69. Дей­ст­вия в кри­зисн. Си­ту­ца­ции

Кри­зис­ный ПР – спец. тех­но­ло­гия комм. ме­недж­мен­та, на­прав­лен­ная на со­хра­не­ние паб­ли­цит­но­го ка­пи­та­ла орг-ции или лич­но­сти, к-ый раз­ру­ша­ет­ся вслед­ст­вие кри­зи­са. Кри­зис – со­бы­тие, по ви­не к-ого орг-ция по­пад­жа­ет в центр не все­гда доб­ро­же­ла­тель­но­го вни­ма­ния СМИ и др. цел. А-й, к-ые по той или иной при­чи­не ин­те­ре­су­ют­ся дей­ст­вия­ми орг-ции. Осн. хар-ки кри­зи­са: - Не­ожи­дан­ность, - Не­дос­та­ток инф-ии. Со­бы­тия про­ис­хо­дят бы­ст­рее, чем рас­про­стра­ня­ет­ся инф-я. -Эс­ка­ла­ция со­бы­тий. Ком­па­ния пы­та­ет­ся реа­ги­ро­вать долж­ным об­ра­зом, но со­бы­тия раз­во­ра­чи­ва­ют­ся слиш­ком бы­ст­ро и она не ус­пе­ва­ет реа­ги­ро­вать на все но­вые про­яв­ле­ния кри­зи­са. - По­те­ря кон­тро­ля над ин­фор­мац-ым по­то­ком. - Воз­рос­шее вни­ма­ние из­вне – СМИ, бро­ке­ры, ве­ду­щие про­грамм ток-шоу и тд. - Па­ра­лич соз­на­ния – орг-я чув­ст­ву­ет се­бя ок­ру­жен­ной и оса­ж­ден­ной. – Па­ни­ка. Под­го­тов­ка к кри­зи­су: 1) Иден­ти­фи­ка­ция воз­мож­ных кри­зи­сов; 2) Соз­да­ние ан­ти­кри­зис­ной ко­ман­ды; 3) Тре­нинг по за­ра­нее раз­ра­бо­тан­ной про­грам­ме.

То, как ор­га­ни­за­ция справ­ля­ет­ся с кри­зи­сом, оп­ре­де­ля­ет ее имидж на бли­жай­шие го­ды. По­это­му чрез­вы­чай­ные си­туа­ции долж­ны раз­ре­шать­ся долж­ным об­ра­зом. Ре­ко­мен­да­ции по ус­пеш­но­му пре­одо­ле­нию кри­зи­са: 1) Служ­ба ПР д. раз­ра­бо­тать ясн. и четк. по­зи­цию в от­но­ше­нии про­ис­хо­дя­ще­го. 2) Во­вле­чен­ность выс. ме­недж­мен­та в раз­ре­ше­ние си­туа­ции д. б. ви­ди­мой для общ-ти, что­бы она убе­ди­лась, что выс. ме­недж-т ре­ши­тель­но и эфф. ра­бо­та­ет над раз­ре­ше­ни­ем кри­зи­са. 3) Ак­ти­ви­за­ция под­держ­ки 3 сто­ро­ны, ав­то­ри­тет­ной для об­ще­ст­вен­но­сти, спо­соб­ст­ву­ет раз­ре­ше­нию кри­зис­ной си­туа­ции. 4) Обес­пе­че­ние при­сут­ст­вия выс. рук-ей ком­па­нии на мес­те про­ис­ше­ст­вия де­мон­ст­ри­ру­ет общ-ти оза­бо­чен­ность ком­па­нии про­ис­хо­дя­щим. 5) Комм-ции д\б цен­тра­ли­зо­ва­ны. В лю­бом кри­зи­се сле­ду­ет уч­ре­дить точ­ку ком­му­ни­ка­ций – от­вет­ст­вен­ное ли­цо и соз­дать ко­ман­ду его под­держ­ки. Прин­цип: 1 орг-ция – 1 го­лос. 6) Со­труд­ни­чать с масс-ме­диа. 7) Нель­зя иг­но­ри­ро­вать за­ня­тых. Ин­фор­ми­ро­ва­ние за­ня­тых по­мо­га­ет со­хра­нять нор­маль­ное функ­цио­ни­ро­ва­ние компании. 8) Кризисом следует управлять как процессом, видеть его в перспективе. 9) Восстановление позитивной репутации следует активно начинать к моменту снижения напряженности кризисной ситуации. Следует признать вину, если она есть. Но затем надо быстро сфокусироваться на том, что организация делает сейчас, а не на том, что шло неправильно. 10) Важно последовательно отслеживать и оценивать процесс – с помощью, например, опросов. Нужно определить доходят ли сообщения до А. и в какой степени. 11) привлечение лидеров-мнений – позиция незаинтер-й стороны.