Рабочий график

Мероприятия	Сроки	Исполнители	Стоимость
…	…	…	…
Итого	-	-	…

Мероприятия должны быть разделены на единоразовые и периодические! (с «итого»). График даст бюджет на маркетинг.

Средства контроля – точки контроля: как будет вестись контроль (например, периодические отчёты). Также существует процедура внесения корректив (когда они допустимы, кто и как это делает). Например, еженедельный отчёт о выполнении рабочего графика либо причины срыва в рабочем графике.

Эффективность маркетинга

Точно и просто измерить в маркетинге эффективность можн только в след. случаях:

1. Реклама в Интернете

2. Прямая реклама (почтовая реклама, телемаркетинг (телефонная реклама), реклама с использованием факса и электронных писем)

3. Реклама в каталогах

4. Купонная реклама (вложено и использовано)

Доступные критерии, которые можно использовать для доказательства эффективности маркетинга:

• Количественные:

• Количество новых лидз (потенциальных клиентов). Например, в результате прямой почтовой рассылки получены 100 новых лидз.

• Объём продаж. Например, помочь отделу продаж увеличить объём продаж в этом квартале на 10% за счёт внедрения программы повышения лояльности клиентов. Лояльность клиентов – предрасположенность покупателей к бренду, которые мотивируются позитивным опытом покупки одного рода изделий, пользования одной и той же услуги или обращения к одному и тому же поставщику. Лояльность клиентов формирует принцип безоговорочной уверенности в качестве товара, услуги. Следствием лояльности клиентов является полное отвержение альтернатив и невосприимчивость к цене товара.

• Доля рынка. Например, увеличить долю рынка на 5% за счёт планируемой рекламной кампании и прочих маркетинговых мероприятий.

• Публикации. Например, в результате работы с журналистами были опубликованы 3 позитивные статьи о мероприятиях нашей компании.

• Выигранный тендер. Например, отзывы наших клиентов, подготовленные службой маркетинга, помогли выиграть тендер.

• Выполнение плана. Например, план продаж перевыполнен на 5% за счёт подготовленной отделом маркетинга программы стимулирования закупок крупными корпоративными клиентами.

• Удовлетворённость. Например, уровень удовлетворённости наших партнёров маркетинговой поддержкой со стороны отдела маркетинга вырос за последний год на 10%. Удовлетворённость клиентов – общая оценка опыта клиентов компании по приобретению и использованию продуктов, сервисов и услуг, предоставляемых этими компаниями.

• Качественные критерии:

• Укрепление, увеличение узнаваемости бренда. Например, увеличить узнаваемость бренда среди потенциальных заказчиков за счёт планируемой рекламной компании.

• Создание или укрепление отношений с клиентами (партнёрами). Например, провести партнёрскую конференцию для укрепления отношений с региональными партнёрами.

• Расширение клиентской базы (партнёрской сети). Например, в результате комплекса маркетинговых мероприятий была значительно (на сколько?) увеличена клиентская база. Например, благодаря маркетингу клиентская база пополнилась 20 новыми и 80 потенциальными клиентами

• Поддержка. Например, обеспечили поддержку продаж в регионах.