Завершение общения.

Нам уже известно, что люди лучше всего запоминают начало и конец разговора.

Начало – создает базу для его основной части, а концовка оставляет в памяти общее отношении к этому разговору и к партнеру по общению. Поэтому если мы рассчитываем на продолжение общения, то его окончание должно быть насыщено положительными эмоциями.

Подводя итог встречи необходимо кратко перечислить основные пункты обсуждения и сформулировать достигнутые соглашения или другие результаты. Удачным завершение беседы может оказать фраза, положительно оценивающая достигнутую договоренность или отношение собеседников друг к другу.

Неприятные впечатления от встречи могут быть сглажены, если найти доброжелательные слова для прощения, которые будут подкреплены приветливой улыбкой.

Состоявшуюся беседу полезно проанализировать, так как успех любой деятельности зависит от своевременной оценки своих действий.

В ходе анализа необходимо вернуться к тем этапам беседы, которые были наиболее сложными, неоднозначными. Мы размышляем над следующими вопросами: что способствовало бесед, какие возникали трудности, как их преодолевали, какие неожиданности возникли, как можно оценить поведение партнера.

Неудачу в деловом общении не стоит воспринимать как трагедию.

Иногда успех встречи просто невозможен. Например, когда ситуация не позволила хорошо подготовится, когда вы получаете неожиданную информация, когда ваш собеседник не готов приянять решение.

Нет неудачи – есть результат.

Нет плохого результата – есть опят. Каждая неудача дает неоценимую возможность научиться чему-то, чего бы вы иначе не заметили.

41