V1: Логистика сервисного обслуживания

I:

S: Что представляет собой логистический сервис?

-: определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.

-: ранжирование услуг, входящих в составленный перечень.

+: комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю.

-: разделение потребительского рынка на конкретные группы потребителей.

I:

S: Что является объектом логистического сервиса?

-: предприятия производственной сферы.

-: предприятия непроизводственной сферы.

-: население.

+: верны все.

I:

S: Что понимается под предпродажными работами в области логистического сервиса?

-: работы, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов.

-: подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц.

+: работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания.

-: гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен.

I:

S: Какие виды деятельности включают работы по оказанию логистических услуг?

+: подбор ассортимента, упаковка.

+: формирование грузов единиц.

-: гарантийное обслуживание.

-: обязательства по рассмотрению претензий покупателей.

I:

S: Что из перечисленного включает в себя послепродажный логистический сервис?

+: обмен.

-: упаковка.

-: формирование грузов единиц.

+: гарантийное обслуживание.

+: обязательства по рассмотрению претензий покупателей.

I:

S: В какой последовательности выполняются действия по формированию системы логистических услуг?

4: определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка.

2: определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг.

6: установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

1: сегментация потребительского рынка.

5: оценка оказываемых услуг.

3: ранжирование услуг, входящих в составленный перечень.

I:

S: Какие критерии используются для оценки качества логистического обслуживания?

+: гибкость поставки.

+: надежность поставки.

+: длительность выполнения заказа.

-: уровень логистического обслуживания.

I:

S: Каким основным показателем можно оценить систему сервиса?

+: уровень логистического обслуживания.

-: затраты на обслуживание.

-: потери из-за низкого уровня обслуживания.

-: затраты и потери.

I:

S: Сколько составит уровень логистического обслуживания, если общий список запасных частей для автомобилей данной марки содержит 500 видов, из которых на предприятии постоянно имеются 100 видов?

-: 600.

-: 400.

+: 25.

-: 5.

I:

S: Что определяет надежность поставки?

-: календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю.

+: способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа.

-: степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа.

I:

S: Что характеризует гибкость поставки?

-: календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю.

-: способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа.

+: степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа.

I:

S: Что характеризует длительность выполнения заказа?

+: календарный период с момента получения заказа до поставки партии товаров потребителю.

-: способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки выполнения заказа.

-: степень удовлетворения пожелании клиента об изменении первоначальных условий поставки без нарушения согласованного срока выполнения заказа.

I:

S: Кем осуществляется логистический сервис?

+: поставщиком.

+: экспедиторской фирмой.

-: потребителем.

-: верны все.

I:

S: При увеличении затрат на обслуживание уровень логистического обслуживания …

-: стремиться к нулю.

-: снижается.

-: остается неизменным.

+: повышается.

I:

S: При росте уровня логистического обслуживания потери…

+: снижаются.

-: остаются неизменным.

-: повышаются.