89. Каким образом коммуникации влияют на качество решений?

а) Коммуникации не влияют на качество решений, они определяют лишь организационные возможности разработки решений.

б) Коммуникации характеризуют человеческий фактор управленческого решения.

в) Коммуникации не определяют ценности информации, они характеризуют каналы ее движения и это главный фактор их влияния на качество решения.

г) Коммуникации отражают систему управления, решения – процесс управления. Их влияние на качество решений в связи системы и процесса управления.

90. Что является критерием эффективности коммуникаций?

а) Срок работы в организации или группе.

б) Психологическая грамотность человека.

в) Конкретный результат профессиональной деятельности.

г) Статус человека в организации.

91. Что представляют собой вербальные средства общения?

а) Виды общения в экстремальных ситуациях.

б) Средства обработки информации.

в) Общение посредством речи.

г) Не словесные средства общения.

92. Какие факторы поведения характеризуют невербальные средства общения?

а) Использование телефона, факса, компьютера.

б) Наказание служащего за невыполнение работы.

в) Поощрение за хорошую работу и достижение высоких результатов.

г) Взгляд и поза в беседе с человеком.

93. Каково содержание понятия «Роли менеджера»?

а) Позиция менеджера в различных ситуациях функционирования управляемой системы.

б) Методы, которые он использует в управлении.

в) Отношение менеджера к коллегам и подчинённым.

г) Оценивание качества менеджера персоналом.

94. Что представляет собой власть?

а) Способность человека влиять на поведение других людей.

б) Право распоряжения ресурсами в процессах управленческой деятельности.

г) Соответствие и сочетание потребности в управлении и возможностей его осуществления.

95. Что такое лидерство?

а) Поведение менеджера в конфликтной ситуации.

б) Потребность группы в неформальном управлении.

в) Возможность управления, опираясь на неформальные отношения.

г) Влияние авторитетом, уважением, признанием.

96. Определение понятия «стиль управления» может быть сконструирован следующим образом:

а) Возможность влиять на поведения персонала с целью согласования деятельности всей организации.

б) Отношение менеджера к персоналу.

в) Организация работы менеджера и персонала.

г) Взаимосвязь ролей, функций и методов, характеризующих отношения менеджера к работе и персоналу.

97. Организационно-административные методы управления могут оказаться наиболее эффективными в случае:

а) Начальной стадии формирования коллектива.

б) Когда сотрудники имеют различный интеллектуальный и образовательный уровень.

в) Необходимости ускорения, срочного выполнения какой-либо работы.

г) Значительного повышения качества работы.

98. В чем находит свое выражение комплексное использование методов менеджмента?

а) В практическом сочетании различных методов менеджмента, например, надбавка к зарплате, совмещенная с социально-психологическим поощрением.

б) В комплексных методах, таких как возможности карьеры, оценка быта и др.

в) В подборе и распределении персонала.

г) В создании благоприятной социально-психологической атмосферы совместной деятельности.

99. Какие из предложенных групп методов относятся исключительно к прямым экономическим методам менеджмента?

а) Благодарность, поощрение подарком, система оплаты труда, надбавок к зарплате.

б) Предоставление дополнительных ресурсов, повышение в должности, снятие надбавок, материальная ответственность.

в) Оплата повышение квалификации, предоставление дополнительного отпуска, премия, создание благоприятных условий труда.

г) Поощрение надбавок к зарплате, дифференциация тарифных ставок, премии, системы штрафов.

100. Что является главным критерием выделения экономических, организационных и социально-психологических методов менеджмента?

а) Особенности средств воздействия, отражающих движущие силы деятельности человека.

б) Специфические черты отношений между людьми.

в) Реалии рыночной экономики.

г) Степень достижения целей организации.

101. Какое из предложенных определений отражает понятие «метод управления»?

а) Прием расчёта показателей в процессе управления.

б) Разработка порядка совместной деятельности в организации.

в) Способ обработки полученной информации, и её трансформация в командную информацию.

г) Способ воздействия управляющей системы на управляемую.

102. Какой из факторов является решающим в успехе исследовательской деятельности менеджера?

а) Использование компьютера.

б) Полнота информации о проблеме.

в) Организация исследования.

г) Творческий потенциал менеджера.

103. Какова роль специального образования в профессионализации управления?

а) Способствует глубокому пониманию проблем.

б) Ускоряет освоение опыта и приобретение необходимых навыков.

в) Формирует профессиональное мышление, определяющее успех деятельности.

г) Формирует личность менеджера.

104. Что является главное чертой профессионализма управления?

а) Многолетний опыт управления.

б) Хорошая теоретическая подготовка.

в) Человеческие качества лидерства.

г) Сплав специальных знаний и освоенного опыта.

105. Какое определение понятия «компетентность» Вы сочтете наиболее корректными?

а) Богатый опыт в выполнении какой-либо работы.

б) Право на принятие управленческого решения.

в) Право распоряжения предоставленными ресурсами.

г) Наличие специальных знаний и информации для реализации определённых функций менеджмента.

106. Главным фактором профессионализма менеджера является:

а) Богатый опыт управленческой деятельности.

б) Профессиональное образование в области менеджмента.

в) Искусство, обогащённое опытом управления.

г) Знание технологии управляемых процессов.

107. Какой фактор вы считаете решающим в достижении хорошей психологической атмосферы?

а) Формирование групп по психологическим характеристикам.

б) Опыт менеджера в разрешении конфликтов.

в) Мотивация доброжелательства и терпимости.

г) Справедливая оценка деятельности.

108. Вставить пропущенное слово:

Конфликт - это ………… противоположных мнений, суждений, точек зрения.

109. Вставить пропущенное слово:

Конфликт, который ведет к развитию организации, разрешению проблемы называется ………… .

110. Вставить пропущенное слово:

………… конфликт ведет к ухудшению морально-писхологического климата в коллективе.

111. Вставить пропущенное слово:

………… конфликт возникает вследствие противоречивых требований к работнику или несоответствия личных производственных интересов.

112. Вставить пропущенное слово:

Главная причина возникновения конфликтов - ……… ресурсов.

113. Вставить пропущенное слово:

Конфликтная ………… - положение, при котором интересы сторон вступают в противоречие, но открытого столкновения нет.

114. В чем проявляется социально-психологическая атмосфера в группе:

а) В количестве и остроте конфликтов.

б) В удовлетворенности человека в своей работе.

в) В характере отношений между людьми.

г) В конкретных результатах работы.

115. Вставьте пропущенное слово:

………… методы разрешения конфликтов включают: разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, систему стимулирования.

116. Вставьте пропущенное слово:

Стили поведения в ………… конфликтах подразделяются на оборонительно-изолирующие и сотрудничество.

117. Вставьте пропущенное слово:

Стиль ………… выбирают когда важны цели, а отношения важны значительно меньше.

118. Вставьте пропущенное слово:

Стиль ………… выбирают, когда важны и цели и взаимоотношения.

119. Вставить пропущенное слово:

Объединение работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность называется ………… коллективом.

120. Вставить пропущенное слово:

………… членов трудового коллектива определяются трудовым кодексом РФ, федеральными законами, учрежденными документами организации, коллективным договором.

8