления уже устарели.

Ситуация 10

Один из Ваших партнеров, тоже директор предприятия, предлагает Вам представить свое конкурентное положение с помощью стратегической матрицы М. Портера. Вы:

1. считаете, что это предложение интересно. Этот тип матрицы хорошо показывает стратегии Ваших конкурентов;

2. считаете, что работы М. Портера дают возможность представить подходы к полюсам компетенции;

3. отклоняете этот подход, как и другие;

4. его используете, считая, что это Вам позволит лучше узнать свой сектор.

Ситуация 11

Вы разработали стратегию и реализовали план действий, который должен способствовать развитию Вашего предприятия. После этого Вы:

1. оцениваете Ваши ресурсы и выделяете те, которые Вам позволят реализовать разработанную стратегию;

2. анализируете исключительно Ваши финансовые ресурсы для оценки того, позволят ли они реализовать Вашу стратегию;

3. считаете, что подход Мак-Кинли «75» не адаптирован к этому типу проблем;

4. считаете, что мобилизация человеческих ресурсов является ключевым фактором успеха.

Ситуация 12

Один из Ваших основных клиентов, закупающих 25% всей продукции, сообщает Вам, что собирается закупить те же изделия у другой фирмы на 30% дешевле и с вдвое меньшим временем поставки. Вы понимаете, что это большой риск, но клиент дал Вам 15 дней для изменения своих условий. Что Вы сделаете?

1. сообщите клиенту, что снизите издержки;

2. постараетесь помешать клиенту и сообщаете ему о необходимости выплатить неустойку и о судебных санкциях;

3. предложите техническому директору срочно представить план снижения себестоимости изделия и сроков поставок;

4. соберете команду из способных сотрудников для реформирования производства, мобилизации ресурсов в изменившейся ситуации с заказчиками.