Висновки та пропозиції

Проаналізувавши дослідження низки фахівців щодо комерційної діяльності, ми можемо підсумувати, що разом з технічною, фінансовою та адміністративною функціями вона становить зміст діяльності підприємства. Комерційна діяльність – це діяльність, яка в умовах конкурентного середовища спрямована на організацію та управління процесами купівлі-продажу для задоволення попиту споживачів та збільшення капіталізації її суб'єкта. Операції, пов'язані з реалізацією підприємством комерційної функції, мають багато спільних рис із торговельними, проте містять низку істотних відмінностей, що виокремлює комерційну функцію з-поміж інших у сфері товарно-грошового обігу. У комерційній діяльності використовують маркетингові технології, що зумовлено спільною спрямованістю на задоволення потреб споживачів. Порівняльний аналіз комерційної діяльності суто торговельних організацій та підприємств інших галузей продемонстрував розбіжності між ключовими критеріями, які формують прибуток.

ПП «Арбат» - це не лише якісна побутова техніка та електроніка по найдемократичніших цінах, ПП «Арбат» - це комфорт, якість, практичність, упевненість і перспектива для всіх покупців і партнерів.

Розраховані показники діяльності магазину свідчать про досить ефективне ведення його діяльності.

Магазин «Арбат» ефективно працює в сучасних умовах України. Підприємство орієнтується на задоволення широкого кола споживачів, що визначає широкий асортимент

Асортиментний ряд у ПП «Арбат» є стійким. На основі аналізу показників асортименту магазина ПП «Арбат» можна зробити наступні висновки: асортимент товарів володіє достатньо високою повнотою (0,71), задовольняє попит по широті асортименту побутової техніки (1,0), показники свідчать про високу стійкість асортименту (0,954). Глибина асортименту – кількість моделей, розмірів або відтінків смаку, кількість різновидів товару певного товарного асортименту.

На рівень торгового обслуговування й ефективність роботи магазину «Арбат» в значній мірі впливають розміщення і викладення товарів у торговому залі. В ПП «Арбат» розміщення товарів проводиться за лінійною схемою, яка відома також за назвою «решітка». У цьому випадку полиці з товаром і проходи співвідносяться між собою як паралельні лінії.

Однією з основних задач досліджуваного магазину є удосконалення методів продажу і обслуговування покупців. Важливим показником якості торгівельного обслуговування є досвід та кваліфікація персоналу, ввічливе обслуговування, якісне консультування при купівлі техніки.

Робота менеджерів мережі магазинів ПП «Арбат» є психологічно складною. Ще більшою мірою вона ускладнюється, коли клієнти нічого не купують - це приводить до хронічної утоми, напруженості, дратівливості й невір’я у власні сили і тому працівники не завжди бувають привітними та уважними, а ще гірше - роздратованими. Весь цей "букет" часто є слідством тільки одного - невміння працювати. Тому знання прийомів роботи із клієнтом не тільки допоможе магазину «Арбат» отримувати максимальний прибуток, але й дасть можливість співробітникам почувати себе впевнено й комфортно в діловому спілкуванні.

Комерційна діяльність торговельного підприємства є надзвичайно багатогранною, потребує наукового і водночас творчого підходу. Вона охоплює вивчення і прогнозування купівельного попиту на товари, що реалізовуються; формування оптимального асортименту товарів у магазині; рекламно-інформаційну діяльність роздрібних торгових підприємств; вибір найефективніших методів роздрібного продажу товарів; організацію та надання торгових послуг покупцям. Необхідною умовою успішної комерційної діяльності є використання маркетингу в процесі її реалізації.

Однією із складових маркетингу є реклама. Та в магазині ПП «Арбат» бюджетом непередбачені витрати на оновлення реклами магазину. Це знижує конкурентні переваги магазину на ринку побутової техніки. Тому повноцінне застосування маркетингу на ПП «Арбат» та взаємодія керівництва магазину з відділом маркетингу створить умови для пристосування торговельного асортименту до суспільного попиту, потреб ринку; інтенсифікує збут, підвищить конкурентоспроможність магазиниу з метою отримання максимального прибутку, а з іншого боку, є способом впливу на сферу реалізації: попит, пропозицію, ціни, умови збуту, канали розподілу.