Вопрос 74. Психологические особенности работы рекрутера при подборе персонала

критериями успешной деятельности рекрутеров с точки зрения кадрового агентства являются:

• уровень приносимого дохода в агентство

• сумма гонораров за успешно выполненные заказы

• своевременное и успешное выполнение заказа

• число постоянных клиентов

• повторное обращение заказчиков

• отсутствие рекламаций

• количество обращений заказчиков по рекомендациям

• умение работать в команде

• экстраординарные результаты

При этом для рекрутера очень важны такие профессиональные и личные качества как:

• развитый интеллект и общий кругозор

• представительный внешний вид

• ответственность, организованность и пунктуальность

• корректность и умение строить отношения с новыми людьми

• активность и инициативность

• самостоятельность и оптимизм

• артистизм и дипломатичность

• высокая самоорганизованность

• умение отстаивать свою точку зрения

• умение одновременно работать над несколькими заявками

• умение точно оценивать профессиональные навыки и личные качества кандидатов

• способность своевременно принимать нестандартные решения

Очень важное качество для рекрутера - психологическая устойчивость. Работа с людьми всегда считалась самой интересной, но и самой трудной. В его работе периодически возникают очень сложные в психологическом плане ситуации, и нужно уметь держать удар. Все это требует банального трудолюбия, жесткой организации рабочего времени, большого напряжения душевных сил. Люди с неважным здоровьем плохо выдерживают такой ритм. Ведь рекрутерам приходится переносить постоянные стрессы и физические нагрузки.

И это притом, что рекрутинговый бизнес в России - во многом "женский бизнес": мужчины-рекрутеры составляют лишь около 25% от их общего числа.

К числу необходимых психологических качеств рекрутера можно отнести:

 системность мышления

 креативность

 сензитивность

 аналитический склад ума

 гибкость

 переключаемость

 интуиция

 стремление к достижению

 обладать навыками вербального и невербального общения

Но, в первую очередь, рекрутер должен быть настроен на заказчика, на то, чтобы услышать даже то, что заказчик не может или не хочет говорить. Он должен обладать умением встать на сторону заказчика, увидеть его глазами проблему и успешно решить ее - это самые важные условия эффективной и успешной работы рекрутера.

Профессионализм в рекрутменте лежит вообще больше в плоскости чувств, эмоциональной сферы, чем в области суммы навыков. Для профессии рекрутера предыдущая профессия не играет роли. Важно, чтобы образование было высшим. Но все-таки кадровая услуга - это интеллектуальная услуга, и исток успеха здесь более в гуманитарной, творческой области.

Критерием успешной деятельности рекрутера может быть только успех. Успех достижим, если в жизни делать то, что тебе нравится. Особенность рекрутинга в том, что рекрутер имеем дело только с успешными людьми. А для того чтобы говорить с клиентами на одном языке, рекрутер тоже должен быть успешным.

Для рекрутера очень важно обладать интуицией, быть уверенным в себе, проявлять живой интерес ко всему происходящему и быть в курсе событий, связанных с подбором персонала. Поэтому успешного рекрутера отличают хорошие навыки продавца и оценщика.

Для рекрутера очень важно качество выполнения работы, или "точность попадания", - максимально адекватное понимание потребности заказчика (с учетом стиля руководства, корпоративной культуры компании, стратегии развития предприятия) и удовлетворение потребности не просто в специалисте в какой-либо области, а в личности, обладающей всеми необходимыми профессиональными и психологическими характеристиками.

Рекрутер должен быть умным и иметь сильные "сейлз" качества, а кроме того: быть смелым, любознательным, личностно зрелым и уравновешенным, ориентироваться на результат, а не на процесс, креативным и с изюминкой, которая притягивает к нему других людей.

Успешный рекрутер должен обязательно обладать коммерческой жилкой (ведь он по сути продавец - продает услугу, себя и свое агентство, продает специалиста компании, вакансию и компанию - специалисту). Он должен уметь быстро принимать решения и при этом… не торопиться. И еще одно, очень важное личностное качество - внутренний кураж, или "драйв", - без него ничего не получится, ведь каждый новый заказ - это вызов!

Важный критерий успешной деятельности рекрутера - это его внутренняя нацеленность на достижение результата. Кроме этого, есть два подхода к определению успешной деятельности: во-первых, количество закрытых заявок; во-вторых, уровень этих заявок (например, подбор топ-менеджера в очень солидную организацию может длиться дольше, чем подбор секретаря, и отнимает больше времени и сил, но он и дороже оценивается, являясь показателем уровня работы рекрутера).

Обычно в зависимости от конкретной должности рекрутера для оценки его успешной деятельности используются следующие показатели:

• рентабельность затрат на привлечение и "развитие" клиентов

• выполнение плана степени охвата выбранных стратегически секторов рынка - количества и процента привлеченных из целевой группы клиентов

• затраты времени на выяснение потребностей клиентов, согласование требований к кандидатам и условий работы с клиентами

• число закрытых вакансий

• скорость заполнения вакансий

• качество подбора - количество "попаданий" с первого кандидата, количество повторных обращений клиента, число постоянных клиентов, общая удовлетворенность заказчика подбором, отсутствие рекламаций (необходимости замены кандидатов) и т.д.