2.3 Анализ организации обслуживания клиентов

В туристской фирме существуют преимущества для клиентов:

- у клиента есть возможность оплачивать и получать авиабилеты в любом из 15 городов, где есть отделение Приморского агентства авиационных компаний, включая Москву. Например, клиент может оплатить за перелет родственника в Москве или Хабаровске, а он получит билет во Владивостоке или Петропавловске-Камчатском;

- предоставляются ВСЕ скидки и льготы авиакомпаний;

возможна любая форма оплаты: наличная, безналичная. Принимаются кредитные карты (только в определенных филиалах).

2.4 Социально-психологические особенности деятельности предприятия. Культура предприятия

Объектом социологии и психологии управления, в туристском бизнесе выступают люди входящие в различные формы общественного производства, и протекающие в нем многообразные процессы. Это процессы сотрудничества, взаимопомощи, сотрудничества людей, объединенных в профессиональные и иные группы. Важную роль в системе социологии и психологии управления играет руководитель. Чтобы управлять, руководитель должен знать все, что может влиять на процесс работы человека и его результаты. В частности, разбираться и учитывать типы характера, своего и других. Основное средство воздействия на коллектив — убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и человеческих отношений в процессе совместной деятельности. Понимание руководителем биологической природы и внутреннего мира личности помогает ему подобрать наиболее эффективные формы сплочения и активизации коллектива. Объектом же социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде. Социологические методы управления играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе [3].В турфирме преобладает иерархическая система управления начиная от уборщицы и заканчивая директором.

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые решения. К социальным качествам в данной турфирме относится так же внешний вид работника который непосредственно символизирует саму компанию, так же у каждого сотрудника имеются бейдж на котором указано ФИО сотрудника и его должность.

Личностные качества характеризуют внешний образ сотрудника, который достаточно стабильно проявляется в коллективе и является неотъемлемой частью социологии личности. Личностные качества можно разделить на деловые (организационные), которые необходимы для выполнения конкретных функций и задач, и моральные (нравственные), отражающие проявление личной морали человека. К психологическим качествам сотрудника в данной турфирме относится его отношение к коллегам и клиентам, так же сотрудник должен быть компетентным и терпеливым.

У компании «Интер Вояж» существует множество партнеров которые составляют важный компонент любой социальной группы и заключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей. В турфирме для каждого сотрудника существует соцпакет и действует система страхования.