- •Конспект по организации билетно-кассовой работы
- •Введение
- •1. Организация пассажирских перевозок
- •1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
- •1.2. Виды пассажирских сообщений
- •1.3. Тарифные расстояния
- •1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
- •2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
- •1.4. Классификация и схемы поездов
- •1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
- •1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
- •931 / 932 Мурманск – Санкт-Петербург
- •951 / 952 Бердяуш – Михайловский Завод
- •963 / 964 Бийск – Барнаул
- •1.4.2. Схемы составов
- •1.5. Применение пассажирских тарифов
- •1.5.1. Пригородные тарифы
- •1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
- •1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
- •1.5.5. Сборы
- •1.6. Правила проезда пассажиров
- •1.6.3. Правила проезда в международных поездах
- •1.6.3.1. По межгосударственному тарифу
- •1.6.3.2. Правила смпс
- •2. Асу «Экспресс – 3»
- •2.1.1. Общие правила оформления
- •2.1.2. Принципы взаимодействия кассира с системой
- •2.1.3. Технологические особенности запроса информации
- •2.1.4. Порядок оформления проезда
- •2.1.5. Бланки применяемых документов
- •2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
- •2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
- •2.2. Гашение испорченных проездных документов
- •2.2.1. Условия гашения
- •2.2.2. Гашение следующим заказом
- •2.2.3. Использование штрих-кодов
- •2.2.4. Укороченное гашение
- •2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
- •2.3.2. Способы оформления
- •2.3.3. Частичный возврат мест
- •2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
- •2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
- •2.4. Переоформление проездных документов
- •3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
- •3.1. Ручная технология оформления
- •3.2. Оформление проезда детей
- •3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
- •3.2.2. Оформление билета без места
- •3.3. Воинские перевозки
- •3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
- •3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
- •3.4. Проезд железнодорожников
- •3.4.1. Порядок оформления
- •3.4.5. Компостирование
- •3.5. Льготный проезд
- •3.5.1. Порядок предоставления льгот
- •3.5.2. Социальные льготы
- •3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
- •3.5.4. Межгосударственные льготы
- •3.5.4. Особенности возврата
- •3.5.5. Представительские льготы
- •3.6. Особые условия перевозки пассажиров
- •3.6.1. Порядок оформления проезда в поездах альтернативных перевозчиков
- •3.6.2. Оформление поездок организованных групп
- •3.6.3. Проезд по восстановленным документам
- •3.6.4. Остановка в пути следования
- •3.6.5. Высадка из поезда по болезни
- •3.6.6. Особенности возврата по болезни
- •3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
- •3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
- •6. Дополнительные услуги при проезде
- •6.1. Перевозка ручной клади и багажа
- •6.2. Порядок провоза домашних животных
- •6.3. Добровольное страхование пассажиров
- •7. Обеспечение билетно-кассовых операций
- •7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
- •7.1.1. Характеристика технологического процесса
- •7.1.3. Режимы продажи билетов
- •7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
- •7.2.1. Назначение регламента
- •7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
- •7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
- •7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
- •7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
- •7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
- •7.6. Охрана труда билетного кассира
- •8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
3.6.5. Высадка из поезда по болезни
Если на станции удаляют больного пассажира из поезда для госпитализации, то работники вокзала должны составить по этому случаю акт в трех экземплярах и сделать отметку на проездном документе.
Такую отметку производят по виду работы Р24, как и при прерывании поездки, но с добавлением ключа О (основание), в котором следует указать обозначение Б – болезнь. Если предполагается, что после выздоровления поездка будет продолжена, то добавляется буква П – продолжение поездки. Например,
P24 W два штрих-кода О БП
Поездка после выздоровления оформляется по безденежной плацкарте. Основанием для оформления плацкарты является экземпляр акта, который был составлен при удалении больного из поезда. Один экземпляр акта следует приложить к отчету. Пассажир должен предъявить в билетную кассу акт, составленный при снятии больного с поезда, а также больничный лист или справку лечебного учреждения, номер которых следует набрать в угловых скобках, как основание для оформления. Например, пассажир Романова после лечения продолжает поездку. Предъявлен больничный лист № 786756, закрытый 14 октября. Текст запроса:
P10 N019Б D1510 CМО ВП
J01<АКТ-786756/ ПН 4297123234/ РОМАНОВА=ЛП> /БОЛ/ 20
После оформления плацкарты следующим запросом компостируют проездной документ, а также экземпляр акта, который выдают пассажиру вместе с первоначальным проездным документом и новой плацкартой. Акт должен быть предъявлен в поезде при ревизорских проверках, поэтому обязательно его надо закомпостировать.
Если в кассу предъявлен помятый бланк, либо машина не принимает проездной документ, то форму следует закомпостировать игольчатым или мастичным компостером. Для соблюдения технологической дисциплины советуем послать запрос в систему на компостирование формы и напечатать компостер на бумаге или вспомогательном бланке, который приложить к отчету.
3.6.6. Особенности возврата по болезни
При предъявлении документа, подтверждающего болезнь пассажира, возможен возврат в течение 5 суток, после отправления поезда. Если возвращается проездной документ по межгосударственному тарифу, то этот срок составляет 10 суток после окончания больничного листа.
При этом возможны следующие варианты: либо возвращают стоимость билета за минусом штрафа за возврат, либо оформляют поездку после возврата мест первоначального проездного документа. При возврате по болезни в конце запроса билетный кассир набирает дополнительный ключ О (основание) и указывает Б (болезнь). Например:
P20 W два штрих-кода О Б+
Если пассажиру потребуется оформить продолжение поездки после болезни, то вначале следует оформить возврат по Р20 как указано выше, но в ключе О обозначить продолжение поездки после болезни БП+. Следующим запросом по Р10 оформляется новая плацкарта через ключ J, затем на первоначальный проездной документ накладывают компостер по Р53. В кассе остается второй слой (контрольный купон) первоначального проездного документа выздоровевшего пассажира, а также копия больничного листа. Пассажиру выдают закомпостированный на обороте первый слой первоначального проездного документа и два слоя плацкарты.