6.6. Методы экспертных оценок и swot-анализа в исследовании систем управления

Экспертиза — это мнение, идея, решение или оценка, основанные на реализа­ции ценного опыта специалиста, глубоких знаниях предмета исследования и технологиях качественного анализа. Результат экспертизы – заключение экспертов – документ, в котором фикси­руется ход исследования и его итоги.

Принципы проведения экспертизы:

• Идеи, мнения и оценки должны укладываться в заранее подго­товленную схему, что позволяет делать их обобщение, сравне­ние, выделение существенного и пр.

• Обработку экспертных заключений необходимо осуществлять не только в количественном обобщении, но и посредством каче­ственного анализа, выделяя главное, существенное, важное, ак­туальное, оригинальное.

• Эксперты должны быть независимыми, т.е. освобождены от ка­ких-либо организационных или концептуальных, а также психо­логических ограничений.

• Работа экспертной группы должна быть целенаправленной. По­нимание, зачем и почему проводится экспертиза, является важ­ным элементом ее проведения.

• Возможность использования различных форм организации работы экспертной группы: индивидуальной или групповой.

• Возможность параллельной и многоэтапной работы нескольких экспертных групп.

Метод SWOT-анализа – разновидность экспертного метода.

Strong – сильные (стороны)

Weak – слабые (стороны)

Opportunity – возможность

Threat – угроза

Этапы проведения SWOT-анализа:

1. Распределение факторов, ха­рактеризующих предмет исследования по четырем составляющим с учетом принадлежности этого фактора к классу внешних или внутренних факторов.

2. Проведение сравнительного анализа компонентов:

   • сильные стороны и благоприятные возможности,

   • слабые стороны и опасности,

   • сильные стороны и существующие опасности.

Метод SMART-анализа – метод разработки и анализа целей.

Specific – конкретный

Measurable – измеримый

Achievable – достижимый

Relevant – учитывающий место

Timebounded – учитывающий время

Этапы проведения SMART-анализа:

1. Последовательная оценка целей по совокупности критериев, расположенных в матричной форме. Набор сопоставимых факторов, отражающих характеристики цели:

• труднодостижима-легкодо­стижима,

• высокие затраты — низкие затраты,

• имеет поддержку персона­ла — не имеет поддержки персонала,

• имеет приоритеты — не имеет при­оритетов,

• требует много времени — требует мало времени,

• имеет широ­кое влияние — имеет ограниченное влияние,

• ориентирована на высокие технологии — ориентирована на низкие (обычные) технологии,

• связана с новой организацией управления — не связана с новой организацией управления.