17. Информация, ее свойства и роль в процессе упр-я
Инф-я – отражение в сознании человека окружающего мира, зафиксированное каким-либо способом и поэтому обладающее свойством воспроизведения, использующееся как ср-во коммуникации людей, познания и осознания мира, накопления и сохранения знаний.
Инф-я – совокупность сведений о состоянии управляющей и управляемой подсистемами, а также окружающей среде.
Инф-я – основной предмет труда руководителей всех уровней упр-я.
Св-ва управленческой инф-ии:
основа познания мира, понимания проблем. Эффективность ее использования зависит от интеллектуального потенциала пользователя
инф-я имеет количественные и качественные характеристики, может накапливаться
существует в движении, т.е. в процессе передачи, обработки, использования, хранения
имеет содержание, которое зависит от цели ее использования
может быть ср-вом купли-продажи, эквивалентом обмена, т.е. товаром
Требования, предъявляемые к управленческой информации:
необходимое и достаточное кол-во и кач-во
достоверность и точность
своевременность
полезность
18. Коммуникационный процесс: характеристика его этапов и элементов.
Коммуникации – обмен информацией на основе кот. принимаются управленческие решения.
Если коммуникации налажены плохо то решения могут оказаться ошибочными.
Коммуникационный процесс – обмен информацией с условием для эффективности: должна быть одна сторона предлагающая информацию и другая её воспринимающая.
информация кодирует отбирает передаёт
отправитель
сообщение
канал
получатель
Генератор идеи
декорирует отклик
шум
Сообщение-отклик
В коммуникационном процессе можно выделить 4 базовых элемента:
1) отправитель – лицо, генерирующее идею
2) сообщение – информация, закодированная с помощью символов, вербальных (слова) и невербальных
3) канал – средство передачи информации, это речь (письменная, устная, электронная)
4) получатель – лицо, кот. декодирует эту информацию интерпретирует)
При обмене информацией получатель и отправитель проходят несколько этапов:
- зарождение идеи
- кодирование и выбор канала
- передача
- декодирование
Обратная связь необходима для того, чтобы понять, в какой мере сообщение воспринято и понято, позволяет подавлять шум.
Шум – то, что искажает смысл информации. Источник шума – помехи на различных этапах обмена информации.
Причины шума:
- сематические барьеры (искажают смысл слов)
- невероятные преграды (символы, кроме слов должны соответствовать идее)
- фильтрация сообщения (в орган-ях существует потребность фильтровать сообщения с тем, чтобы с одного уровня в другой отдел направлялись только те сообщения, кот. его касаются.)
* степень компетентности
* неудовлетворённая организац. структура с многочисленными уровнями управления -> вероятность искажения возрастает.
- информационные перегрузки каналов коммуникации – руководитель в состоянии перерабатывать и воспринимать определённое количество информации.