6. Решение проблемы, связанной с неудовлетворительным состоянием объекта исследования

6.1. Разработка модели проблемы

Проведем постановку проблемы, связанной с объектом исследования.

Для интернет-кафе проблемой является уменьшение потока клиентов и соответственно прибыли. Для решения проблемы необходимо выявить основные причины её возникновения. Основной причиной является то, что подключение к сети интернет для населения становится более доступным. Также к причинам можно отнести бесплатный wi-fi доступ в крупных библиотеках, торговых центрах и кафе. Исходя из причин возникновения проблемы, можно выдвинуть варианты её решения (альтернативы).

1. Переориентация интернет-кафе в кафе с бесплатным доступом wi-fi

2. Переориентация интернет-кафе в компьютерный клуб с возможностью доступа в интернет

3. Проведение различных акций и внедрение дисконтной программы для привлечения клиентов.

Имея ввиду выбранные нами альтернативы сформируем критерии, по которым альтернативы будут сравниваться между собой.

Z₁ – средства, затраченные на реализацию альтернативы;

Z₂ – время, затраченное на внедрение альтернативы;

Z₃ – наличие альтернатив внедряемых конкурентами;

6.2. Решение проблемы

Реализуем метод анализа иерархий для выбора альтернативы решения проблемы.

Цель

Критерии

Альтернативы

Рис. 6.1. - метод анализа иерархий

Используя шкалу, выполним попарные сравнения элементов каждого уровня.

В таблице 6.1. проведено попарное сравнение критериев Z₁, Z₂, Z₃

Таблица 6.1. - сравнение критериев Z₁, Z₂, Z₃

	Z1	Z2	Z3
Z1	1	5	5
Z2	1/5	1	3
Z3	1/5	1/3	1

Для проверки высчитаем ОС (отношение согласованности) экспертной оценки по формуле:

;

Проведя расчеты получим:

3.135611

0,067805

0.116906

Так как ОС<0.3 , то в экспертной оценки нет противоречий.

Теперь высчитаем собственные и весовые вектора для критериев оценки альтернатив (таблица 6.2.). Собственный вектор высчитывается по формуле:

Таблица 6.2. - весовые вектора

Собственный вектор	Весовой вектор
(Vi)	(Pi)
2.924	0.7
0.843	0.202
0.405	0.0097

Выполним попарное сравнение альтернатив

Таблица 6.3. – Попарное сравнение альтернативы z₁

z1	x1	x2	x3	Vi	Pi
x1	1	1/5	1/7	0.305	0.066
x2	5	1	1/5	1	0.21
x3	7	5	1	3.271	0.71

Т

Рассчитаем ОС для таблицы 6.3.:

3.182767

0.091383

0.157558

Так как ОС<0.3 , то нет противоречия.

Таблица 6.4. – Попарное сравнение альтернативы z₂

z2	x1	x2	x3	Vi	Pi
x1	1	1/3	1/7	0.362	0.08
x2	3	1	1/5	0.84	0.19
x3	7	5	1	3.27	0.73

Рассчитаем ОС для таблицы 6.4.:

3.064

0.03

0.055

Так как ОС<0.3 , то нет противоречия.

Таблица 6.5. – Попарное сравнение альтернативы z₃

z3	x1	x2	x3	Vi	Pi
x1	1	1/5	1/7	0.305	0.066
x2	5	1	1/5	1	0.21
x3	7	5	1	3.27	0.71

Рассчитаем ОС для таблицы 6.5.:

3.182767

0.091383

0.157558

Так как ОС<0.3 , то нет противоречия.

Количественная оценка качества альтернатив:

0.7*0.066 + 0.202*0.08+0.0097*0.066 = 0.069

Результаты анализа и сравнения альтернатив выбора оптимального решения проблемы приведены ниже:

1. Переориентация интернет-кафе в кафе с бесплатным доступом wi-fi: 0.069

2. Переориентация интернет-кафе в компьютерный клуб с возможностью доступа в интернет:

3. Проведение различных акций и внедрение дисконтной программы для привлечения клиентов:

Вывод:

Согласно расчетам по методу аналитической иерархии для выбора наилучшей альтернативы, с точки зрения совместного учета всех выбранных выше критериев, предпочтение будет отдано альтернативе №3. Так как после всех проведенных расчетов у этой альтернативы будет наибольший показатель: 0,65126.

ВЫВОДЫ

Итак, в результате проведенного анализа различных свойств и качеств системы интернет-кафе мы получили подробную, но, в то же время, простую и понятную модель этой системы. Были составлены морфологическая, функциональная и информационная модели системы. Эти модель помогли наилучшим образом в понимании системы, что, в свою очередь, играет важную роль в поиске решения возникшей проблемы. Этой проблемой был маленький поток клиентов. В последней части работы был произведен поиск и непосредственно сам выбор наилучшего решения. В ходе различных расчетов (таких как синтез локальных приоритетов, расчет веса каждой альтернативы и т.п.) было выяснено, что в данной системе наилучшим решением возникшей проблемы будет проведение различных акций и внедрение дисконтной программы для привлечения клиентов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1.Спицнадель В. Н. «Основы системного анализа», С-П, 2000. 2.Лямец, Тевяшев А.Д. «Системный анализ». 3.Згуровский, Панкратов Н.Д. «Системный анализ». 4.Саати Т., Керис К. Аналитическое планирование и организация систем. – М.: Радио и связь, 1991.