2.9. Определение места проведения исследования

Выбор места проведения фокус-групп является важным фактором в исследовании, влияющим на взаимодействие в группе, сбор данных и тд. К месту проведения фокус-группы выдвигаются обычно следующие требования: доступность и быстрота нахождения; нейтральная обстановка (отсутствие дополнительных стимулов в помещении, например, картин, плакатов и т.п.); пространственное расположение участников дискуссии (желательно вокруг стола, имеющего круглую или овальную форму). Если место для фокус-групп не подходит (сильные внешние помехи, шум), то фокус-группу лучше отложить, так как полученные дан-ные сложно будет разобрать.

Полевое исследование. Вторым этапом в проведении социологического исследования является сбор данных. С учетом методологических принципов, описанных в главе первой, проведение фокус-групп проходит одновременно с первичным анализом информации.

2.10. Роль модератора в фокус-группе

В ходе полевого исследования большое значение приобретает роль ведущего фокус-группы. Им может быть социолог, организующий исследование и интерпретирующий результаты, а также специально приглашенный ведущий. В зависимости от степени формализованности группы от модератора требуются особые знания и навыки. К ведущему выдвигаются следующие требования: высокая коммуникативность, умение слушать, не навязывая свою точку зрения респондентам, наличие чувства юмора, знание психологии малой группы и умение ею управлять; умение быть эмоциональным и увлекательным собеседником, сопереживать высказываниям участников, быть самокритичным, любознательным, не косноязычным и динамичным. Особые параметры выдвигаются в зависимости от цели исследования, например, пол, возраст, национальность, расовая принадлежность, социально-экономические характеристики, специальные знания, внешний вид.

Роль ведущего фокус-группы в маркетинговых и социологических исследованиях различная. Например, в маркетинговых исследованиях он играет решающую роль, для которой характерна высокая степень вовлеченности, что объясняется природой маркетингового исследования, где оно является товаром, предлагаемым маркетинговой фирмой клиенту и модератор в нем представляет всю исследовательскую команду. Слабо выраженная роль ведущего не всегда отражает ожидания клиента от заказчика. При этом на первоначальном этапе развития в изучении рынка большое внимание обращалось на психодинамику группы, с недирективным методом ведения.

В социологическом проекте, прежде всего, важно получить информацию о процессе формирования мнения индивида и факторов, влияющих на него. Во-вторых, в ходе групповой дискуссии также проверяется соответствие между парадигмой социолога, разработанным инструментарием и взглядами респондентов. В-третьих, дискуссия должна быть свободной и недирективной. В противном случае результаты будут отражать то, что является важным по мнению модератора, а не респондента.

Выделяют различные типы ведущих фокус-групп. По стилю проведения различают "модератора, полностью ориентированного на респондента". В его представлении респонденты обладают всеми необходимыми знаниями, и задача заключается в постановке правильных вопросов.

"Наивный новичок" обладает всеми профессиональными качествами, за исключением знаний по теме дискуссии. Модератор играет роль ученика в фокус-группе, которому респонденты дают полную информацию. Иногда та-кой ведущий вызывает раздражение неквалифицирован-ными вопросами, а также нежелание участвовать в фокус-группе, например, у респондентов-экспертов.

"Ведущий-эксперт" хорошо информирован о предмете беседы и ориентирован на глубокое изучение проблемы. Его влияние на группу может быть двояким. С одной стороны, профессионально сформулированные с точки зрения изучаемой темы, вопросы, повысят темп дискуссии, а также будут способствовать ее глубине. С другой стороны, использование терминологии может вызвать индивидуальные затруднения у респондентов.

"Модератор, бросающий вызов", провоцирует столкновение различных участников, заставляя их аргументировать высказывания. Такому модератору обычно нужно больше времени для проведения фокус-группы. Ведущий, выступающий в роли "третейского судьи" сглаживает трения, возникающие между респондентами.

"Модератор-писатель" существенно отличается от вышеперечисленных. Для получения надежных данных он записывает подробно высказывания респондентов, обращает внимание на все ремарки, использует метод рефлексии.

"Ведущий-психотерапевт" ориентирован не на сбор фактов, а на изучение мотивации людей, через постановку вопросов "почему". Подобные вопросы часто вызывают раздражение и недовольство участников дискуссии. Иногда для проведения фокус-группы приглашается команда исследователей, которая состоит из двух человек, взаимодополняющих друг друга. Однако подобный подход не популярен среди работающих с данным методом социологов.

В основе другой типологии социологов, проводящих фокус-группы, лежат два критерия - контроль за идущими в ней процессами и ее содержанием. Согласно этим двум параметрам существует четыре основных типа модераторов [156]. Первый тип - это ведущий, полностью контролирующий процессы и содержание фокус-группы с помощью стандартных вопросов. Исследование с его участием похоже на стандартизированное (формализованное) интервью. Второй тип - это модератор, контролирующий содержание, а не групповые процессы. В такой дискуссии респондент пассивно вовлечен в нее. Третий тип - следит за динамикой в группе, а не за содержанием. По мнению Л. Милвард, именно он лучше всего соответствует характеру описываемого метода. Четвертый - это модератор, который практически не влияет на группу, создавая все условия для формирования самоуправляемой группы. МА Робер и Ф. Тильман называют три основных стиля управления группой: директивный, кооперативный и недирективный.

В директивном стиле руководства один человек координирует и контролирует деятельность группы. Хотя "интервьюер не должен сосредоточивать свое внимание исключительно на группе. Он должен также обеспечить выполнение поставленной перед группой задачи. Одна из его главных задач состоит в том, чтобы группа добивалась своей цели и не отклонялась от темы. Для этого он должен время от времени подводить итог сказанному" [58, с. 198]. Высокая степень формализованности фокус-группы позволяет модератору получать информацию по

поставленной проблеме, делать акценты на том, что с его точки зрения, важнее всего. Она является гарантией того, что все поставленные темы будут охвачены в ходе дискуссии. Высокая степень вовлеченности ведущего позволяет быстрее создать атмосферу для беседы в группе, которая не является полностью гомогенной.

Низкая степень формализованности группы и недирективный стиль ее проведения являются залогом получения наиболее полной информации о позиции респондентов. Результаты в этом случае сравнивают с планом дискуссии с тем, чтобы оценить соответствие представлений исследователя и исследуемого. Минусами такой группы являются плохая организация и структура получаемых данных, сложности при сопоставлении результатов фокус-групп, а также пропуск ряда тем. В середине континуума от групп с низкой к высокой степени формализованности стоят полуформализованные фокус-группы. В последней - дискуссия сначала протекает без особого вовлечения в нее модератора, внима-ние уделяется раскрытию участников, только после этого ведущий задает конкретные вопросы. Кооперативный стиль позволяет вести активный обмен информацией между участниками с вовлечением социолога. Задачей модератора, с одной стороны, является контроль за группо-вой динамикой, а с другой - отслеживание целей исследования. На наш взгляд, роль модератора должна определяться целью исследования и его масштабом. Если цель исследо-вания не помогает определить степень вовлечения в фокус-группу, то рекомендуется взвесить все "за" и "против" метода. Кроме того, первые дискуссии позволяют уточнить гипотезы и определить степень формализованное™ беседы. В широкомасштабном проекте для сопоставления дан-ных целесообразно сделать фокус-группы более формализованными.

Таким образом, роль модератора в фокус-группе может быть различной: от полного контроля динамики группы с использованием плана дискуссии до созерцания ее хода и следования общим направлениям. Следовательно, определяя степень вовлеченности модератора в фокус-группу, можно выстроить континуум от жесткого контроля дискуссии до небольшого включения в дискуссию, где в середине будет находиться полуформализованная фокус-группа.

Практические рекомендации по проведению фокус-группы:

1) Определяйте свое место и роль в фокус-группе в зави-симости от цели исследования. 2) Балансируйте между очень активным участием в ра-боте фокус-группы и пассивным наблюдением за ее ходом. 3) Старайтесь не высказывать четко свою точку зрения по обсуждаемой проблеме ни при каких обстоятельствах. 4) Ведущий должен определить свое место в фокус-группе и, если того потребует ситуация, показать дистанцию между собой и ее участниками. 5) Модератор всегда должен помнить о том, что ряд слов и символов, существующих в окружающем нас мире, имеют множественное значение и избегать их использования. 6) Предоставляйте респондентам время на обдумывание вопросов, не торопите их. 7) Не бойтесь возникающего в ходе дискуссии молчания и не старайтесь заполнить паузу. 8) Задавайте только один вопрос, не подкрепляя и поясняя его другими вспомогательными вопросами, и ждите на него ответ.