75. Спілкування як обмін інформацією. Види інформації. Засоби комунікації.

Терміни спілкування, комунікація, соціальна комунікація, обмін інформацією або інформаційний обмін дуже часто вживається як тотожні.У вузькому розумінні термін комунікація визначається як обмін інформацією між людьми, як смисловий аспект соціальної взаємодії, як складова частина спілкування. Процес обміну інформацією під час спілкування між людьми має свою специфіку. А саме, кожний учасник комунікативного процесу передбачає активність свого партнера. Характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що за допомогою системи знаків партнери можуть впливати один на одного. Комунікативний вплив, як результат обміну інформацією можливий лише тоді, коли людина, яка спрямовує інформацію і людина яка приймає інформацію володіють єдиною або подібною системою знаків, або говорять однією мовою.За характером впливу інформація може бути спонукальною і констатуючою.Спонукальна інформація висловлюється в наказі, проханні, інструкції, пораді. Вона розрахована на те, щоб стимулювати певні дії і виконує такі функції як: по-перше активізує поведінку, по-друге забороняє певні дії, або небажані різновиди діяльності, порушує деякі автономні форми поведінки та діяльності.Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення і передбачає зміну поведінки не прямо а опосередковано і поступово. Сам характер повідомлення буває різним, а саме від байдужого тону викладу, до включення в сам текст повідомлення елементів переконання.Залежно від спрямованості інформації, яка іде від комунікатора, виокремлюють аксіальну та ретиальну комунікацію.Аксіальна комунікація спрямовує свої сигнали до якогось окремого отримувача інформації (індивідуального чи групового).Ретиальна комунікація адресована багатьом. Зокрема великим соціальним групам.Для вивчення ефекту впливу в процесі спілкування виділяють елементи комунікативного процесу.

Американський соціальний психолог Лассуел у структурі комунікативного процесу виділяє п’ять елементів:

Хто передає інформацію (комунікатор чи передавач інформації).Що передається (повідомлення, текст, щось інше).

Як передається інформації (безпосередньо чи опосередковано через ЗМІ).Кому передається інформація (чи цілій аудиторі, чи впливу).З яким результатом передається інформація (ефект впливу).Ефект обміну формацією значною мірою залежить від відповідності змісту повідомлення, адекватності тих знакових систем, якими користується комунікатор та людина, яка сприймає інформацію.

Види інформації. 1) Спонукальна – наказ, прохання, інструкція, наказ, порада. 2) Констатувальна, або репродуктивна, - повідомлення. 3) Пошукова (аксіальна) – спрямована на індивідуального або групового отримувача інформації. 4) Адресна (ретиальна) – спрямована окремим реципієнтам та великим соціальним групам, які зосереджені в просторі і як правило є анонімними для комунікатора.

Засоби комунікації. Вербальна – мова як знакова система. Невербальна – жести, міміка, пантоміміка. Невербальна комунікація посилює вербальну: тільки 7% змісту повідомлення передається значенням слів, тоді як 38% - їх вимовою, а 55% - виразом обличчя.