- •Тема 1. Понятие общения, его типология. Характеристика делового общения
- •Понятие общения. Виды потребностей в общении.
- •Типология общения.
- •Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе.
- •Понятие общения. Виды потребностей в общении.
- •Типология общения.
- •Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе
- •Тема 2. Невербальное общение в профессиональной деятельности человека
- •Визуальный контакт (взгляд). Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Национальные особенности невербального общения
- •Тема 3. Психологические аспекты проведения деловой беседы.
- •Критика в деловой беседе: предпосылки, типы реакций, особенности поведения
- •Отказ в деловой беседе: техники вежливого отказа, сфера их применения
- •Тема 4. Деловые переговоры: организация, ведение, оценка результатов
- •Выбор стратегии деловых переговоров. Стратегия сотрудничества
- •Приемы, применяемые на деловых переговорах, и методы противодействия им.
- •5. Национальные особенности стиля переговоров.
- •Тема 5. Современные тенденции организации и проведения деловых совещаний.
- •Обобщенные параметры делового совещания
- •Тема 6. Установление контакта в практике делового общения
- •Методы преодоления волнения перед выступлением
- •Принципы построения речи. Правило «рамки», правило «цепи», «эффект края»
- •Аргументирование речи. Методы аргументирования.
- •Трудности, возникающие при выступлении и методы их преодоления
- •Тема 7. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией
- •Дополнительная
Дополнительная
1. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Антистресс-тренинг. — СПб.: Питер, 2004. — 192 с.
2.Кузнецов И.Н. Технология делового общения. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. — 128 с.
3.Кукушин В.С. Психология делового общения: Учебное пособие. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. — 368 с.
4. Леонов Н.И. Психология делового общения. Учеб. пособие. — М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2003. — 216 с.
5. Лукашук И.И. Искусство деловых переговоров: Учеб.-практич. пособие. — М.: Изд-во БЕК, 2002. — 208 с.
6. Мальханова И.А. Деловое общение: Учебное пособие. — М.: Академический Проект, 2003. — 224 с.
7.Ребрик С. Презентация: 10 уроков. — М.: Изд-во Эксмо, 2004. — 200 с.
8.Самоукина Н. Психология профессиональной деятельности. — СПб.: Питер, 2003. — 224 с.
9.Сергеечева В. Как говорить убедительно. — СПб.: Питер, 2002. — 224с.
10.Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. — Ростов н/Д: «Феникс», 2003. — 512 с.
11.Тимофеев М.И. Деловое общение: Учебное пособие. — М.: Изд-во РИОР, 2004. — 125 с.
12.Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б. Деловое общение: Модуль II: Учеб.-практич. Пособие. — М.: Дело, 2004. — 96 с.