Заключение

При прохождении практики я освоила и закрепила следующие умения и навыки:

• заполнение анкет на визы (Китай, Гонконг, Корея и другие);

• изучение конкурентной среды турфирм

• предоставление документов в консульство Кореи, Японии и Китая;

• заполнение страховых полисов;

• поиск каталогов гостиниц в Интернете, их перевод с английского

на русский язык;

• обновление сайта фирмы (добавление новых программ, описание

отелей и т.д.)

• сортировка каталогов

• использование деловой почты

• пользование современными средствами коммуникаций,

( телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером),

• подготовка документов на границу (договор, доверенность руководителю, страховка, приглашение, подтверждение, списки, копии, карантинные карточки и т.д. )

• овладение технологиями обслуживания клиента.

Мне понравился профессионализм всех работников турфирмы, они коммуникабельны и вежливы, стараются отвечать на каждый звонок телефона и удержать всех туристов, обратившихся в агентство. В агентстве - светлая, дружественная обстановка.

Компания «Интер Вояж» - стабильная, динамично развивающаяся компания. Во главе ее стоят профессионалы, люди, посвятившие свою жизнь туризм. Персонал - квалифицированные менеджеры, получившие специальное образование и имеющие солидный опыт работы в туризме, коллектив вежливо встречает каждого клиента приходящего в офис, так же по телефону вежливо отвечают на любой интересующий вопрос, касающийся специфики компании. Большой плюс компании, что она предлагает большое количество скидок и розыгрышей, которые привлекают клиентов, также турфирма работает индивидуально с каждым клиентом и подбирает то, что ему необходимо, так же предлагает эксклюзивные туры. Офис расположен в центре города, что создает удобство для жителей города Владивостока. Сам офис виден с дороги, благодаря своей красочной вывески.

Сайт компании имеет простую и понятную навигацию делает процесс пребывания на сайте приятным и в то же время полезным, поскольку сайт снабжен всей необходимой информацией для клиента компании, также имеется On-line поиск круизов .Яркий, красочный максимально удобный для пользования сайт, есть последние новости произошедшие в туризме, книга отзывов, и представлены розыгрыши и акции которые проводит турфирма для клиентов.

Подробное описание туристических программ, цен и маршрутов позволит жителям не только Владивостока, но и других городов и регионов получить полную и достоверную информацию о необходимом направлении отдыха. Успешно развивается детский туризм, обучающие туры. Компания предлагает широкий спектр услуг не только в сфере путешествий, но и в сфере аренды различных видов транспорта и бронировании авиа и ж/д билетов, занимаются организацией мероприятий

Принятие нового федерального закона, в соответствии с которым предприятия, которые не могут предоставить денежных гарантий, не имеют права заниматься туроператорской деятельностью,  привело к уменьшению числа туроператоров.

Числится в едином федеральном реестре туроператоров под  № МВТ 003420 в категории «международный и внутренний туризм».

У компании «Интер Вояж» существует множество партнеров, которые составляют важный компонент любой социальной группы и заключается в налаживании разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение людей. В турфирме для каждого сотрудника существует соцпакет и действует система страхования.

В течение 2008 г. в компании активно шел процесс изучения и внедрения систем, позволяющих оформлять электронные билеты. Помимо того, появились дополнительные услуги, удобные для клиентов: во-первых, это прием платежей (за переговоры по мобильному телефону и коммунальные услуги), во-вторых, специальные туристические сим-карты, позволяющие пассажирам и туристам экономить значительные средства при ведении мобильных переговоров за рубежом.