Тема 13 «маркетингові дослідження у сфері послуг»

1. Не дає можливості наукового, експериментального вивчення ефективності реклами:

2) пробний маркетинг;

2. Причетність людини до того чи іншого соціального класу визначається:

1) професією, джерелами доходу, статусом;

3. Первинні референтні групи – це:

2) співробітники, друзі;

4. Що являє собою метод уявлення?

1. проведення опитування стосовно того, як споживачі уявляють собі ідеальний процес купівлі;

5. Сутність селективності сприйняття полягає у тому, що:

3) люди фіксують і розуміють лише те, що викликає увагу або відповідає потребам моменту;

6. Проектування даних, одержаних за результатами застосування методу аудиту роздрібної торгівлі на весь локальний ринок, вибраний для дослідження, можливо лише при:

1) правильному формуванні вибірки торгових точок;

7. Складність пошуку інтерв’юерів у сфері послуг є основним недоліком методу:

1) глибинних інтерв’ю;

8. Контроль за змінними складовими та встановлення ступеня значущості якості послуг в порівнювальних групах споживачів покладено в основу:

1) експерименту;

9. Для аналізу рекламних, аналітичних, публіцистичних матеріалів у сфері послуг використовують:

3) конвент-аналіз;

10. До якого виду дослідження ринку відноситься аналіз звітної документації підприємства сфери послуг:

1) кабінетні дослідження;

11. До якого виду дослідження ринку належить аналіз інформації про асортимент і ціни на послуги з Internet:

1) кабінетні дослідження;

12. Дослідження залежності між обсягом реклами і ціною послуг найбільш доцільно проводити за допомогою:

1) спостереження;

13. Який спосіб зв’язку з аудиторією споживачів послуг характеризується низьким поверненням даних:

2) пошта;

14. Який спосіб зв’язку з аудиторією споживачів послуг характеризується високим поверненням даних:

1) інтерв’ю;

15. Континуум послуг – це:

1. це міра наближеності продукції підприємства до товарів (сфери виробництва) чи послуг (сфери обслуговування);

16. Роздрібні дослідження використовуються для аналізу і оцінки:

3) цінової ситуації;

17. Поняття «Retail audit» пов’язане з аудитом:

2) роздрібної мережі;

Тема 14 програмні продукти та їх використання у маркетингових дослідженнях

1. В алгоритмі проведення електронного on-line-анкетування серед запропонованих логічно першим є етап:

2) встановлення проблеми дослідження;

2. В алгоритмі проведення електронного on-line-анкетування серед запропонованих логічно другим є етап:

1) визначення цільової аудиторії;

3. В алгоритмі проведення електронного on-line-анкетування серед запропонованих логічно третім є етап:

3) складання пробної анкети;

4. В алгоритмі проведення електронного on-line-анкетування серед запропонованих логічно четвертим є етап:

4) презентація звіту.

5. Актуальну інформацію про куплені товари у вартісному і натуральному виразі містить електронне дослідження:

1) SCIF Panel;

3) SCIF Index;

6. Оцінку успішності функціонування бренду містить електронне дослідження:

2) SCIF Tracking;

3) SCIF Index;

7. Відображення динаміки споживання товарів повсякденного вжитку і цін на них містить електронне дослідження:

3) SCIF Index;

8. Щомісячний звіт менеджерів провідних компаній з виробництва товарів повсякденного вжитку містить електронне дослідження:

4) SCIF Top Analytics.

9. Internet-дослідження ad-hoc є:

1) дослідженнями на замовлення;

10. Internet-дослідження, що базуються на багатокомпонентних збірниках питань, які регулярно розсилаються респондентам, має назву:

4) омнібусне.

11. Використанням високотехнологічного обладнання характеризується, в першу чергу:

3) комп’ютерна імітація;

12. Основною особливістю сучасних електронних CRM-продуктів є:

2) орієнтація на запити клієнтів компанії;

13. Supply Chain Management в рамках концепції ERP є підсистемою програми, відповідальною за:

2) управління послідовністю постачань товару;

14. CRM-систему «Менеджмент і маркетинг» пропонує компанія:

3) Парус;