22.Отношения между корпорациями и потребителями.

Эта проблема в этике бизнеса поднимается наиболее часто. В конеч­

ном счете любой член общества — потребитель, и данная проблема

наряду с проблемой государственного регулирования бизнеса и про­

блемами взаимодействий внутри корпорации (между управляющими и

управляемыми, работниками и работодателями) является одной из

наиболее старых проблем этики бизнеса.

Отношения между корпорациями и потребителями определяются

рынком, который соединяет их обоюдовыгодными отношениями. В ко­

нечном счете хотя бизнес и волен желать получить в результате своей

деятельности максимально высокую прибыль, его деятельность будет

успешной только в том случае, когда он дает потребителям то, что они

хотят. Продукция не будет продана, если она не будет соответствовать

потребительским стандартам или на нее назначена неприемлемая цена.

Система отношений между бизнесом и потребителями, однако, будет

успешно работать при выполнении двух условий: 1) если потребитель

получает достаточно адекватную и точную информацию о продукции,

с тем чтобы он мог принять обоснованное решение; 2) если потреби­

тель свободен в выборе того, что он хотел бы купить.

Одна из основных проблем в этой системе отношений — безопас­

ность продукции и соответствие ее характеристик и функций цели и

назначению ее создания.

23.Руководящие принципы для защиты прав потребителей.

На основе установившейся практики Генеральная Ас­

самблея ООН в 1985 г. разработала Руководящие принципы для защиты

прав потребителей в следующих целях:

• содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой пред­

принимательства на национальном и международном уровнях,

которая отрицательно сказывается на потребителях;

• поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потре­

бителям больший выбор при более низких ценах;

• поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто

связан с производством и распределением товаров и услуг для

потребителей.

24.Охарактеризуйте "Семь прав потребителей".

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США.

В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их

расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике к их

правам относят следующие ("Семь прав потребителей").

1. Право выбирать товар для удовлетворения своих основных по­

требностей в условиях достаточного разнообразия предложений

по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо моно­

польного воздействия на потребителя.

2. Право на безопасность товаров и их функционирование в точном

соответствии с предложением продавца (производителя).

3. Право на информированность о наиболее важных свойствах това­

ров, способах продажи, гарантиях и т. п., помогающее потреби­

телю сделать разумный выбор или принять решение.

4. Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение

ущерба, связанного с их использованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих

интересов от государственных и общественных органов.

6. Право на потребительское просвещение, т. е. приобретение все­

сторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю приня­

тие решения о приобретении.

7. Право на здоровую окружающую среду, не представляющую уг­

розы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поко­

лений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивает­

ся Законом РФ "О защите прав потребителей",