Глава 2: Основные Виды сетевых коммуникаций

2.1 Электронная почта

Рассмотрим теперь основные направления СК, реализация которых возможна. Наиболее распространенным и практически доступным для публичного просмотра СК связи, является электронная почта. К сожалению, в настоящее время этот способ коммуникации с точки зрения маркетинга, как правило, вызывает лишь негативные эмоции, в связи с массовым использованием спама rassylok1: 10 из 12 писем(82,1%), отправленными по электронной почте, являются спамом. Тем не менее, полезность электронной почты в качестве канала связи очень важно, тем более что спам не заставит людей отказаться от использования электронной почты, о чем свидетельствует специальный доклад Федеральной Комиссией Связи США по торговле (FTC), сделанный в начале 2006 .

Списки рассылки по электронной почте широко используется в интегрированных маркетинговых коммуникациях как инструмент для прямого маркетинга. Однако в настоящее время, требует переоценки роли электронной почте. Электронная почта, первоначально была создана для управления небольшим объемом информации постоянного развития. Сегодня, благодаря росту высокоскоростного доступа в Интернет, как отмечалось выше, изменился формат и адреса электронной почты. Сообщение может содержать вместе с текстом, графику, фотографии, видео, аудио файлы, презентации и т.д.

Таким образом, электронная почта вышла на новый этап своего развития, можно рассматривать как важный инструмент общения, позволяющий взаимодействовать с целевой аудиторией в режиме реального времени и обеспечивает двусторонний обмен в значительных количествах и различных типов данных. Это создает возможность использования электронной почты в качестве альтернативного способа доставки информации, распространение которой до недавнего времени было возможно только за счет рекламы телевидение, радио, в прессе или на открытом воздухе. Можно прогнозировать дальнейший рост популярности электронной почты в связи с продолжающимся развитием технологий и скорости передачи данных в Сети.

2.2 Чаты

Чаты, как формы коммуникаций появились одни из первых. Созданные для удобства в общение они в скором времени переросли в многоуровневые сообщества по интересам. И в наше время чаты пользуются большей популярностью, в качестве способа ведения диалога использованием диаграммы радио - на открытом воздухе и простого общения. Анонимность главное преимущество этого обсуждения. В идеале, СК принцип заключается в следующем: сообщение в «эфире» доступны для всех и каждого в возможность ответить на любое сообщение. Разделение пользователей по темам (с сохранением открытого доступа) на основе открытого обсуждения новых подразделений. В целом использование чатов на базе СК являются следующие причины:

1) Возможность воздействовать на большую аудиторию (в основном это юноши и девушки возрастом от 14-25 лет и старше).

2) Эффективное воздействие на пользователей в силу сложности идентификации размещаемых сообщений.

3) Неосознанное участие пользователей в продвижении СК (чатов).

2.3 Службы моментальных сообщений

Службы моментальных сообщений инструмент, который сочетает в себе свойства электронной почты и обмена мгновенными сообщениями, услугами. Наиболее распространенные из них - ICQ, Skype3, Windows Messenger, «Mail.Ru Агент» и др. Основным преимуществом данного вида услуг является мгновенной доставки сообщений. Учитывая, что скорость обмена информацией играет важнейшую роль в реализации. СК, этот вид коммуникации приобретает все большую популярность.

Важной особенностью услуги связи с использованием мгновенных сообщений - являются неофициальным общение. Как правило, эта услуга используется для личного, а не для делового общения, который включает в себя обсуждение внутреннего порядка, использование сленга и жаргона, эмансипации, и поэтому этот вид коммуникации характеризуется как более доверительные отношения между сторонами.

В настоящее время существует несколько возможных вариантов использования служб мгновенных сообщений в маркетинговых целях. Прежде всего, речь идет о размещении непосредственно в интерфейс клиентских модулей. Time Warner в America Online начали активно использовать данный вид рекламы в 2001 году, а на самом деле являются пионерами в этой области . В России полноценной рекламы в ICQ началась в 2005 году, компанией Rambler Media..

Следующий способ коммерческого использования службы мгновенных сообщений посылает информацию своим подписчикам о том или ином продукте , товаре. Тем не менее, деятельность по существу ничем не отличается от спам, и не приветствуется пользователями. Борьба со спамом ведется и владельцами этих услуг путем внедрения клиентских приложений с возможностью отказаться от нежелательных сообщений и фильтрации их на сервере данных.

Наконец, мы не можем использовать такие уникальные характеристики общения через мессенджеры, как конфиденциальный характер диалога. Передовой контролируемый поток информации через специально завербованных реальных или виртуальных абонентов. Созданные службы могут генерировать необходимые мнение целевой аудитории. Этот метод похож на эффект от распространения слухов и основывается на потребности людей в получении советов.

Таким образом, использование Интернет-услуг, обмена мгновенными сообщениями является эффективным инструментом и должны быть включены в системы связи, с учетом перспективы этой технологии, рост числа пользователей услуг и специфическое воздействие на целевую аудиторию.