4 Эффективное управление организацией.

Автор этой теории мотивации рассматривает три вида приобретенных потребностей (власть, успех, причастность), активизирующих деятельность человека и считает, что только потребность во власти является мотивационным фактором: C. Теория мотивации МакКлеланда

Авторитет – это: A. общепризнанное влияние лица, основанное на высоком уровне знаний, профессиональных качествах, нравственных достоинствах и опыте

В данной теории мотивации фигурирует пять переменных: затраченные усилия, полученные результаты, восприятие, вознаграждение и степень удовлетворения. Авторы этой теории утверждают, что вознаграждение, воспринимаемое как справедливое, повышает мотивацию, и наоборот, а степень удовлетворенности является мерой ценности вознаграждения: A. Теория мотивации Портера-Лоулера

В рамках этого межличностного стиля разрешения конфликтной ситуации превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой: E. Принуждение

В целом положительный авторитет можно охарактеризовать так: C. не над своими подчиненными, а рядом с ними и немного впереди

В чем цель конфронтации: C. поиск наилучшего варианта проблем

Вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации - это: B. Контроль

Возможность одного человека влиять на поведение других называется: B. Властью

Выберите личностный фактор, который может явиться причиной конфликтной ситуации в организации: A. Недостаточный уровень профессионализма

Выберите межличностный стиль разрешения конфликтной ситуации в организации: B. Сглаживание

Выберите организационный фактор, который может явиться причиной конфликтной ситуации в организации: B. Нечеткое распределение прав и обязанностей

Выберите структурный метод разрешения конфликтной ситуации в организации: E. Общеорганизационные комплексные цели

Данная стратегия предполагает поиск дополнительных возможностей для изготовления новых продуктов на неизменной производственной базе: A. Стратегия центрированной диверсификации

Данная стратегия предполагает сокращение закупок и затрат на рабочую силу, получение максимальных доходов от реализации имеющихся продуктов в краткосрочной перспективе: D. Стратегия «сбора урожая»

Данный стиль разрешения конфликтной ситуации - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон: C. Решение проблемы

Заслуженное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных, вышестоящего руководства и коллег по работе: E. авторитет

Индивидуальные свойства личности, обусловленные ее биологическими особенностями – это: B. темперамент

Используя эту форму влияния, руководитель осуществляет эффективную передачу своей точки зрения сотруднику организации: E. Убеждение

К личностным факторам, вызывающим стресс относятся: D. уход на пенсию

К организационным факторам, вызывающим стресс относятся: E. перегрузка, т.е. работнику поручено непомерное количество заданий

К преимуществам набора кадров внутри организации относятся: C. незначительные расходы и знание производства

Как называется состояние хронического напряжения человека в течение длительного промежутка времени, которое возникло из-за отрицательного внешнего воздействия: E. Дистресс

Какие из перечисленных качеств характеризуют меланхолический темперамент: C. излишняя поспешность, увлеченность, старательность, плохое самообладание

Какие из перечисленных качеств характеризуют сангвинический темперамент: B. находчив, активен, целеустремлен, настойчив в достижении цели

Какие из перечисленных качеств характеризуют флегматический темперамент: E. усидчивость, выдержка, умение долго сохранять значительное напряжение

Какие из перечисленных качеств характеризуют холерический темперамент: C. излишняя поспешность, увлеченность, старательность, плохое самообладание

Какие положительные черты необходимо использовать в работе с человеком флегматического темперамента: D. усидчивость, выдержка

Какие положительные черты необходимо использовать в работе с человеком холерического темперамента: A. активность, энергия, быстрота реакции

Метод оценки персонала, при котором претенденту предлагается решать конкретную ситуацию: C. имитационный

Метод оценки персонала, при котором широко используются анкетные данные; характеристики; мнения и отзывы руководителя и коллег по работе: A. прогностический

На этом этапе процедуры контроля выявляются причины отклонений от стандартов, после чего руководство добивается возвращение процесса деятельности в запланированное русло: D. Проведение необходимых корректирующих мероприятий

На этом этапе процедуры контроля определяются масштабы отклонений, измеряются результаты, оценивается и передается информация в систему управления: C. Сопоставление реальных результатов со стандартными

Надежен в любой работе, кроме, монотонной, однообразной и медлительной. Ему по душе живая, подвижная работа, требующая смекалки и находчивости: A. сангвиник

Назовите, какие бывают виды организационных стратегий: E. Стратегии концентрированного роста, интегрированного роста, сокращения и диверсифицированного роста

Назовите автора теории мотивации, которая исходит из того, что человек субъективно оценивает результаты труда и полученное вознаграждение, сравнивая их с результатами и вознаграждением других сотрудников, если вознаграждение воспринимается как справедливое, производственное поведение повторяется, если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то у человека возникает психологическое напряжение: D. Теория мотивации С. Адамса

Назовите автора теории мотивации, который выделил пять иерархических уровней потребностей, выстроенных в форме пирамиды и утверждал, что удовлетворение потребностей нижнего уровня приводит к активизации потребностей более высокого уровня: D. Иерархия потребностей по А. Маслоу

Назовите вид конфликтов, который проявляется в психологическом столкновении людей с разными взглядами или моральными ценностями: B. Межличностный конфликт

Назовите вид статуса сотрудника организации, который определяется должностью его обладателя, значимостью решаемых им официальных задач: D. Формальный статус

Назовите вид статуса сотрудника организации, который определяется личными свойствами, позволяющими влиять на окружающих: знаниями, опытом, связями, нравственными качествами: B. Неформальный статус

Назовите вид стратегии, которая предусматривает закрытие или продажу подразделений или бизнес-единиц, обеспечивающих невысокую степень синергитичности: A. Стратегия сокращения

Назовите вид управленческого контроля, который осуществляется в организации до начала деятельности, во время определения ее целей и планов реализации, целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности: B. Предварительный контроль

Назовите виды конфликтов в зависимости от состава конфликтующих сторон: E. Внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповые конфликты

Назовите виды управленческой тактики, используемой в организации: E. Выжидательная, осторожная, последовательная и скачкообразная тактика

Назовите группу мотивационных теорий, которые базируются на удовлетворении потребностей и побуждении человека к действиям: A. Содержательные теории мотивации

Назовите метод разработки планов организации, который предполагает проведение оптимизационных расчетов на основе различного рода моделей: A. Математико-статистический метод

Назовите основные формы власти в организации: E. Экспертная власть; власть, основанная на принуждении; законная власть; власть, основанная на вознаграждении

Назовите основные элементы механизма нормального стресса: E. Внешнее воздействие, состояние напряженности, активное действие, расслабление

Назовите отрицательные последствия стресса: E. Бессоница, головная боль, депрессия, раздражительность

Назовите способ нормирования ресурсов на предприятии, который исходит из конструктивных возможностей оборудования, потенций человеческого организма, выявленных на основе специальных медико-биологических исследований, анализа качественных характеристик применяемых сырья и материалов: B. Аналитико-расчетный способ

Назовите способ нормирования ресурсов на предприятии, при котором фактический объем выпущенной продукции сопоставляется с затратами ресурсов, на основе чего определяется расход последних на единицу изделия или услуги: C. Отчетно-статистический способ

Назовите уровень потребностей, в соответствии с пирамидой А. Маслоу, которые удовлетворяются в результате получения человеком питания, одежды, жилья: D. Физиологические потребности

Назовите уровень потребностей, в соответствии с пирамидой А. Маслоу, которые удовлетворяются в ситуации, когда человек принадлежит к родственной по духу группе, общается и контактирует с окружающими: B. Социальные потребности

Назовите уровень потребностей, в соответствии с пирамидой А. Маслоу, которые удовлетворяются путем сохранения устойчивости, защищенности, обеспечения денежного дохода для удовлетворения физиологических потребностей: C. Потребности в безопасности

Назовите уровень потребностей человека, в соответствии с пирамидой А. Маслоу, которые удовлетворяются путем получения признания со стороны окружающих, самостоятельности, компетентности в своей профессии и права принимать решения: E. Потребности в уважении

Назовите уровень потребностей человека, в соответствии с пирамидой А. Маслоу, которые удовлетворяются путем реализации своего потенциала, получения новых знаний, расширения области полномочий: A. Потребности в самовыражении

Назовите факторы, которые оказывают влияние на эффективность системы управления: E. Совокупные затраты на содержание и функционирование системы управления, управленческий потенциал организации, фондовооруженность системы управления, квалификация руководящих работников и исполнителей.

Назовите форму демократического руководства, которая предполагает, что руководитель полностью доверяет подчиненным во всех вопросах, привлекает их к постановке целей и контролю: B. Партисипативная форма

Назовите форму власти в организации, которая обоснована верой в то, что руководитель имеет возможность наказывать подчиненного: B. Власть, основанная на принуждении

Назовите форму власти в организации, которая строится на вере в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить потребность: A. Экспертная власть

Назовите форму влияния, при которой руководитель не делает никаких усилий, чтобы навязать подчиненному свою волю, а просто направляет его усилия и способствует свободному обмену информацией: D. Участие

Назовите форму планирования в организации, при которой руководящие органы разрабатывают и формулируют цели для своих подчиненных и стимулируют разработку планов в подразделениях: B. Планирование "цели вниз - планы вверх"

Назовите элемент процесса мотивации, который вызывает определенные действия, вызванные собственными потребностями, эмоциями, позицией человека: E. Мотив

Назовите элемент процесса мотивации, который выполняет роль раздражителей, воздействующих на работника извне с целью побуждения его к деятельности: D. Стимулы

Наиболее продуктивен на цикличных работах, когда максимальное напряжение сил сменяется более спокойным периодом. Врабатываемость быстрая, но ритм работы неравномерный: B. холерик

Наиболее успешно справляется с монотонной, однообразной работой, настойчив. Готовится к работе обстоятельно и тщательно: C. флегматик

Намеченная на определенный период работа с указанием ее целей, содержания, методов, последовательности, сроков выполнения - это: B. План

Недостатки набора кадров вне организации: A. высокие расходы на повышение квалификации

Некоторые руководители создают себе ложный авторитет. Когда руководитель редко появляется среди подчиненных, держится особняком от них – это: D. авторитет дистанции

Образ организационных действий и управляющих подходов, используемых для достижения организационных задач и целей организации - это: B. Стратегия

Основная мысль этой теории мотивации состоит в надежде человека на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению своих потребностей, а мотивация рассматривается как функция трех видов ожиданий: ожидаемого результата работы, ожидаемого вознаграждения от этого результата, ожидаемой ценности вознаграждения: C. Теория мотивации Виктора Врума

Особенностью управления в фирмах США в современных условиях является: C. сокращение числа поставщиков и заключение долгосрочных контактов

Особое внимание в японских фирмах уделяется: C. подготовке специалистов широкого профиля

Отношения между членами неформальной группы формируются на основе: B. личных симпатий, общности взглядов и интересов

Отсутствие согласия между двумя и более сторонами, выливающееся в определенное поведение, нарушающее интересы других называется: C. Организационным конфликтом

Оценка окружающими личности данного субъекта и роли, исполняемой им, определяющая его реальное или ожидаемое положение в системе социальных связей, называется: C. Статусом

Ощущение недостатка в чем-либо, которое имеет индивидуализированный характер при всей общности проявления - это: B. Потребность

По другому эту форму власти называют властью примера, она основана на привлекательности черт влияющего настолько, что у исполнителя возникает желание следовать его примеру: E. Эталонная власть

При использовании этого вида стратегии, фирма расширяется за счет производства новых продуктов, технологически не связанных с производимыми; новые продукты реализуются на новых рынках: D. Стратегия конгломератной диверсификации

При данном методе оценки персонала используется техника пробных перемещений и оцениваются результаты его деятельности: C. практический

Просит сотрудников принять решение, не вмешивается в дела коллектива: C. либерал

Простота в общении, терпимость к мелким недостаткам людей, уважение к подчиненным, внимательное отношение к критическим замечаниям в свой адрес – это признаки важнейшей из этических норм поведения менеджера: B. демократичности

Псевдоавторитет – это: A. мнимый или ложный авторитет

Система коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации, которые придают общий смысл их действиям: C. Культура организации

Совокупность движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, имеющей определенную целевую направленность - это: A. Мотивация

Совокупность конкретных способов взаимодействия руководителей и подчиненных называется: E. Стилем руководства

Совокупность нравственных норм поведения менеджера в системе управленческих отношений называется: E. этикой менеджера

Совокупность управленческих решений, отражающих наилучший вариант реализации стратегии в существующих условиях с учетом новых и непредвиденных обстоятельств - это: A. Тактика

Состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий - это: A. Стресс

Способность к этому стилю разрешения конфликтной ситуации высоко ценится в управленческих ситуациях, он характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени: B. Компромисс

Способность оказывать влияние на отдельные личности, направляя их усилия на достижение целей организации - это: B. Лидерство

Стиль руководства – это: E. относительно устойчивая система типичных способов и приемов воздействия менеджера на подчиненных

Суть этого стиля управления состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые организационные условия для их работы, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции эксперта, оценивающего полученные результаты: B. Либеральный стиль управления

Такая форма планирования в организации основана на том, что планы создаются подчиненными и утверждаются руководством: A. Планирование "снизу вверх"

Такая форма планирования в организации основывается на том, что руководство создает планы, которые надлежит выполнять их подчиненным: C. Планирование "сверху вниз"

Такие конфликты в организации возникают, в ситуации, когда личность имеет интересы и позиции, отличные от интересов всей группы: C. Конфликт между личностью и группой

Укажите, какие потребности человека относятся к вторичным: B. Потребность в любви

Укажите, какие потребности человека относятся к первичным: C. Потребность в еде

Укажите, какой из методов в организации, относят к структурным методам разрешения конфликтной ситуации: C. Разъяснение требований к работе

Укажите, какой из стилей в организации, относят к межличностным стилям разрешения конфликтной ситуации: E. Решение проблемы

Укажите, какой структурный метод разрешения конфликта был использован в следующем примере: компания, где назрел конфликт между взаимозависимыми подразделениями - отделом сбыта и производственным отделом - сумела разрешить проблему, создав промежуточную службу, координирующую объемы заказов и продаж: D. Координационные и интеграционные механизмы

Укажите автора теории мотивации, который разделил все факторы, влияющие на деятельность человека в производственной ситуации, на мотивирующие факторы и факторы "здоровья": B. Теория мотивации Ф. Герцберга

Укажите авторов, которые разработали "многомерные" стили руководства: E. Ф. Фидлер, Т. Митчел и Р.Хаус, П. Херсли и К. Бланшар, В. Врум и Ф. Йеттон

Укажите вид конфликтов, который возникает между социальными группами: D. Межгрупповой конфликт

Укажите вид конфликтов, при которых конфликтная ситуация находится под контролем руководства, а сами конфликты оказывают положительное воздействие на эффективность организации: B. Функциональный конфликт

Укажите вид плана по критерию временного периода: A. Краткосрочные планы

Укажите вид плана по критерию обязательности выполнения: C. Директивные планы

Укажите вид плана по степени его детализации: E. Оперативные планы

Укажите вид плана по широте охвата: D. Корпоративные планы

Укажите вид управленческого контроля, который осуществляется после выполнения какой-либо программы, целью такого контроля является получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты: C. Заключительный контроль

Укажите вид управленческого контроля в организации, который производится от начала деятельности до момента получения результата, целью такого контроля является своевременность обнаружения отклонений от намеченных планов и нормативов: A. Текущий контроль

Укажите из нижеприведенных теорий, теорию мотивации, которую относят к первоначальным: E. Теория "Х" и "Y"

Укажите из нижеприведенных теорий, теорию мотивации, которую относят к процессуальным: A. Комплексная теория Портера-Лоулера

Укажите из нижеприведенных теорий, теорию мотивации, которую относят к содержательным: B. Двухфакторная теория Ф. Герцберга

Укажите личностные факторы, которые могут стать причиной стресса сотрудника организации: B. Назначение на новую должность

Укажите личностный фактор, по причине которого может возникнуть конфликтная ситуация в организации: C. Стиль управления

Укажите методы разработки планов, которые используют в организациях: E. Все вышеперечисленные методы могут применяться в организациях при разработке планов

Укажите основные признаки стратегического планирования: E. Цель, проблемы, горизонт и охват планирования

Укажите основные элементы организационной культуры: E. Философия, нормы взаимоотношений в организации, организационный климат, правила игры в организации

Укажите организационные факторы, которые могут стать причиной стресса сотрудника организации: C. Перегрузка работника во время рабочего дня

Укажите организационный фактор, по причине которого может возникнуть конфликтная ситуация в организации: D. Неблагоприятные условия труда

Укажите принципы, которых необходимо придерживаться организации для осуществления эффективного контроля: E. Устанавливать осмысленные, понятные для исполнителя стандарты, избегать чрезмерного контроля, не устанавливать необъективных двойных стандартов, устанавливать справедливые вознаграждения за достижение стандарта

Укажите структурный метод разрешения конфликта, суть которого заключается в разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделении, этот метод предотвращает дисфункциональный конфликт: A. Разъяснение требований к работе

Укажите уровни иерархических потребностей, которые включает пирамида А. Маслоу: E. Физиологические потребности, потребности в безопасности, социальные потребности, потребности в уважении и самовыражении

Укажите форму власти в организации, которая основана на вере исполнителя в то, что влияющий может удовлетворить его потребности: D. Власть, основанная на вознаграждении

Укажите форму власти в организации, которая построена на вере исполнителя в то, что влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя – подчиняться: C. Законная власть

Укажите характеристики, свойственные харизматическим личностям: E. Независимость характера, хорошие риторические способности, достойная и уверенная манера держаться, внушительная внешность

Укажите этапы, которые выделяют в процедуре контроля: E. Разработка стандартов, разработка критериев, сопоставление реальных результатов со стандартными, проведение необходимых корректирующих мероприятий

Успешно работает в одиночку, без частых контактов. Большое значение имеет для него настроение: D. меланхолик

Человек с таким характером делит коллектив на друзей и врагов (одни крайности – середины нет): E. лабильный

Человек с таким характером скрытный, обладает замечательными организаторскими способностями, рано присваивает право командовать другими: D. шизоидный

Человек с таким характером старается любыми способами обратить на себя внимание. Для завоевания внимания он не щадит ни сил, ни времени: A. истероидный

Что вы понимаете под невербальной коммуникацией: A. информация, посланная отправителем без использования слов

Что понимается под информацией с точки зрения менеджмента: C. сведения о внутренней и внешней среде организации

Что является предметом труда работников управленческого персонала: A. информация о деятельности организации

Что является средством труда работника персонала управления: C. организационная, вычислительная и коммуникационная техника

Это образцы, эталоны или модели, которые принимают за исходные, для сопоставления с ними результатов деятельности организации: A. Стандарты

Этот вид конфликта в организации возникает тогда, когда ситуация выходит из-под контроля руководства, он приводит к снижению личной удовлетворенности сотрудников, эффективности группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях: D. Дисфункциональный конфликт

Этот вид конфликта обусловлен противоречием человека с самим собой и возникает в силу того, что требования организации не совпадают с личностными потребностями: A. Внутриличностный конфликт

Этот группа теорий мотивации основывается на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания, в таких теориях анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный тип поведения: C. Процессуальные теории мотивации

Этот метод разработки планов организации основывается на взаимной увязке ресурсов, которыми будет располагать предприятие, и потребностей в них в рамках планового периода: B. Балансовый метод

Этот метод разработки планов организации состоит в том, что в основу плановых заданий на определенный период кладутся нормы затрат различных ресурсов на единицу продукции (сырья, материалов, рабочего времени, денежных средств и т.п.): C. Нормативный метод

Этот способ нормирования ресурсов на предприятии основывается на испытании оборудования, хронометраже операций, выполняемых наиболее опытными работниками, оценке и обобщении полученных данных, что в целом и создает необходимую основу для расчета искомых норм: A. Опытно-производственный способ

Этот стиль разрешения конфликтной ситуации подразумевает, что человек старается уйти от конфликта: A. Уклонение

Этот стиль разрешения конфликтной ситуации характеризуется поведением, которое диктуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку": B. Сглаживание

Этот стиль разрешения конфликтов приводит к тому, что в результате наступает мир и гармония, а проблема остается. Растет вероятность того, что, в конце концов, произойдет взрыв. Человек при этом старается не выпускать наружу признаки конфликта: В. сглаживание

Этот тип конфликта может возникнуть, если отдельная личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы: C. между личностью и группой