Глава 1. Традиционная работа с посетителями музея

Совершенно очевидно, что история  это непрерывный цикл развития. Прошлое, настоящее и будущее неразрывно связаны, поэтому, разговаривая о современности и пытаясь делать прогнозы на будущее, следует изобразить и ретроспективу явления. То есть, говоря об инновационных методах в работе с посетителями музея, нельзя не рассказать и о традициях в этой области, о тех явлениях, которые, складываясь годами, в итоге и сформировали такой удивительный феномен как современный музей. Совершенно ясно, что, только изучив истоки явления и его современное состояние, мы сможем попытаться представить, что же произойдёт с музеем в дальнейшем, каким он окажется ещё через 50 – 100 лет непрерывного преобразования.

Метод (лат. «methodus», от греч. «methodos» — "путь, следование, способ исследования") — в науке — способ достижения поставленной цели, предполагающий совокупность приёмов и средств. Если проецировать данное определение на проблематику данной работы, можно прийти к дополнительному определению: «Способ достижения поставленной цели, а именно привлечения как можно большего числа посетителей, предполагающий совокупность приёмов и средств воздействия на людей». В наше время музей занимается как научно-просветительской работой, так и культурно образовательной деятельностью. Эти понятия сосуществуют в музее наравне, и связано это в первую очередь с тем, что в музейной сфере отсутствует единое понимание того, для чего музей встречается со своим посетителем. [5; 2005]

Возможно, единого, чёткого ответа на этот вопрос не удастся определить никогда, ведь новое время не дало никаких пояснений или уточнений, и даже наоборот, добавило к этим функциям ещё одну, которая никогда не была свойственна музею в полной мере, а именно развлекательную.

Таким образом, в наше время взаимодействие музея и музейной аудитории можно выразить понятием диалога. Музей общается с посетителем, что предполагает установление новых взаимных деловых, эмоциональных или дружеских контактов в музейной среде, однако такое общение специфично и, как правило, определяется тематикой музейной коллекции[13; 2003].

Форма работы с посетителями в музее  это и есть та совокупность приёмов и средств воздействия на людей, о которых уже было сказано выше. Как уже говорилось выше, музей не является местом, обязательным к посещению, поэтому исторически складывались формы культурно-образовательной работы с музейной аудиторией. Наиболее типичной и широко распространённой формой является экскурсия. Так, например, чаще всего любое посещение музея можно отнести к одному из двух видов: организованная экскурсия в группе или индивидуальное свободное посещение музея. Однако не стоит думать, что экскурсия является единственной формой работы с музейным посетителем. Разные учёные выделяют от десятка до сотни и более различных форм такой работы. Это определило наличие сразу нескольких классификаций, между тем достаточно сходных между собой, что даёт основание выделять в них нечто общее, суть вопроса, говоря об общепринятых формах взаимодействия посетителя и музея.

Так Т.В. Галкина в своей статье «Основы классификации музейно-педагогических форм в российских музеях» основных критерием классификации выделяет использование музейной коллекции/ экспозиции. Так, по её мнению первыми исторически сложившимися формами музейно-педагогической деятельности являются экскурсии, лекции и консультации, в которых музейный предмет (музейная экспозиция) являются неотъемлемой частью музейно-педагогического процесса. Эти музейные формы являются базовыми формами. Они послужили для создания производных форм. Так, производными от базовой формы лекции являются лекторий, музейный урок, школа в музее, учебный курс, дискуссия, конференция (научные чтения), беседы и др. Так же в российских музеях широко применяются синтетические формы: программы, проекты, конкурсы, игры, фестивали, мастер-классы, музейный театр и др. Все эти формы характеризуются синтезом предметной музейной среды и различных организационных структур в музейном пространстве. Следует отметить и образовательные программы, которые получили широкое распространение в российских музеях за последние десять – пятнадцать лет. Так же Т.В. Галкина отмечает небывалый размах проектной деятельности в российских музеях, который связан, по её мнению с небывалой эффективностью данной формы.[2; 2011]

В учебном пособии «Основы музееведения», опубликованном в 2005г. Российским институтом культурологии и Государственным институтом искусствознания, в качестве традиционных (базовых) форм названы следующие: экскурсия, лекция, консультация, научные чтения (конференции, сессии, заседания), клуб (кружок, студия), конкурс (олимпиада, викторина), встреча с интересным человеком, концерт (литературный вечер, театрализованное представление, киносеанс), музейный праздник, историческая игра.

Основной формой работы с посетителем является экскурсия. Методом экскурсии является ролевая игра, т.к. каждый участник диалога действует в пределах регламента: определённый стиль поведения задан и ролью экскурсовода, и ролью экскурсанта. И, как правило, не возникает сложностей с выполнениями правил игры. Экскурсия строится по заданному сценарию, однако это не лишает её свободы, ведь в хорошей, качественной экскурсии всегда найдётся место для живой беседы между экскурсоводом и слушателями. Возможность непосредственного обращения к аудитории, контроля её реакции даёт экскурсоводу возможность корректировать свой рассказ в ходе экскурсии в зависимости от реакции аудитории. Таким образом, одним из важнейших навыков квалифицированного экскурсовода является умение действовать по ситуации.

Экскурсия требует подготовки. Работа начинается с формулировки темы, определения целей и задач, составления библиографии вопроса, работы с источниковой базой. Далее проводится работа с экспозицией: отбираются интересующие экспонаты, разрабатывается маршрут экскурсии, определяются её структурные части, изучаются сведения о предметах на основе фондовой документации, вырабатываются оптимальные методы представления экспонатов, определяются логические связи между объектами и возможности перехода в процессе экскурсии от одного экспоната к другому.

На основе результатов этой работы автор экскурсии пишет текст и составляет развёрнутый план. В плане излагается цель экскурсии, определяется её структура, краткое содержание тем и подтем, расписывается маршрут, состав объектов показа (экспонатов) и время, отведённое для их показа, конкретизируется содержание вступительной и заключительной бесед, делаются заключения о характере целевой аудитории, на которую будет ориентирована экскурсия.

На основе плана проводится пробная экскурсия. Она позволяет определить достоинства и недостатки потенциальной экскурсии и выработать методы их устранения. По результатам этого этапа работы составляется методическая разработка экскурсии. Она строится по той же теме, что и развёрнутый план, но кроме основного метода, дополняется подробным перечнем методических приёмов, рекомендованных для работающих с этой экскурсией экскурсоводов. Итоговый документ обсуждается на методическом совете музея и утверждается руководством.

После утверждения экскурсии она осваивается экскурсоводами. Экскурсовод должен быть компетентен, т.е. владеть темой на высоком профессиональном уровне, быть готовым ответить на вопросы, в том числе и специалистов. Следует заметить насколько важно мастерство экскурсовода, как сильно оно влияет на восприятие экскурсии. Как правило, средний посетитель музея не является профессионалом, знатоком, то есть аудитория заведомо уважает экскурсовода, как некоего специалиста, человека знающего материал. Уважение это возникает заранее, однако оно является лишь ожиданием, которое обязательно нужно оправдать, любые ошибки, неточности, неуверенный тон речи, растерянность могут настроить аудиторию против экскурсовода, сведя к минимуму всю пользу от экскурсии. Тем не менее, мало знать материал, важно обладать навыками ораторского мастерства, уметь расположить к себе зрителя, заинтересовать его, тем самым организовав диалог между музейным экспонатом и человеком.

Сейчас музейное сообщество разделяет понятия «посетитель музея» и «турист в музее». Традиционно экскурсия направлена на людей подготовленных. В нашей стране это в первую очередь образованная часть населения: учителя, врачи, инженеры, студенчество, та группа людей, которую принято считать интеллигенцией. Турист же часто попадает в музей с различной мотивацией, не имеющей культурно-познавательный смысл. Парадоксально, но зачастую туристы, особенно российские, посещающие музеи за рубежом, практически не знакомы с музейным пространством своего региона. Из-за ориентированности на туриста появляется тенденция сохранения философии музея, при подмене технологий на те, которые направлены лишь на развлечения. Не стоит видеть в этом гибель традиционных музейных технологий, возможно, это очередная трансформация музейного организма. [6; 2010; С.106]

Музейная лекция, которая представляет собой систематическое, последовательное устное изложение определённой темы с обязательным привлечением музейных предметов в качестве дополнительного источника информации и демонстрационного материала, является ещё одной традиционной формой работы с посетителем.

Необходимо отметить, что одними из самых ранних форм культурно-образовательной деятельности, устанавливающих коммуникационные связи между музеем и посетителями, были именно лекции. По мнению М. Ю. Юхневич, музейные лекции, для чтения которых первоначально приглашались ведущие специалисты в той или иной области знания (так, например, лекции по биологии в Политехническом музее в Москве читал К. А. Тимирязев, по физике  А. Г. Столетов и П. П. Лазарев, по воздухоплаванию  Н. Е. Жуковский), во многих музеях стали использоваться раньше других форм. Такие лекции, распространявшие знания и пропагандировавшие новые научные достижения, являлись настоящим событием общественной жизни и собирали большое количество музейных посетителей. В конце XIX  начале XX в. музейные лекции и экскурсии получили распространение как часть системы внешкольного образования. Однако, говоря о популярности лекций, следует заметить, что эта форма, как и некоторые другие формы, в современном мире не отвечает всем запросам публики, поэтому теряет свою популярность. Точно так же, популярные в 1950–1970-е гг. «воскресные чтения», «устные журналы», «дни музеев» на предприятиях или в учебных заведениях явно утратили свою актуальность в наше время.[14; 2001; С. 42]

Необходимо подчеркнуть, что музейная лекция является также недостаточно эффективной музейной формой, оторванной от музейной экспозиции и не использующей её потенциал, в отличие, например, от музейной экскурсии. Тем не менее, как первая культурно-образовательная форма, она является базовой музейной формой. Лекция выступает как традиционная, статичная, групповая, познавательная форма, хотя поведение аудитории может изменяться.

Как статичная форма музейно-педагогической деятельности лекция послужила основой для создания новых статичных форм музейной работы. Производными от базовой формы лекции являются лекторий, музейный урок, школа в музее, учебный курс, дискуссия, конференция (научные чтения) и др.

Особенность музейной лекции – тесная её связь с музейными коллекциями. Даже если не демонстрируются сами предметы, то чтение лекции обязательно иллюстрируется показом копий, дубликатов, фотографий, слайдов и т. д. Современные технические средства позволяют расширить потенциал лекции, однако не стоит забывать, что даже использование иллюстративного материала не решает проблему оторванности от экспозиции – реального музейного пространства.

Консультация практически единственная имеет индивидуальный характер (идёт ли речь о консультациях в экспозиции или в научных отделах музея). Эта форма никогда не имела значительного распространения, хотя и не исчезала из музея. Представляется, что она очень перспективна в связи с тенденцией увеличения в музеях индивидуальных посетителей, осматривающих экспозицию без экскурсовода. Но, к сожалению, пока консультант в залах российского музея – достаточно редкое явление, тогда как во многих зарубежных с таким специалистом посетитель встречается часто. Как правило, консультант – это волонтёр, работающий в музее ради интереса, на добровольных началах. Явление это, широко развитое за рубежом (Великобритания, США, Италия), только приходит в российские музеи. Сейчас служба волонтёров существует в Государственном Эрмитаже, но, к сожалению, больше ни один музей Санкт-Петербурга или Москвы не занимается такой деятельностью.

Роль консультанта сродни роли экскурсовода, но работа ведётся не с массовым, а с индивидуальным посетителем (или очень узкой группой, объединённой общим интересом, который и способствовал обращению за консультацией). Достаточно часто консультации оказываются в рамках кружковой, клубной работы музеев.

Научные чтения (конференции, сессии, заседания) также относятся к числу классических, традиционных форм, возникших в период становления культурно-образовательной деятельности музея. Они являются средством «публикации» и обсуждения группой компетентных лиц результатов проводимых музейными сотрудниками исследований, способом установления и развития контактов с научной общественностью. Подобные заседания являются традиционными для многих, как крупных, так и не очень больших, музеев. Обычно они проводятся в одно и то же время, часто приурочиваются к юбилейным датам, посвящаются памяти той или иной личности, а иногда – итогам деятельности за год. Примечательно, что на этих сессиях все чаще заслушиваются сообщения об исследованиях в области культурно-образовательной деятельности музея, что ещё раз свидетельствует о том, что музейная педагогика обретает научный статус.

К другим формам работы с посетителями можно отнести такие объединения, как кружок, студия, клуб и т. п. Все это формы массовой работы, призванные объединить единомышленников. Принципиальное отличие между ними зависит от способа организации объединения. Тематика кружков, студий задаётся самим музеем, исходя из его представлений о направлениях массовой просветительской работы, и корректируется в зависимости от проявленного интереса к их работе или отсутствия такового. Клуб – самоорганизующийся организм. Студии, кружки, клубы возможны и вне музеев. В рамках музеев специфика их деятельности состоит в активном участии музейных специалистов. Кружки, студии, как правило, возглавляет работник музея, выступающий в роли педагога, консультанта, методического руководителя. Что касается клубов, то они обычно имеют Советы (или иные руководящие органы), в которые включаются музейные специалисты. Музейный специалист выступает в работе клуба как профессиональный консультант в проведении каких-то исследований, в подготовке выставок, и собственно как научный консультант. Кроме того, клубы получают помещения в музее. Каких-либо возрастных ограничений для организации клубов или кружков нет (только условно можно отнести студию и кружок к «детским» формам работы, а клуб – к «взрослым»). Интерес к этим формам работы со стороны различных возрастных групп во многом зависит от тематики.

Зарубежные музеи имеют опыт организации «клубных» музеев. Таким примером музея-клуба для жителей может служить «Музейный дом» в Токубая (трущобный район Мехико). Экспозиция музея намеренно выстраивается на предметах типовых, филиал не «охотится» за уникальными экспонатами. Зато его экспозиции, выставки и вся работа ориентированы на жителей этого отнюдь не элитарного района. Музей исполняет роль клуба для местных жителей: дети получают там навыки грамотности, подростки пополняют запас знаний, музей ведёт социальную работу со взрослыми – женщинами, подвергающимися насилию в семье, безработными и т.д. [5; 2005]

Достаточно часто родственные кружки и клубы объединяются в музейные центры. В рамках центров проводятся конкурсы, викторины, олимпиады. Они способствуют знакомству участников с музейными коллекциями и закреплению теоретических знаний через освоение музейных экспозиций.

Музей в XX в. приобретает всё более явные черты специального образовательного пространства. Новыми смыслами наполняется экспозиция, создаваемая в соответствии с задачами образовательного и социокультурного процессов, происходящими в музее. Она все чаще выступала в качестве содержательной среды и инструмента образовательной деятельности, которая могла протекать вне её, в рамках музейных студий, лекционных залов и школьных классов. Начало XX века – время возникновения в России многих детских музеев, программы которых базировались на новых практических технологиях работы с детской аудиторией. Технологии и приёмы, применявшиеся в практиках этих музеев, послужили основой ряда интерактивных методик, широко используемых в современных музейных программах.

В 1930-е гг. в рамках утверждения тоталитарной государственной модели музей превращается из образовательного учреждения в транслятор официальной идеологии. Основной критерий в оценке результативности деятельности музея – массовость – вёл к упрощению не только содержания, но и форм образовательной деятельности. [7; 2010; С. 88]

Вторая половина XX века – время, когда произошло изменение в понимании функций музея. Из места просвещения и познания музей превратился в место увеселения, проведения досуга. Это повлияло на отношение музея к своей аудитории. Появились новые формы работы с посетителями, направленные на потребность людей в отдыхе, рекреации, интеллектуальном развлечении.

К таким формам, безусловно, можно отнести такую, как встреча с интересным человеком. Актуализация этой формы в России приходится на 1960–1970-е гг., когда начался процесс высвобождения музея из оков политизации, и одновременно росла посещаемость музеев. Посетителей привлекали не только коллекции, но и возможность общения, личной встречи с замечательной личностью – участником какого-либо значительного события, знатоком темы, коллекционером. Потребность в живом общении, возможность стать соучастником события, желание прикоснуться к живой истории свойственны людям и теперь, и вряд ли когда-нибудь ослабнут.

Другая форма, появившаяся во второй половине XX века, ролевая игра, стала популярной формой музейной культурно-образовательной работы с детской аудиторией. Примером могут служить «Детские дни в Эрмитаже», проходящие каждый год, включающие в себя целый спектр мероприятий, направленный, прежде всего, на привлечение в музей самой искушённой в плане развлечений аудитории – детской. Ролевые игры – популярная форма работы с посетителями этнографических музеев, музеев под открытым небом (Сканзен в г. Сентендре, Венгрия). В данном случае музеем используется принцип обучения в игре, принцип вовлечения ребёнка в контекст музейной экспозиции. Современные технологии лишь совершенствуют данный способ взаимодействия с аудиторией, расширяя возможности экспозиции и музейного пространства в целом. Конец XX – начало XXI века  время, когда музей перестал рассматриваться как способ получения информации. Существование цифровых носителей, развитая сеть телевидения, интернет дают возможность получить информацию, не выходя из дома. Однако они не позволяют получить яркие впечатления, не дают возможности полностью погрузиться в атмосферу, прикоснуться к реальным предметам. Именно поэтому ролевые игры, с каждым годом становясь все более и более популярными, привлекают в музеи огромное количество людей.

Наряду с простыми формами культурно-образовательной деятельности в музейной практике получили распространение и комплексные, которые объединяют единой темой несколько форм, например, лекцию и концерт, экскурсию и литературный вечер. Чётко обозначается тенденция к использованию так называемых цикловых форм, предназначенных для постоянной аудитории. Некоторые формы культурно-образовательной деятельности предназначаются однородной аудитории, например, школьникам, студентам. Другие разрабатываются для смешанной аудитории, например, для детей с родителями. Для того, чтобы эта деятельность была эффективной, музею необходимо изучать и учитывать интересы и потребности своей аудитории, обеспечивать «обратную связь», позволяющую корректировать как процесс создания экспозиции, так и процесс её восприятия. [13; 2003; C. 489]