Пирамида управления качеством Фейгенбаума

Действия в случае выхода за

рамки стандарта

Планирование для

улучшения

стандартов оценка на соответствие

стандартам

Принятие стандартов

качества

Десять опорных точек имеющих критическое значение для победы всеобщего качества:

1. Качество определяется процессами, происходящими в компании вцелом.

2. Качество есть то, что подразумевает потребитель.

3. Качество и затраты складываются а не вычитаются.

4. Качество требует фанатизма как индивидуального, так и командного.

5. Качество-это способ руководства.

6. Качество и инновации взаимосвязаны.

7. Качество-это этика.

8. Качество требует непрерывного улучшения.

9. Качество является более экономным, требующим наименьших капиталовложений, путем к производительности.

10. Качество распространяется на всю систему в целом, связывающую потребителя с поставщиками.

А. Фейгенбаумом сформулированы четыре «смертных греха» в подходах к качеству, которые следует учитывать, чтобы усилия при реализации программ по качеству не оказались напрасными. Первый грех заключается в поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях. Второй грех состоит в том, что выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»). Третий грех — нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться). Четвертый грех, наиболее фатальный, — заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества (по мнению Фейгенбаума, существует принципиальное различие между попытками построить качество на роботизации и созданием на его базе программ, основанных на человеческом факторе).

6. Философия всеобщего качества к. Исикава. Вклад Исикава в создание японской модели управления качеством.

К. Ишикава — автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его чертами являются: всеобщее участие работников в управлении качеством; введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества; непрерывное обучение кадров; широкое внедрение статистических методов контроля.

На фундаментальном уровне он делал упор на правильном сборе данных и их представлении. Он автор кружков качества в которых сотрудники изучали и применяли статистические методы и обменивались опытом. В дальнейшем кружки переросли в команды решающие сложнейшие проблемы.

Семь главных инструментов, для сотрудников всех уровней, для управления качеством:

1. Диаграмма Парето.

2. Причинно-следственная диаграмма.

3. Стратификация.

4. контрольные листы

5. гистограммы.

6. корреляционные диаграммы.

7. контрольные карты Шухарта и графики

Ишикава ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграммы Ишикавы («рыбьей кости») и вошедший в состав семи простых инструментов контроля качества