- •Лекция 8. Поставщики услуг
- •1. Поставщики услуг
- •2. Планирование тура. Договорный план
- •3. Переговоры с поставщиками услуг
- •1. Поставщики услуг
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно-восстановительных турах по коммерческому классу
- •Примерные требования к обслуживанию туристов на оздоровительно-восстановительных турах по экономическому классу
- •Примерные требования к обслуживанию семейных туристов на оздоровительно-восстановительных турах по среднему классу обслуживания
- •2. Планирование тура. Договорный план
- •Типичная временная шкала рецептивной туроперейтинговой программы действующего тура
- •3. Переговоры с поставщиками услуг
- •1. Аттитюды (установки).
- •Контрольные вопросы лекции 8
- •Практические задания 1 Рецептивный туроперейтинг
- •Практические задания 2
- •Практические задания 3
2. Планирование тура. Договорный план
Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристская фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг.
Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну.
В табл. 1.4 представлена типичная временная шкала для новой летней туроперейтинговой программы инициативного туроператора.
Обычная шкала действующей туроперейтинговой программы может быть представлена на примере рецептивного туроператора (табл. 1.5).
Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы:
• наименование партнера;
Типичная временная шкала для новой летней туроперейтинговой программы инициативного туроператора
Виды деятельности |
Годы |
Сроки |
Конкретные виды работ |
Научно-исследовательская работа -планирование |
1 -й год (за 2 года до внедрения тура) |
Июнь-август Сентябрь -декабрь |
Маркетинговые исследования Изучение экономических факторов, влияющих на будущее развитие пакетных туров Установление вероятного выбора мест приема |
Планирование - переговоры |
2-й год |
Январь Февраль-март Апрель -май |
Вторая стадия маркетинга: разносторонние сравнения альтернативных мест назначения, их выбор Принятие решения о месте назначения, отелях, их вместимости, продолжительности тура, начале сезона, датах отправки Принятие решения о размере и дизайне брошюр, буклетов, их тираже, о сроке их готовности Объявление конкурса на оформление брошюр и буклетов Переговоры с авиалиниями о чартерных полетах Переговоры с отелями, сервисной службой по трансферу, экскурсионными операторами |
Работа по подготовке персонала и буклетов |
|
Июнь |
Оформление контрактов с отелями, авиалиниями, сервисной службой по трансферу, экскурсий и др. Подготовка и печать сигнального экземпляра брошюры/буклета Работа с иллюстрациями каталогов (изготовление или заимствование) Ранние разработки текста Работа в оформительской студии и предложения по дизайну |
|
|
Июль-август Сентябрь -октябрь |
Производство буклета/каталога Оценка продажной цены тура в зависимости от инфляции и валютного курса Подготовка служащих по бронированию Расчет окончательной цены тура (для печати) Буклет/каталог отпечатан Системы бронирования созданы |
Продвижение |
3-й год |
Январь -март Февраль-апрель Апрель -май |
Распределение отпечатанных брошюр на рынке Начальное продвижение продаж Первая публичная реклама тура в средствах массовой информации (через прессу и др.) Пик рекламы и продаж Набор и обучение курортных представителей Первая отправка по новому туру |
Таблица 1.5