Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре

• Перебивание партнера.

• Принижение партнера, негативная оценка его личности.

• Подчеркивание разницы между собой и партнером.

• Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

• Резкое убыстрение темпа беседы.

• Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

• Обвинения, угрозы, наказания.

• Принижение проблемы.

Деструктивные характеристики стиля спора

• Обобщение, поведение называется “типичным”.

• Ссылка на прошедшие события или не имеющие отношения к делу.

• Один из участников не задействован, находится в стороне от спора.

• Оскорбляется, прекращает спор преждевременно.

• Слишком частое повторение своих доводов.

• Малое внимание к доводам оппонента.

• Скрытые признаки непонимания, указывающие на укрытие за другими.

• Аргументы не относятся к предмету спора.

• Аргументы нацелены на чувствительное место.

Деструктивные результаты спора

• Не узнал ничего нового, ничему не научился.

• Напряжение не исчезло, осталось или даже усилилось.

• Партнеры более отдалены, чем прежде, ощущают, что они не поняты.

• Сильно обижены.

• Ничего не решено.

• Участник не старается ничего исправить или оставляет это другому.

• Не хочет простить другого.

 

 

Коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта

• Негативная оценка. Высказывания, принижающие личность партнера (например: “Глупости ты говоришь”, “Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь” и т. п.).

• Игнорирование. Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

• Эгоцентризм. Собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

 

Вопросы и задания для самопроверки

1.Какие факторы, на ваш взгляд, способствуют возникновению конфликта?

2.Что такое спор?

3.Расскажите о деструктивных характеристиках спора.

4.Какие деструктивные результаты спора вы знаете?

5.Назовите коммуникационные техники, способствующие возникновению конфликта.

10. Коммуникации как процесс с обратной связью

Нельзя не считаться с фактом того, что поведение любого человека, его действия и поступки опосредуют реакцию личности на ту или иную жизненную ситуацию, выражают свойственные ей как рациональные, так и эмоциональные качества, те или иные склонности, взгляды, мотивы.

Необходимую информацию человек получает разными путями, из множества источников. Среди них значатся не только заранее сообщаемые сведения и анкетные данные, но и впечатления при непосредственном общении.

Если на долю устной речи, произносимых слов приходится всего 7% информации о собеседнике, то через интонацию и модуляцию голоса ее доходит примерно 38%. Но основной массив информации передается языком мимики и жестов.

Оценки ряда важных характеристик воспринимаемого человека возникают с первого взгляда, еще до того, как он сказал хотя бы слово, т.е. в первые 10 – 15 секунд. Первое впечатление о человеке обычно целостно и внутренне непротиворечиво. Если впоследствии в образе будут обнаружены какие-то плохо совместимые друг с другом черты, то такой образ будет доставлять нам дискомфорт до тех пор, пока в нем все “не уляжется”, не придет в соответствие друг с другом.

Пытаясь понять другого, человек никогда не бывает беспристрастен, поскольку все его познание зависимо от его интересов и желаний. Рассмотрение некоторых особенностей восприятия человека человеком поможет более полно осознать необходимость обратной связи при коммуникации.