6.1. Состав и классификация специфических методов исследования систем управления

Специфические методы исследования отражают специфику объекта ис­следования, его предмет и задачи.

Наиболее важные из специфических методов исследования систем управления:

• методы исследования документов,

• проведение ограниченного эксперимента,

• социологическое исследование.

Существуют также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитацион­ного моделирования.

6.2. Методы изучения документов

Эффективность исследования по документам зависит от состава докумен­тов, их содержания, формы и информационной классификации (рис.9).

Рис.9. Факторы успеха исследования по документам

6.3. Методы социологических исследований управления

Метод социо­логического исследования позволяет оценить состояние системы уп­равления по факторам реальной деятельности персонала, интересам и ценностям человека, его отношения к существующим проблемам и пони­мания этих проблем.

В практике исследования управления со­циологические исследования (наблюдение, интервьюирование, анкетирование) дают богатую информацию для исследователя (рис.10).

Р ис.10. Социологические исследования систем управления

6.4. Метод экспериментирования «деловая игра»

Метод экспериментирования – создание необходимых для исследования условий деятельности и установлении на этой основе факторов, причин, свойств тех или иных явлений, в учете их в последую­щей деятельности (рис.11).

Рис.11. Экспериментирование в исследовании систем управления.

Разновидности экспериментов в управлении:

• по распределению функций управления,

• по системам мотивирования производительности,

• по формам повышения квалификации персонала и т.д.

Концепция исследования обосновывает масштабы его проведения, цели, методическое и информационное обеспечение, ограничения и ожидаемый результат.

Все это определяет качество эксперимента (рис.12)

Деловая игра – способ обучения и исследование посредством управленческого эксперимента.

Р ис.12. Критические факторы качества эксперимента.

6.5. Метод тестирования

Тест — это метод изучения глубинных процессов деятельности человека посредством его высказываний или оценок факторов функционирования системы управления.

Правила формулировки высказываний:

Краткость – высказывания должны быть короткими, не более одного придаточного предложения;

Доступность – высказывания должны быть понятны для всех без исключения исследуемых (респондентов);

Нейтральность – в высказываниях не должно быть намека на правильный, одобряемый или ожидаемый ответ;

Альтернативность – структурированные ответы по каждому из высказываний жела­тельно иметь с одним и тем же числом альтернатив (не менее 5 и не более 11);

Сбалансированность – тест не может состоять целиком из предложений, в которых выс­казываются только позитивные или только негативные сужде­ния;

О

Основные характерис­тики теста

днозначность – в каждом высказывании теста следует утверждать что-нибудь одно.