3 Вопрос : Этикет приветствий и представлений

Этикет приветствий и представлений- совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Одно из главных условий успеха а профессиональной деятельности- это создание в глазах потенциального партнера образа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе, не вызывая своими поступками недоумения и пренебрежительной усмешки.

Свод правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость предполагает прежде всего приветствие, которое представляет собой особую форму взаимного уважения. Первичное правило приветствия состоит в том, что в любой ситуации оно должно показывать вашу расположенность и доброжелательность. На характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

Важным элементом вежливости в деловой жизни является приветствие. Этикет предусматривает определенные нормы, указывающие, когда и как необходимо представлять и быть представленным.

Существуют правила приветствия в различных ситуациях:

№п/п	Ситуация или вариант встречи сотрудников	Должен быть первым при:
		приветствии	рукопожатии	представлении
	Мужчина Женщина	+	+	+
	Старший по возрасту Младший по возрасту	+	+	+
	Старший по должности Младший по должности	+	+	+
	Проходящий мимо группы Стоящий в группе	+	+	+
	Входящий в комнату Находящийся в комнате	+	+ +	+
	Обгоняющий идущего	+
	Руководитель делегации, входящий в комнату Руководитель делегации, находящийся в комнате	+	+	+
Знаком + обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассмотренной ситуации.

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия , существует ещё и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. («Здравствуйте»; «Как дела?»; «Удачи вам» ; «Желаю успеха»).

В речевом этикете деловых людей также большое значение имеют комплименты- приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера. С этой точки зрения комплимент- не механизм лести, а необходимая часть делового этикета, особенно, если деловой партнер- женщина.

4. Вопрос: Внешний облик делового человека

Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность.

Решение при приеме на работу зависит от внешнего вида соискателя. Если он будет одет неподобающим образом, то вряд ли можно будет рассчитывать на успех.

Встречая человека в первый раз , мы судим не только о том как он одет, как выглядит, но и о том, кто он. Полагая, что каждая категория людей выглядит определенным образом, и, видя человека, соответствующего этим представлениям , мы автоматически относим его к той или иной категории. А потом ждем от него определенных поступков, соответствующего поведения.

Следует помнить, что внешний облик делового человека- это первый шаг к успеху, т.к. для потенциального партнера костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается в западном бизнесе весьма неэтичным явлением.

Для делового человека аксессуары часто имеют функциональное значение: в портфеле лежат необходимые документы, часы помогают правильно распоряжаться временем. На эти аксессуары люди обращают внимание потому, что они используются постоянно. Но слишком большое количество аксессуаров делает внешний вид человека суетливым и может отвлекать внимание.

Таким образом, мы можем использовать наш имидж для достижения наиболее благоприятного впечатления у окружающих еще на этапе знакомства, когда нет возможности проявить свои интеллектуальные и иные способности. По данным некоторых исследований, 55% впечатлений, которые мы производим на других людей , определяются тем, что они видят( цвет кожи и волос, внешний вид, поза, мимика и жесты, выражение лица, характер зрительного контакта); остальные 45 % впечатлений определяются тем, что люди слышат (смысловая нагрузка речи, высота голоса, ясность речи, произношение и т.п.).