49 (19). Управление конфликтами и стрессами. Этика деловых отношений.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив и проблем.

Конфликт может иметь место между индивидуумами, между индивидуумами и группами и между группами.

Существует 4 основных типа конфликта: внутриличностный (например, ролевой), межличностный, между личностью и группой и межгрупповой.

Потенциальные причины конфликта: распределение совместно используемых ресурсов, взаимозависимость задач (например, человек или группа зависят в выполнении своих задач от другого человека или группы), различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации.

Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия конфликта, т.е. условия, которые мешают достижению целей:

1) Неудовлетворительность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности.

2) Меньшая степень сотрудничества в будущем.

3) Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.

4) Представление о другой стороне как о «враге», представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.

5) Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

6) Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами.

7) Смещение акцента: придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия: более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем.

Для управления конфликтной ситуацией руководитель должен начать с анализа фактических причин, а затем использовать соответствующую методику разрешения конфликта.

Структурные методы:

1) Разъяснение требований к работе (система полномочий и ответственности, уровень результатов, потоки информации, должны быть четко определены политика, процедуры и правила). Подчиненные должны понимать, чего от них ждут в каждой данной ситуации.

2) Механизмы координации и интеграции. Один из самых распространенных координационных механизмов – цепь команд, применение принципа единоначалия. Это упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Полезны и следующие средства интеграции: использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные и целевые группы, межотдельские совещания.

3) Общеорганизационные комплексные цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий сотрудников, групп и отделов. Идея – направить усилие всех участников на достижение общей цели.

4) Структура системы вознаграждения. Люди, которые вносят свой вклад в достижение организационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждения не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

1) Уклонение – человек старается уйти от конфликта.

2) Сглаживание – такое поведение, как будто нет причины раздражаться. «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности. В результате может наступить мир и гармония, но проблема останется.

3) Принуждение – попытка заставить принять свою точку зрения любой ценой. Этот стиль может быть эффективным, если руководитель имеет большую власть над подчиненными; но стиль подавляет инициативу подчиненных, создает вероятность того, что будут учтены не все факторы.

4) Компромисс – принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.

5) Решение проблемы – признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон.

Стресс – вызванное каким-либо сильным воздействием состояние повышенного нервного напряжения, перенапряжения.

Стресс может быть вызван организационными факторами (перегрузка или очень малая рабочая нагрузка; ролевой конфликт; неопределенность ролей; неинтересная работа; плохие физические условия работы – гигиенические факторы) и личностными факторами (смерть, вступление в брак, развод, уход на пенсию, сексуальные затруднения, болезнь и др.). Положительные жизненные события также могут вызвать стресс.

Идеальной считается ситуация, когда производительность находится на возможно высоком уровне, а стресс – на возможно более низком.

Чтобы управлять другими, достигая высокой ПТ, и низкого уровня стресса, необходимо:

1) Оценить способности, потребности и склонности работников и выбрать объем и тип работы, подходящий им по этим факторам.

2) Разрешить работникам отказаться от какого-либо задания, если на то у них есть достаточные основания.

3) Четко описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий.

4) Использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5) Обеспечить надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6) Выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

50 (20). Кризисы в развитии организации: причины, типы, последствия. Сущность и основные направления антикризисного управления. Законодательство и институциональное оформление антикризисного управления в Беларуси.

Выявлению кризисов и циклических зависимостей в эк-ке предшествовало развитие теории циклов в истории, философии, искусстве и других сферах жизнедеятельности человека.

Циклический характер эк-го развития в подавляющей своей части обусловлен нарастанием, обострением и разрушением внутренних противоречий эк-ой системы. В цикле эк-ка проходит определенные фазы (стадии), каждая из которых характеризует конкретное состояние эк-ой системы. Это - фазы кризиса, депрессии, оживления и подъема. Кризис дает начало новому эк-кому циклу или может прервать фазы оживления или подъема.

Кризис – это предельное обострение противоречия между функционированием и развитием в социально-экономической системе (организации), угрожающее ее жизнестойкости и, следовательно, выживанию (существованию) во внешней среде.

В теории антикризисного управления принята следующая классификация кризисов:

- по масштабам проявления: общие и локальные, макрокризисы и микрокризисы, системные и частичные;

- по остроте проявления: глубокие и легкие;

- по вероятности прогнозирования: предсказуемые (закономерные) и неожиданные (случайные). В частности, к предсказуемым кризисам относятся и циклические;

- по степени проявления: явные и скрытые;

- по времени существования: затяжные и кратковременные;

- по возможности воздействия: управляемые и неуправляемые.

Все вышеперечисленные виды кризисов могут быть отнесены к одной из следующих групп кризисов:

1) природные, возникающие в природе;

2) экологические, возникающие в экологических системах;

3) общественные, возникающие в обществе:

3.1) социальные, связанные со столкновением интересов различных социальных групп. К числу наиболее губительных из группы социальных кризисов относятся политические кризисы – это кризисы власти и управления, парализующие одновременно все сферы функционирования социально-экономических систем;

3.2) экономические, обусловленные острыми противоречиями в эк-ке страны или отдельной фирмы;

3.3) организационные, проявляющиеся в виде нарушений распределения функций, специализации и интеграции деят-ти, затруднений во взаимодействии отдельных подразделений орг-ции вплоть до полной потери координации и синхронности их функционирования;

3.4) технологические, вызванные недостатком новых технол-х идей в условиях назревшей потребности в новых технологиях и новых технологических решениях;

3.5) психологические, обусловленные дестабилизацией психологического состояния человека (приобретающий массовый характер стресс, чувство неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением).

Причины кризисов:

- объективные, связанные с периодически возникающими потребностями в модернизации и реструктуризации,

- субъективные, вызванные ошибками и волюнтаризмом в управлении (к объективным причинам необходимо причислить и природные факторы, характеризующие явления климата, землетрясения и др.);

- внешние, обусловленные тенденциями макроэк-кого развития или развития мировой экономики,

- внутренние, связанные с рискованной стратегией, внутренними конфликтами, несовершенством управления, недостатками организации производственного процесса и т.п.

Выявление причины кризиса – важнейший элемент антикризисного управления, неизбежно предполагающий осуществление действий, направленных на устранение или хотя бы на уменьшение влияния вызвавших кризис причин.

Последствия кризисов:

- обновление или разрушение организации;

- оздоровление орг-ции или возникновение нового кризиса;

- обострение или ослабление кризиса;

- преобразование орг-ции или ее сохранение в том же виде;

- необратимые и обратимые изменения;

- качественные и количественные изменения.

Нециклическая динамика эк-ки возможна лишь при высокой норме потребления и, напротив, когда наблюдается сокращение спроса или недостаточное потребление, возникает ситуация невостребованных благ, их перепроизводство.

Кризис недопроизводства, как правило, вызывается внеэк-кими причинами и связан с нарушением нормального хода (эк-кого) воспроизводства под влиянием стихийных бедствий или политических действий (различных запретов, войн и т. п.)

Кризис перепроизводства характеризуется наличием большого количества товаров, которые превышают спрос потребителей. Обычно возникает из-за невыявления совокупного спроса и невозможности в условиях свободного рынка планирования совокупного производства.

Антикризисное управление – комплексная система управленческих мер и решений по диагностике, предупреждению, нейтрализации и преодолению кризисных явлений и их причин.

Существует два основных подхода, или две стратегии, выбора антикризисных мероприятий:

1) Подход, ориентированный на сохранение целостности предприятия, что ведет к сохранению рабочих мест, производственного и научно-технического потенциала. Такой подход является преобладающим в большинстве стран СНГ, в том числе и в Республике Беларусь. Наиболее часто используемыми мероприятиями является государственное субсидирование, погашение долгов за счет продажи активов, а также меры, направленные на снижение затрат. Подход, ориентированный на сохранение целостности предприятия, является целесообразным в условиях белорусской экономики, основу которой составляют крупные предприятия. С другой стороны, такой подход не способствует росту эффективности общественного производства.

2) Подход, ориентированный на скорейшую ликвидацию кризисной ситуации любыми методами и средствами. В основе этого подхода лежит предпосылка, что любая кризисная ситуация отрицательно сказывается на эффективности национальной экономики, а промедление в преодолении кризиса ещё более усугубляет его. Такой подход является преобладающим в практике антикризисного управления западных стран. Ликвидация убыточного предприятия целесообразна потому, что приводит к минимизации совокупных затрат общественного труда. Ликвидация неплатежеспособных предприятий является объективным процессом, обеспечивающим естественный отбор самых жизнеспособных субъектов экономики и поддерживающим тем самым ее «здоровье».

Выбор той или иной модели антикризисного управления зависит от специфических особенностей каждого предприятия и интересов всех субъектов, заинтересованных в данном предприятии – его владельцев, трудового коллектива, кредиторов, правительства, общества в целом.

Принципы антикризисного управления: ранняя диагностика кризисных явлений; срочность реагирования на кризисные явления; полная реализация внутренних возможностей предприятия; социальная ответственность (данные принципы включают: оказание помощи высвобождаемым работникам, предотвращение снижения доходов работников, роста безработицы и бедности).

Основные направления антикризисного управления:

- при кризисе стратегии: стратегическое управление и постановка функции стратегического планирования,

- при кризисе результатов: операционное управление (маркетинг, финансы, инвестиции),

- при кризисе ликвидности: финансовое управление.

Механизмы финансовой стабилизации пред-ия:

- устранение неплатежеспособности,

- обеспечение финансового равновесия в длительном периоде,

- восстановление финансовой устойчивости.

Суть маркетингового антикризисного управления состоит в поиске новой рыночной ниши, повышении конкурентоспособности товара, пересмотре товарного портфеля пред-ия по критерию обеспеченности его заказами.

Суть кадровой антикризисной политики: формирование внутреннего рынка труда, состоящего из квалифицированной рабочей силы, которую пред-ие защищает от произвольных увольнений.

Инструменты государственного антикризисного управления:

а) бюджетная политика гос-ва (целенаправленное воздействие со стороны правительства на макро-эк-кие процессы в национальной эк-ке, осуществляемое путем планирования гос. расходов и доходов (гос. бюджета)). Антикризисные меры в рамках бюджетной политики: в период спада и эк-го кризиса возникает вопрос о стимулирующей бюджетной политике, связанной с ростом гос. расходов и снижением налогов;

б) кредитно-денежная политика гос-ва (совокупность мероприятий, направленных на то, чтобы кол-во денег в нац. эк-ке соответствовало основным целям хоз. развития, повышению деловой активности, снижению инфляции и безработицы, поддержанию платежного баланса страны). Мерами кредитно-денежной политики для борьбы с кризисными явлениями м. б. следующие:

- прямое управление денежной эмиссией;

- регулирование Национальным банком учетной ставки (ставки рефинансирования), явл. ориентиром, по которому коммерческие банки устанавливают стоимость кредитов;

- варьирование нормы резервных требований, приводящее к изменению предложения кредитных денег на основе эффекта денежного мультипликатора;

- осуществление операций на фондовом рынке, связанных с куплей-продажей Национальным банком гос. ценных бумаг (облигаций и векселей).

в) фискальная политика гос-ва, под которой принято понимать политику воздействия гос-ва на эк-ие процессы посредством манипулирования налогами и отчасти гос-ными расходами. Важнейшая составная часть фискальной политики – политика налогообложения.

г) социальная политика гос-ва – это деят-ть гос-ва в сфере регулирования общественных отношений, направленная на преодоление ряда социальных проблем, решение которых принципиально неспособны обеспечить свободные рыночные силы. Антикризисные меры в социальной сфере:

- гос-во берет на себя обязанность по предложению общ-ных (социально значимых) благ и тем самым предотвращает развитие кризисных явлений в обществе;

- вмешательство гос-ва в распределение доходов путем их перераспределения от более обеспеченных слоев общества в пользу малообеспеченных (пенсии, пособия по безработице и т.д.);

- гос-ое антикризисное регулирование в сфере естественных монополий, имеющих социальное значение (электроэнергетика, водопровод, железнодорожный транспорт, коммунальные услуги и т.д.);

- проведение гос-вом соответствующей региональной политики – важнейшая мера по преодолению макроэк-ких (региональных) кризисов;

- проведение антиинфляционной политики и политики, направленной на достижение полной занятости, – важнейшие элементы антикризисного управления государства;

д) инвестиционная политика гос-ва связана с обеспечением благоприятных условий для осуществ. и привлечения инвести- ций;

е) внешнеэкономическая политика гос-ва д. б. направлена на развитие экспорта товаров и услуг, а также защиту отечественных товаропроизводителей на период осуществления реформ от имеющих безусловные преимущества зарубежных конкурентов.

Законодательство в области антикризисного управления РБ:

Закон РБ «Об эк-кой несостоятельности (банкротстве)» от 13 июля 2012 г. №415-З, вступил в силу с 25 января 2013 года. В него включены все нормы закон-ных актов по вопросам несостоятельности (в том числе Указа Президента РБ от  12.11.2003 г. №508 «О некоторых вопросах эк-ой несостоятельности (банкротства)» и Указа Президента РБ от  25.06.2010 г. №328 «О некоторых мерах по оптимизации проведения процедур эк-кой несостоятельности (банкротства)»), что обеспечивает комплексное регулирование данного института в рамках одного акта. Он соответствует современному этапу экономического развития РБ и учитывают положительную практику его применения.

Институциональная структура  антикризисного   управления (национальная система эк-кой несостоятельности (банкротства)):

- закон-ую базу об эк-кой несостоятельности (банкротстве);

- специализир. судебную систему (в РБ – хозяйственные суды);

- институт специалистов, обеспечивающих реализацию закон-ва об эк-кой несостоятельности (банкротстве) (в РБ – антикризисные и временные управляющие);

- органы гос-го управления по делам о банкротстве, обеспечивающие осуществление регулирующих и надзорных функций при реализации процедур банкротства (в РБ - Департамент по санации и банкротству Минэк-ки Республики Беларусь);

- гос-ые органы, представляющие в делах о банкротстве интересы гос-ва как кредитора по обязательным и другим платежам, налоговые органы, местные исполнительные и распо- рядительные органы гос-ой власти и т.п.).