2 Вопрос

Умение читать приобретается чтени­ем книг, но гораздо более необходи­мое умение — познание мира — мож­но приобрести, только читая челове­ка и изучая самые разные его издания.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается уст­ными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установле­но, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуника­ций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20—40% информации передается с помощью вербальных. Эти дан­ные заставляют нас задуматься над значением невербального обще­ния для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его прояв­ление обусловлено импульсами нашего подсознания и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять это­му языку больше, чем обычному, вербальному каналу общения.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколь­ко от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно опре­делить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете об­ратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важ­ной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встре­чено то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только луч­ше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессло­весный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Все это позволяет сделать вывод, что если вы желаете достиг­нуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнера­ми, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо ов­ладеть хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения. Мы будем описывать их в определенной последовательности и да­вать их толкование применительно к деловому общению¹.

9. Коммуникативная сторона общения

Учебные вопросы:

1. Понятие коммуникации

2. Коммуникативные барьеры в общении

Рекомендуемая литература:

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Проспект, 2004.

Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.:ИНФРА-М, 2004.

Леонтьев А.А. Психология общения. –М.: Смысл, 1999.

Свенцицкий А.Л. Социальная психология. – М.: Проспект, 2004.

Социальная психология: учебное пособие / Отв. Ред. А.Л. Журавлев. М.:ПЕРСЭ, 2002.