4. Разрешение конфликта

Процесс разрешения любого конфликта складывается, как ми-

нимум, из трех этапов. Первый - подготовительный - это диаг-

ностика конфликта. Второй -разработка стратегии разрешения и

технологии. Третий - непосредственная практическая деятель-

ность по разрешению конфликта - реализация комплекса мето-

дов и средств.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых

проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.д.); б) определе-

ние уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и

его природы (объективной и субъективной); г) измерение интен-

сивности; д) определение сферы распространенности. Каждый из

отмеченных элементов диагностики предполагает объективное по-

нимание, оценку и учет основных переменных конфликта - со-

держания противоборства, состояния его участников, целей и так-

тики их действий, возможных последствий. Конфликт диагности-

руется в структурном и функциональном планах, в ситуационном

и позиционном аспектах, как состояние и процесс.

Разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется

с учетом возможных моделей разрешения и принципов управле-

ния конфликтом. Если завершение конфликта предполагается осу-

ществить, например, в виде модели <победа-поражение>, <выиг-

рыш-проигрыш>, то разрабатывается стратегия устранения одной

из сторон путем доведения борьбы до победного конца. В ситуа-

ции, когда возможна модель <победа-победа>, <выигрыш-выиг-

рыш>, <взаимный выигрыш>, прорабатывается стратегия разреше-

ния конфликта путем взаимного преобразования сторон и на осно-

ве этого - обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его пре-

образование, постепенное затухание - таковы моменты

асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при ко-

торой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе

его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавле-

ния конфликта, механического его устранения.

Разнообразные модели разрешения конфликта формировались

исторической практикой. В литературе различаются: <силовая>,

компромиссная и <интегративная> модели. Силовая модель ведет

к исходам конфликта двух видов: <победа-поражение>, <пораже-

ние-поражение>. Две другие модели - к возможному разрешению

конфликта по типу <победа-победа>, <выигрыш-выигрыш>. Сило-

вая форма типична для правовых конфликтов.

Среди разнообразных стратегий выхода из конфликтных си-

туаций наиболее часто используются четыре. Каждая из них имеет

свои достоинства и недостатки и может быть использована в за-

висимости от обстоятельств, времени на решение и конечных

целей:

1) Мнимое улаживание. По сути это принуждение к миру без

устранения причин, вызвавших конфликт. В качестве принуждаю-

щих средств используются: власть (реальная или мнимая), посу-

лы, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В

результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь, сраба-

тывает психологическая защита участников - происходит пере-

оценка ситуации, смирение с ней. Этот тип стратегии подходит для

снятия эмоционального напряжения при взаимодействии конфлик-

тующих сторон, но не приводит к решению проблемы, породив-

шей конфликт.Последствием использования данной стратегии яв-

ляется возобновление конфликта на новом уровне в усиленном или

измененном варианте.

2) Победа одной из сторон. Сущность этой стратегии заключа-

ется в признании превосходства позиции одной из конфликтую-

щих сторон, ее правоты, силы и подчинении ей другой стороны.

Эта стратегия применима в так называемом честном бою, когда

и одна из сторон убедила в своей правоте другую сторону не ущем-

I ляя ее прав, мнений, а также не использовала неэтичных методов

I борьбы. В такой ситуации происходит постепенное снижение

' психологической напряженности в отношениях сторон, нормали-

зуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдель-

ными участниками, если конфликт был межличностный), налажи-

вается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка от-

1- ношений. Если же победа одной из сторон является результатом

подавления другой, использования <грязных методов> (аноним-

ки, запугивания, административные воздействия несправедливо-

го характера и пр.), то следствием применения данной стратегии

является ухудшение психологического климата, происходит усу-

губление конфликта навнугриличностном и межличностном уров-

нях, снижается продуктивность деятельности.

3) Компромисс. Суть этой стратегии СОСТОИТ в согласии обеих

сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции про-

' тивника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов,

мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг,

передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и

подготовиться к ее окончательному или более эффективному ре-

шению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидиру-

ет конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии мо-

гут быть временое затишье для накопления сил с целью продолже-

ния борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное

разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или

ослаблении требований друг к другу.

4) Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во

взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки

взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов,

целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих про-

тивоборствующие стороны. Применение данной стратегии осно-

вывается на признании различий позиций и мнений сторон и го-

товности принять их во внимание для понимания причин конф-

ликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон.

Результатом такой стратегии будет разрешение конфликта, улуч-

шение взаимоотношений сторон, стремление к сотрудничеству,

повышение доверия, эмоциональный подъем, повышение эффек-

тивности деятельности. Это самая сложная в реализации, но и

самая эффективная стратегия разрешения конфликтов.

Общий алгоритм выхода из конфликта задают общее смысло-

вое направление деятельности по разрешению конфликтной си-

туации. Практические же шаги по разрешению конфликта весь-

ма разнообразны и зависят во много от его специфики, сферы

проявления участвующих в нем субъектов, причин его возникно-

вения и т.д.

Общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации включает в

себя целую совокупность последовательных действий :

анализ конфликтной ситуации;

выявление личностных особенностей участников конфликта;

сбор разнообразной информации о конфликте;

выбор стратегии управления конфликтной ситуацией;

собеседование с участниками конфликта;

конкретные шаги по устранению причин конфликта;

создание общественного мнения, направленного на разреше-

ние конфликта;

использование по необходимости правовых или администра-

тивных мер по устранению причин конфликта.

Существуют четыре способа разрешения конфликтов:

1) соглашение в результате совпадения мнений всех сторон;

2) соглашение в соответствии с законодательной или мораль-

ной волей внешней силы;

' 3) соглашение, навязанное одной из сторон конфликта;

4) застарелый конфликт теряет свою актуальность и разреша-

ется сам собой.

В литературе по конфликтологии выделяются четыре возмож-

ных варианта разрешения конфликта между противостоящими сто-

ронами А и Б:

1) А выигрывает за счет Б.

2) .6'выигрывает за счет А.

3) Обе сторбны оказываются в проигрыше, хотя каждая надея-

лась на благополучный исход. ,

Лекция 8. Управление конфликтами 57

4) Обе стороны могут оказаться в выигрыше в разных отноше-

ниях на основе компромисса, взаимных уступок, взвешивания воз-

можных потерь в ходе самого конфликта.

Выбор пути разрешения конфликта всецело зависит от конф-

ликтующих сторон, но решающую роль в этом могут сыграть со-

путствующие факторы. К примеру, на выбор мирного пути урегу-

лирования конфликта могут оказать влияние такие факторы, как

наличие в обществе равновесия сил, соответствующего историчес-

кого опыта, гласности, институциональных условий для консуль-

таций и переговоров.

Р.Даль называет семь условий, при которых мирный способ те-

чения конфликтов является наиболее вероятным:

существование институциональных образований, стремящих-

ся к консультациям и переговорам, изучению интересов, поиску

взаимовыгодных решений;

широкие рамки соглашения насчет того, что составляет опти-

мальное разрешение проблемы;

|

отсутствие кумулятивности конфликтов;

| <большие экономические возможности (достаток);

позитивная осведомленность граждан в отношении результа-

тов мирного разрешения предыдущих конфликтов;

равное распределение между сторонами возможных для ис-

пользования средств насилия;

*

преобладающее количество зрелых признаков, способствую-

щих мирному приспособлению.

Один из ведущих представителей англосаксонской поли-

тологии Д.Аптер, исходя из теории равновесия общества, счи-

тает что существуют три степени развития общественных кон-

фликтов:

1) столкновение предпочтений (кооперация);

2) столкновение интересов (конкуренция);

3) столкновение основных ценностей (подлинный конфликт).

По мнению Аптера, задача состоите том, чтобы трансформи-

ровать конфликты ценностей в конфликты интересов или, еще луч-

ше, - в столкновение предпочтений, т.е. в конкуренцию или коо-

перацию. Для ее реализации используют различные методы: пере-

говорный процесс, посредничество, разъединение сторон и др.

При этом необходимо соблюдать ряд условий:

1) согласие о правилах ведения переговоров обязательно для

обеих сторон;

2) не идеологизировать конфликт;

3) выявить реальные причины конфликта и найти более вер-

ный путь к его разрешению.

Р.Дарендорф предлагает последовательную схему урегулиро-

вания конфликта:

переговоры, т.е. создание органа, в котором конфликтующие

стороны регулярно встречаются для переговоров по всем спорным

проблемам и принятия решений (большинством, квалифицирован-

ным большинством, большинством с правом вето, единогласно);

посредничество - наиболее мягкая форма участия третьей

стороны (не участвующие в конфликте лицо или инстанция), со-

гласие сторон от случая к случаю выслушивать посредника и рас-

сматривать его предложения;

арбитраж, либо обязательное обращение к посреднику, либо

обязательность исполнения его решений;

обязательный арбитраж - для участников конфликта обя-

зательно как обращение к третьей стороне, так и принятие ее ре-

шения.

Е. Нордлинжер обосновал шесть основных принципов для ус-

пешного урегулирования политических конфликтов:

1) стабильная коалиция;

2) принцип пропорциональности;

3)деполитизация;

4) взаимность права вето;

5) компромисс;

6) концессия, т.е. предоставление права урегулирования конф-

ликта третьей стороне.

В целом демократический процесс контроля над конфликтны-

ми ситуациями включает следующие специальные процедуры:

взаимный и оперативный обмен достоверной информацией

об интересах, намерениях и очередных шагах сторон, участвую-

щих в конфликте;

сознательное взаимное воздержание от применения силы,

способной придать неуправляемость конфликтной ситуации;

объявление взаимного моратория на действия, обостряю-

щие конфликт;

подключение арбитров, беспристрастный подход которых

гарантирован, а рекомендации принимаются за основу компро-

миссных действий;

использование существующих или принятие новых право-

вых норм, административных и иных процедур, способствующих

сближению конфликтующих сторон;

создание и поддержание атмосферы делового партнерства,

а затем и доверительных отношений как предпосылок исчерпа-

ния текущего конфликта и предотвращения аналогичных конф-

ликтов в будущем.