5. Контроль в предпринимательской деятельности

Контрольная функция управления в предпринимательской деятельности призвана обеспечить соответствие качества её конечного результата стандартам заданных целей с возможным заранее заданным допустимым отклонением.

Поскольку любая предпринимательская структура, являясь организацией, соответственно является системой, поэтому можно выделить входной, текущий и выходной контроль.

Входной контроль призван обеспечить соответствие качество поступающих в деловое предприятие ресурсов стандартам действующих в ней технологий.

Текущий контроль призван обеспечить соответствие выполняемых на предприятии производственных операций технологическим стандартам операционной деятельности, а также качество промежуточных результатов.

Выходной контроль обеспечивает качество конечного результата.

Процедура контроля, во-первых, определяет основные элементы системы контроля, а, во-вторых, содержит в себе следующие атрибутивные этапы:

1. Установление норм и стандартов измеряемых процессов.

2. наблюдения и измерения.

3. Оценка и анализ собранной в ходе наблюдений информации.

4. Диагностирование сути проблемы.

5. Возврат в фазу наблюдения, если ситуация оценивается как нормальная, то есть соответствующая нормам и стандартам.

6. Переход к процедуре принятия решения по исправления проблемной ситуации, если она признаётся таковой.

Это может быть отражено на рис. 9. как процедура контроля в предпринимательской деятельности.

Рис.13. Процедура контроля в предпринимательской деятельности

Контроль может быть реализован во всех своих элементах отдельными лицами, отдельными структурами и организациями. А также может быть реализован поэлементно разными лицами, структурами и организациями.

Каждое направление в общем хозяйственном комплексе предпринимательской деятельности имеет свою контрольную подсистему (например, финансовый контроль, контроль качества, дисциплинарный контроль, и т.п.).

Любая контрольная система обладает такими обобщёнными характеристиками, как:

1. Уровень степень (или оперативности).

2. Уровень достоверности ( или объективности).

3. Уровень технологичности (уровень соответствия сложности контрольных процедур, сложности измеряемых объектов).

4. Экономичность (характеристика присуща именно предпринимательству). Затраты на контроль не должны приводить к нерентабельности производственного процесса.

Вопросы для самоконтроля.

1. Какие виды фазового контроля могут быть выделены в фирме как организационной системе?

2. Какие атрибутивные процедуры входят в цикл контроля?

3. Почему контроль рассматривается как атрибутивная функция управления в предпринимательстве?

4. Можно ли найти неконтролируемые процессы в предпринимательской организации?

6. Мотивирование в предпринимательской деятельности

Мотивирование как функция управления призвана формировать у персонала предпринимательской организации (рабочих, менеджеров, специалистов) положительный, высокий мотив на качественное и своевременное достижение установленных целей. Таким образом, данная функция представляет собою внешние воздействия предпринимателя на мотивацию работника. Мотивация – это сложные внутренние процессы, являющиеся результатом возникающих потребностей. Объекты, являющиеся средством удовлетворения, могут рассматриваться как мотивирующие факторы. Таким образом, знание структуры и динамики актуальных для работника потребностей позволяет выбирать эффективные меры и методы мотивирования.

В практике управления наиболее широкое распространение получили такие модели мотивации, как:

1. Модель Маслоу.

2. Модель Герцберга.

3. Модель Мак-Клелланда.

Все они относят к так называемым структурным моделям. А также ряд процессных моделей, и, прежде всего это:

1. Модель теории ожидания.

2. Модель теории справедливости.

3. Модель Портера – Лоулера.

Модель Маслоу представляет потребности, выстроенные в иерархичном порядке, по мере того, как они удовлетворяются, что позволяет актуализироваться потребностям более высоких рангов. Все потребности по этой модели разделены на три основных уровня, с соответствующими подуровнями.

Рис.14. Мотивационная модель А. Маслоу

Модель Герцберга представляет не структуру потребностей, а структуру внешних факторов, определяющих тип и качество трудового поведения. Автор делит эти факторы на две группы (см. табл. 2). Автор указывает, что для любой социально–профессиональной группы действуют стандарты представлений о нормах гигиенических (базисных) факторов.

Если в фирме они соответствуют данному стандарту, то это, как правило, обеспечивает нормальную производительность и качество труда. Если они хуже, соответственно, производительность ниже. Доведение качества базовых факторов до уровня нормы приводит к эффекту убывающей отдачи, поэтому далее следует оперировать мотивирующими факторами, что будет теперь более эффективно.

Таблица 2.

Двухфакторная модель Герцберга

«Гигиенические факторы», т.е. базисные факторы	Мотивирующие факторы
1. Условие оплаты труда. 2. Условия труда на рабочем месте. 3. Качество отношений между сотрудниками. 4. Качество отношений между работником и его прямым непосредственным руководителем. 5. Степень соответствия между декларируемыми принципами и реальной политикой администрации.	1. Возможность достижения успеха в данной организации. 2. Степень признания достигаемого успеха. 3. Возможность развить досигнутый успех. 4. Возможности карьерного или статусного роста. 5. Возможности для профессионального роста.

Таким образом, структурные модели действительно представляют структуру мотивов, или мотивирующие факторы.

Дальнейшим развитием концепции мотивации стали так называемые процессные модели. К наиболее известным и практикуемым в управлении можно отнести:

1. Модель теории ожидания, согласно которой наряду с мотивирующими факторами уровень мотивации деятельности человека определяют его ожидание оценки того, насколько устойчива и реализуема связь между такими факторами, как затраты труда (трудовые усилия) и результаты труда, результаты труда и ожидаемые вознаграждения, ожидаемые вознаграждения и ценность вознаграждения. Чем выше эти оценки (ожидания), тем выше производительность и качество трудовой деятельности

2. Модель теории справедливости стала развитием теории ожидания. Согласно данной модели человек оценивает не только указанные связи, но и проводит сравнение своих результатов, своего вознаграждения, своих усилий с аналогичным показателям работников, выполняющих те же (или сходные) задачи.

Если оценки сравнения выявляют реальную или кажущуюся несправедливость, это вызывает психологический дискомфорт, который может стать источником стресса или депрессии. Последние, в свою очередь, ведут к снижению качества работы. Однако работник может восстановить справедливость, требуя более адекватной (высокой) оценки его результатов. Однако, если ситуация не разрешается в его пользу, то снижение производительности будет существенно более значительно, чем в первом случае.

3. Интегральной моделью этих двух теорий стала модель Портера - Лоулера, которую можно представить на следующей схеме

Рис.15. Кольцевая модель Портера - Лоулера

Данная модель представляет некий комплекс процессов мотивации и трудовых усилий, замкнутых в цикл оценочными суждениями работников.

Вопросы для самоконтроля.

1. Какие мотивационные модели и почему относятся к группе структурных?

2. Какие мотивационные модели и почему относятся к группе процессных?

3. Чем актуально для предпринимателя как управляющего знание мотивационной структуры и динамики подчинённых ему работников фирмы?