14. Коммуникационный процесс (кп). Коммуникации и их классификация, типы общения, барьеры общения и пути их преодоления.

КП- процесс передачи информации от одного человека к другому с помощью приборов, жестов, речи или в письменной форме.

Элементы КП:

1. Отправитель

2. Кодирование информации- процесс кодирования информации переводят идеи отправителя в систематический комплекс символов. Речь основная система кодирования.

3. Сообщение

4. Носитель информации

5. Передатчик

6. Приемник

7. Канал связи- средства передачи связи

8. Раскодирование – восприятие интерпретации и оценка информации, получатель декодирует или переводит сообщение используя собственный опыт и знания

9. Обратная связь

Этапы КП:

1. Возникновение информации

2. Кодирование и выбор средства передач

3. Передача сообщения

4. Декодирование

Цель КП- обеспечение жизнедеятельности организации. Критерий эффективности коммуникаций -это максимальная достоверность полученной информации при максимальной возможности ее передачи. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций.

Функции коммуникации:

1. Обеспечение эмоционального самовыражения членов организации

2. Обеспечение информацией процесса принятия решения

3. контроль за выполнением управленческого решения

4. мотивация действия персоналом

Модели коммуникации:

1. Коммуникации как действие (не предусматривается обратная связь)

2. Коммуникация как взаимодействие (предусмотрена разовая обратная связь)

3. Коммуникация как процесс ( постоянная обратная связь)

Классификации коммуникаций:

1. Формальные– это предписанные коммуникации, их специально проектируют, описывают, анализируют, совершенствуют. В них входит обмен информацией организации со средой, а также внутренние коммуникации.

2. Неформальные- их специально не предусматривают при разработке процессов управления, зачастую они возникают спонтанно и, как правило, не обсуждаются, хотя о факте их существования знает каждый работник организации(слухи).

3. Вербальные это устная передача сообщения во время телефонного разговора, личной беседы, во время встреч на собраниях или заседаниях.

4. Невербальные- это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств..

5. Паравербальные

6. Межгрупповые организационные

7. Межгрупповые личностные

8. Вертикальные

9. Горизонтальные

10. Диоганальные

Обратная связь- превращает движение информации в информационный обмен без которого не может функционировать организация. Именно обратная связь делает процесс управления интерацинным, дает возможность менеджеру динамично реагировать на все происходящие сообщения.

Барьеры на пути фиктивной коммуникации:

1. прошлый опыт

2. селективное восприятие

3. желание получить одобрение руководства

4. ценностные суждения (несогласие с сообщением может привести к сознательному искажению информации)

5. достоверность источника

6. проявление смысловых барьеров

7. стилистический барьер, связан с передачей не структурированной информации

8. фонетический барьер , особенности речи

9. фильтрация, упрощение большого объема сведений приводит к искажению

10. внутригрупповой язык, сленг среди молодежи

11. различия в статусе

12. недостаток времени

13. коммуникационная перегрузка

Пути повышения эффективности коммуникации:

1. повторение

2. Обеспечение взаимного доверия

3. Своевременность

4. Эмпатия, способность человека понять другого человека

5. Упрощение языка

6. Использование обратной связи

7. Внимательное слушание

8. Проведение регулярных совещаний

9. Внедрение системы отчетности