Приложение г анкета диагностики текущего состояния

п/п

Критерии

Описание существую щего положения

Оценка

Рекомендации для проведения оценки

1

2

3

4

5

I.

Общие сведения о предприятии

1.

Полное название

2.

Место расположения

3.

Год основания

4.

Количество работающих

Желательно сделать ретроспективный анализ за последние 3-5 лет

5.

Основной вид деятельности

С какого года?

6.

Существующие виды деятельности

С какого года и почему возникли?

7.

Годовой объем продаж

Желательно сделать ретроспективный анализ за последние 3-5 лет

8.

Основные географические рынки сбыта продукции

Изменения, прошедшие за последние 3-5 лет

9.

Ключевые компетенции предприятия

Способность к массовому производству, к НИР и дизайнерским разработкам. Работе в экстремальных климатических условиях, использование последних научно-технических достижений, степень новизны применяемых технологий и выпускаемой продукции и т.д.

10

Особые права собственности

Изобретения, «ноу-хау» и т.п.

11

Сотрудничество с другими фирмами

С учетом целевой аудитории

12

Основные показатели

Сделать акцент на показатели оста

II.

Сведения о материально-техническом обеспечении проведения PR-акцента на предприятии

1.

Внешний облик предприятия

Оценить как существующие, так и потенциальные

2.

Наличие помещений для проведения презентации

3.

Наличие технических средств для проведения презентации

4.

Маршруты экскурсий по предприятию

5.

Дегустационные залы и т.п.

III.

Миссия

Корпоративная философия (миссия) − полное, развернутое. Подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы. Оценки:

- Насколько уникальна к. философия, насколько она работоспособна?

- Уникальность не должна противоречить существующим законам.

- Требование этой философии более жесткие, чем официальные законы, либо нет?

- Есть ли на предприятии социальные программы (экономические, гуманитарные и т.д.?).

IV.

История-легенда

История - солидность, основательность, надежность. Если истории нет, то ее нужно придумать, не обязательно на основе реальных фактов, событии» История может быть связна не с самой фирмой, а с ее создателем, руководителем и т.п.

V.

Организационно-управленческая структура предприятия

1.

Вид

Функциональная, продуктовая, географическая, матричная, ориентированная на группу клиентов, дивизионная (см. приложение)

2.

Какие структурные подразделения работают непосредственно с клиентами

Желательно определить не только службы, но кол-во людей, их должности, фамилии. Их место в организационно-управленческой структуре предприятия.

3.

Какие структурные подразделения, отдельные люди осуществляют взаимодействие с потенциальными деловыми партнерами

Кто конкретно, должности фамилия. Их место в организационно-управленческой структуре предприятия

4.

Контроль качества продукции

Роль, место, задача службы контроля качества

5.

Сотрудники предприятия

Как носители имиджа предприятия. Особенно кто общается с клиентами выступает по телевидению. Возможно это структура внутрифирменных коммуникаций, система обучения, принципы взаимоотношений между начальниками и подчиненными, общие праздники и т.п. Главная цель − определить, насколько персонал ощущает свою принадлежность к единому, уникальному миру предприятия, является проповедником его идей и ценностей

VI.

Анализ продуктов предприятия с точки зрения конкурентных преимуществ

1.

Потребность, удовлетворяемая с помощью продукта

2.

Функциональные характеристики продукта

3.

Конструкция

4.

Дизайн

5.

Послепродажное обслуживание, ремонт

6.

Гарантии

7.

Уникальные достоинства продукта

VII

Фирменный стиль (набор идентификационных признаков)

1.

Словесный товарный знак

Определить впечатление, запоминаемость и т.п.

2.

Графический товарный знак

Некоторое условное обозначения, принадлежащее предприятию

3.

Цветовая гамма, используемая в фирменном стиле

Ее соответствие образу (например, экология -зеленый и белый и т.д.)

4.

Наличие компонента фирменного стиля

Стенды, плакаты, папки, бланки, буклеты, видеофильмы и т.п.

5.

Фирменный стиль

Определить соответствие совокупности товарного знака, цветовой гаммы и принципа графического оформления деловых бумаг. В более широком смысле определить единые принципы оформления, цветовые сочетания и образы для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении, в наружном варианте), деловых бумаг, технической и др. видов документации, упаковки продукции, офиса, одежды сотрудников и др. компоненты (например, транспорт, сувениры). Цель фирменного стиля: - средство формирования имиджа предприятия; - определенный «информационный носитель», компоненты которого помогают целевым группам находить продукцию; - инструмент формирования у целевых групп положительного отношения к продукту

6.

Наличие комплекса базовых материалов

При продвижении идеи, товара или услуги неизбежно придется объяснять их суть. Облегчает эту процедуру наличие компонента базовых материалов: каталог товаров и услуг с основными ТЭ параметрами, фотографии, видеофильмы, сертификаты качества и безопасности продукции, перечень основных клиентов и их отзывы на качество, предоставляемые скидки и т.д

7.

Средства формирования связей с общественностью

Корпоративная реклама, формирование позитивного имиджа, отклики в средствах массовой информации, спонсорство и т.д.

8.

Оценка их результативности

Как со стороны руководства, так и непосредственно менеджеров

9.

Финансовые средства, ежегодно выделяемые на PR на предприятии, и статьи их расходования

Желательно собрать сведения по годам за последние 3-5 лет