4.2. Характеристика целей и их установление

Миссия задает общие ориентиры направления функциони­рования организации; конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей. Поэтому можно сформулировать, что цели — это конкретное реальное со­стояние характеристик организации, достижение которых явля­ется для нее обязательным и на что направлена ее деятельность; или так: «цель — идеальное, мысленное предвосхищение резуль-

122

Раздел I

Менеджмент и маркетинг организаций

123

тата деятельности» 130]. В качестве непосредственного мотива цель направляет и регулирует человеческую деятельность. Одна из ос­ипши,ix :ишоведей фирмы ИБМ гласит, что цель — это очередная высота, которую необходимо фирме взять с боем.

Общефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей, на которые ориентируется руководство фирмы. Чтобы внести истин­ный вклад в успех организации, правильно сформулировать цели, необходимо выделить ключевые требования, характеристики целей:

• сложность цели;

• специфичность цели;

• приемлемость цели;

• приверженность цели;

• конкретность цели;

• измеримость цели;

• ориентация целей во времени;

• достижимость целей;

• гибкость целей;

• совместимость целей;

• взаимподдерживающие цели.

Эти характеристики цели влияют как собственно на цель, так и на те усилия, которые человек готов затрачивать, чтобы достичь поставленной перед ним цели.

Сложность цели отражает степень профессионализма и уровень исполнения, необходимый для ее достижения. Существует непос­редственная связь между сложностью цели и выполнением рабо­ты. Чем сложнее цели ставит перед собой человек, тем, как прави­ло, лучших результатов он добивается. Исключение составляет тот случай, когда ставятся цели нереально высокие, которые в прин­ципе не могут быть достигнуты.

Специфичность цели отражает количественную ясность цели, ее точность и определенность. Экспериментальными исследовани­ями было установлено, что более конкретные и определенные цели ведут к лучшим результатам, к лучшему исполнению работы, чем цели, имеющие широкий смысл с нечетко определенным содержа­нием и границами.

Приемлемость цели отражает степень, до которой человек вос­принимает цель как свою собственную. Приемлемость цели оказы­вает существенное влияние на то, как воздействует на исполнение

работы сложность и специфичность цели. Если человек не приемлет цель, то и сложность, и специфичность цели будут иметь очень сла­бое влияние на исполнение работы. Приемлемость цели человеком напрямую зависит от того, воспринимается ли она им как достижи­мая, и от того, какие выгоды он может получить при достижении цели. Если выгоды не очевидны, то цель может быть не принята.

Приверженность цели отражает готовность затрачивать усилия определенного уровня для достижения цели. Эта характеристика может играть решающую роль на стадии исполнения, если реаль­ность, трудности выполнения работы будут существенно отличать­ся от того, какими они представлялись на стадии постановки цели. Приверженность цели может возрастать по мере исполнения рабо­ты, а может и понижаться. Поэтому руководство должно постоян­но контролировать уровень приверженности цели со стороны ра­ботников и осуществлять необходимые меры для поддержания ее на должном уровне.

Конкретность цели определяет, в каком направлении должно осуществляться функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятель­ности, в какие сроки следует ее достичь, и кто исполнитель. Чем конкретнее цель, тем легче определить стратегию ее достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать ее, и, следовательно, знать, что их ожидает.

Измеримость цели означает, что цели должны быть сформули­рованы таким образом, чтобы их можно было количественно изме­рить, или каким-то другим объективным способом оценить, была ли цель достигнута.

Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руко­водство создает четкую точку отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Также будет легче определить, насколько хо­рошо организация работает в направлении осуществления своих целей.

Если цели неизмеримы, то они порождают разнотолки, затруд­няют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конф­ликты.

Ориентация целей во времени означает, что следует точно оп­ределить не только, что организация хочет осуществить, но так­же, время достижения результата.

124