4 Тактики односторонних уступок

Тактика односторонних уступок (приспособления). Предпосылки для применения тактики:

• явная ошибка во взаимоотношениях, допущенная одной из сторон;

• в условиях, когда будущее грозит кризисными событиями для данной группы и надо беречь энергию для этого, и ценой уступок по менее значимым проблемам, сохранить резервы для будущих кризисов;

• отказ от уступок грозит более серьёзным уроном (бандит требует кошелёк).

Слабости (недостаток) тактики уступок – частично реализует принцип «выигрыш-выигрыш», выгоду получает только одна сторона.

5 Тактика компромиссов

Более надежна тактика компромиссов (взаимных уступок), которая становится надежной основой долговременного сотрудничества. Компромисс – путь взаимных уступок, взаимовыгодные сделки, частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон, поиск взаимоприемлемых позиций.

Условия для применения этой тактики:

• обе стороны готовы к взаимным уступкам;

• невозможность разрешения конфликта силовым методом, нет возможности ухода. Большая роль в этой тактике отводится переговорам – они позволяют выяснить зоны согласия, точки соприкосновения интересов.

Трудности в применении тактики:

• возможность отказа одной из сторон от первоначально занятой позиции;

• решение, принятое в результате переговоров, может оказаться противоречивым;

• в компромиссном соглашении всегда имеется элемент отказа от первоначально занятой позиции, возможно возвращение к первоначальной позиции.

Достоинства тактики:

• ведет к взаимовыгодному результату;

• демонстрирует уважение сторон к достоинству друг друга.

1. Универсальное средство разрешения конфликтов

Метод контраста – сочетание негативных и позитивных методов. Негативные методы (не следует использовать в конфликтной ситуации, особенно в тактике «выигрыш-выигрыш»):

• постоянное перебивание партнера в ходе беседы;

• проявление личной неприязни к партнеру;

• мелочные придирки, не связанные с существом дела; попытки запугать собеседника, угрозы;

• проявление неискренности, лицемерия; пренебрежительные жесты в адрес партнера;

• нарушение персонального пространства партнера.

Позитивные методы (могут использоваться и как средство разрешения и как средство предупреждения конфликта):

1) рекомендации общего характера, которые надо учитывать в условиях любого человеческого общения, в том числе и конфликта:

• постоянное внимание к собеседнику;

• способность выслушать собеседника;

• уважительное отношение к собеседнику;

• адекватное реагирование на поведение собеседника;

• замедление темпа речи, если собеседник взволнован;

• умение сопереживать партнеру (проявление эмпатии).

2) блок методов, используемых до начала переговоров в условиях конфликта (невербальная группа методов):

• дать собеседнику возможность выговориться, не перебивать его, обнаружить позой, мимикой сочувствие к нему;

• сокращение дистанции между собеседниками.

3) основная фаза переговоров – блок методов словесного характера:

• переключить внимание собеседника с предмета конфликта, предложить ему другую тему, отвлечь внимание от конфликта;

• полезно, в случае необходимости, признать свою вину, давая возможность собеседнику признать его вину;

• необходимо признавать правоту собеседника;

• попытка устранить конфликт, не затягивая его.

4) рекомендации специального характера – используются в сложных ситуациях, когда другие методы не действуют:

• в некоторых случаях следует показать собеседнику, что он невежлив, груб, приняв подчеркнуто вежливый тон;

• в случае явной агрессивности следует применить более сильную агрессию;

• указание собеседнику на то, что настаивание на его необоснованных требованиях входе конфликта поведет к тому, что о нем сложится негативное мнение в коллективе и у людей, мнением которых он дорожит.

Наиболее убедительным свидетельством эффективности применения стратегических методов и конкретных тактик регулирования конфликта является получение тех или иных результатов.