Общая оценка степени удовлетворенности

В какой степени вы удовлетворены приобретенным товаром?

Удовлетворенность: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Н

Оценка отдельных показателей

Насколько для вас важен данный показатель и в какой степени вы им удовлетворены?

Важность: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Н

Удовлетворенность: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Н

Намерение совершить повторную покупку

Купите ли вы в следующий раз данный товар?

Да:----------- Нет:----------- Пока не знаю:------------

Почему? ----------Почему?---------------- Почему? ---------------------

3. 3 Исследование внешней предпринимательской среды

Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований представляет изучение следующих групп факторов, характеризующих состояние внешней предпринимательской среды: политических, экономических, правовых, социально-демографических, культурных, научно-технических и экологических. Внешняя предпринимательская среда может рассматриваться в международном, страновом и региональном аспектах.

Рынок товаров и услуг находится под влиянием политических событий, а последние могут сказаться на деятельности предприятий и фирм. Воздействие политико-правовой среды на рыночные отношения определяется ролью государства в развитии предпринимательства, принятием законодательных и нормативных актов, регулирующих развитие бизнеса. Согласно Конституции, Республика Казахстан утверждает себя демократическим, светским, правовым и социальным государством, высшими ценностями которого являются человек, его жизнь, права и свободы (ст.1). Республика Казахстан является унитарным государством с президентской формой правления (ст.2). Государственную власть в РК осуществляют Президент РК, Парламент РК, Правительство РК, суды РК. Президент РК является главой государства, избирается в соответствии с конституционным законом совершеннолетними гражданами РК на основе всеобщего равного и прямого избирательного права при тайном голосовании сроком на семь лет (ст.40, 41). Парламент РК является высшим представительским органом РК, осуществляющим законодательные функции, состоит из двух палат: Сената и Мажилиса, действующих на постоянной основе. Срок полномочий депутатов Сената – шесть лет, срок полномочий депутатов Мажилиса – пять лет (ст.49,50). Во всех странах политический процесс выражается в изменениях государственной политики. С обретением независимости Казахстаном приняты законы, регулирующие предпринимательскую деятельность: «О защите и поддержке частного предпринимательства», «О развитии конкуренции и ограничении монополистической деятельности»; «О труде» и др. В Послании Президента РК народу Казахстана «Казахстан на пути ускоренной экономической, социальной и политической модернизации» подчеркивается: «Казахстан сегодня является одним из самых динамично развивающихся государств мира. Радикально новый этап в экономическом и политическом развитии страны, дальнейшая модернизация и демократизация Казахстана –вот наша повестка дня». Дальнейшие усилия будут направлены на:

• динамичное развитие экономики в соответствии с требованиями глобализации и развития новых технологий с акцентом на развитие несырьевых секторов;

• образование, профессиональную подготовку и социальную сферу на уровне 21 века.

Один из приоритетов – ускоренный экономический и социальный прогресс Казахстана. «Казахстан должен войти в число эффективно развивающихся стран мира, создавая высокие стандарты жизни для своих граждан».

Казахстан является лидером Центральной Азии по темпам экономического роста и их стабильности. Среднегодовой прирост ВВП в последние четыре года превышал 10%, а ВВП на душу населения за 10 лет вырос в 3 раза. Объем ВВП в 2004 году составил около 37 млрд.дол. По мнению известного эксперта Л.Джексона – Мура, Казахстан на порядок опережает другие государства СНГ по таким показателям, как внутренняя стабильность, адекватность законодательной базы, развитие условий для привлечения иностранных инвестиций и институциональной основы финансовой системы государства. Перед Казахстаном стоит задача войти в число 50 наиболее конкурентоспособных стран мира.

Согласно базовому сценарию развития экономики страны на 2005-2007 гг. среднегодовой рост ВВП составит 8,1%. Расчеты показывают. Что для присоединения к группе новых индустриальных стран к 2030 году РК потребуется поддерживать устойчивого высокие темпы социально-экономического развития, в частности обеспечить ежегодное увеличение ВНП не менее чем на 7-8%, прирост промышленного производства на 8-9% и наращивание экспорта на 10-12%.

Одним из основных направлений развития страны признано создание инновационной экономики и развитие несырьевого сектора. Перспективными несырьевыми отраслями названы семь наиболее подготовленных и быстро окупаемых сфер: туризм, металлургия, услуги инвестиционных банков, грузоперевозки, текстильная, мебельная и пищевая промышленность.

Изучение демографической среды диктуется тем, что земной шар превращается в единый мировой рынок. В демографической среде происходит мировой демографический взрыв. Если в 1981 г. общая численность населения планеты составляла 4,5 млрд.чел., то в настоящее время она превышает 6 млрд.чел. С ростом численности населения вырастают потребности людей, что влияет, в свою очередь, на параметры товарных рынков. При изучении рынка и определении прогнозов на перспективу демографические изменения и тенденции имеют исключительно важное значение. Всесторонне исследовав демографические тенденции, фирма может более точно определить их влияние на свою деятельность. Численность населения Казахстана на начало 2004 года составила 14951,3 тыс.человек. Из общей численности городское население составляет 56,7% , сельское – 43,3%. Из общей численности население в трудоспособном возрасте составляет 62,3%; моложе трудоспособного – 27,2%; старше трудоспособного – 10,5%. По национальному составу на 1 января 2004 года в общей численности населения казахи составляют 57,2%; русские – 27,2%; украинцы – 3,1%; узбеки – 2,7%; немцы – 1,6%; татары – 1,6%; уйгуры – 1,5% и др. Начиная с 2000 года отмечается тенденция увеличения рождаемости с 14,9 человек на 1000 в 2000 году до 16,7 чел. в 2003 г. В Казахстане отмечается определенная интенсивность миграционных процессов. При этом если в 2000 году прибыло в РК 47442 человека, а выбыло – 155749 человек, то в 2003 году соответственно: 65308 чел. и 74370 чел.

Исследование природной среды направлено на обеспечение рационального использования природных ресурсов и охрану окружающей среды. РК занимает первое место в мире по запасам вольфрама, второе место – по фосфорной руде и запасам хромовых руд, четвертое место по запасам свинца и молибдена. Казахстан ¾ национального дохода получает за счет добычи минеральных ресурсов.

Обычно основой для сбора информации служат вопросники.

Вопросник для изучения внешней предпринимательской среды.