Тема 8. Принятие управленческих решений План:

8.1. Понятие и структура управленческого решения

8.2. Сущность, свойства и содержание управленческого решения

8.3. Типология управленческих решений

6.4. Методы принятия решений

8.1. Понятие и структура управленческого решения

Управленческое решение (УР) - это выбор аль­тернативы в процессе реализации основных функций управления, творческое и волевое воздей­ствие субъекта на объект управления направленное на достижение поставлен­ных целей. Термин «уп­равленческое решение» употребляется в двух основ­ных значениях: как процесс и как явление. Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой ин­формации, разработка, утверждение и реализация УР. Как явление УР – это план мероприятий, постановле­ние, устное или письменное распоряжение и т.п.

Этапы разработки управленческого решения:

1. Разработка целей в рамках стратегического управления.

2. Выбор управленческого решения на основе анализа альтернативных решений.

3. Анализ факторов при принятии управленческого решения (время, денежные средства, производственные возможности, мастерство).

4. Разработка рационального регламента принятия управленческого решения.

Выявление и анализ проблемной ситуации.

Анализ исходной информации о состоянии объекта исследования и внешней среды.

Определение места и роли анализируемых объектов исследования в системе смежных объектов и объектов более высокого порядка.

Выявление, структуризация и ранжирование проблем.

• Формирование целей.

К целям предъявляются требования конкретной формулировки и количественной характеристики, что позволяет судить о степени их достижимости.

• Выявление полного перечня альтернативных решений.

Список альтернативных решений должен быть максимально полным.

Чем больше число рассматриваемых вариантов, тем выше вероятность нахождения оптимального варианта.

• Выбор допустимых альтернативных решений.

Выбор осуществляется с учетом выдвинутых ограничений.

В результате остаются решения удовлетворяющие ограничениям.

• Предварительный выбор лучшего альтернативного решения.

Данный этап проводится по результатам детального анализа допустимых альтернативных решений с позиции достижимости поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив.

• Оценка альтернативных решений.

Делается выбор наилучшего способа достижения целей.

• Экспериментальная проверка альтернативных решений.

Если лицо, принимающее решение, сталкивается с проблемой выбора наилучшей альтернативы, то экспериментально проверяются наиболее предпочтительные варианты.

• Выбор единственного решения.

На основе всей имеющейся информации, полученной на предыдущих этапах, принимается окончательное решение об оптимальном варианте.

• Определение этапов, сроков, и исполнителей принятого решения.

Определяется кто, что, каким образом, когда и в какой последовательности выполняет принятое решение.

• Обеспечение работ по выполнению решения.

Исполнители обеспечиваются всем необходимым, осуществляется выбор рациональных методов работы, подбор и, при необходимости, обучение кадров, определяются методы стимулирования выполнения решения.

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизиру­ется в виде соответствующей программы действий. Программа включа­ет перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые ресурсы, а также необхо­димые результаты и критерии их оценки. Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный ха­рактер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим про­изводственные коллективы к действию.

Составляющие профессионального решения:

• субъект (инициатор) решения (руководитель, спе­циалист, конкретный человек, отдел, компания);

• объект решения (исполнитель) (подчиненный, спе­циалист, конкретный человек, отдел, компания);

• предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

• цель подготовки решения;

• причины подготовки или реализации решения;

• персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

Субъект решения может быть одновременно и объ­ектом решения.

Структура решения: форма и наименование, кон­статирующая, информационная, постановляющая час­ти; атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления реше­ния. Информационная часть включает комментиру­ющие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкрет­ным исполнителям для выполнения. В атрибутах от­ветственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения.

Управленческие решения - это главный элемент деятельности любого руководителя. Решение может приниматься в 3-х основных системах.

Техническая система включает станки, оборудова­ние, компьютеры и др. Набор решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Такие решения носят формализо­ванный характер и выполняются в строго определен­ном порядке.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в т.ч. относительно замкну­тые биологические подсистемы (например, челове­ческий организм и др.). Эта система обладает боль­шим разнообразием функционирования, чем техни­ческая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за эволюционного развития животного и растительного мира.

Социаль­ная (общественная) система характеризуется на­личием человека в совокупности взаимосвязанных элементов (семья, производственный коллектив, не­формальная организация и т.п.). Социальные систе­мы превосходят биологические по разнообразию возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

Таблица 2. Управленческие роли, связанные с принятием решений (по Минцбергу)

Предприниматель	Изыскивает возможности внутри и вне организации, разрабатывает, запускает и координирует отдельные проекты	Участие в заседаниях с обсуждением стратегий, обзоры ситуации
Устраняющий нарушения	Отвечает за корректирование действия, когда организация оказывается перед лицом неожиданных нарушений	Обсуждение и реализация действий по решению стратегических и текущих проблем
Распределитель ресурсов	Отвечает за распределение ресурсов, т.е. принимает или одобряет все значительные решения в организации	Составление графиков, запросы полномочий, составление и выполнение бюджетов
Ведущий переговоры	Отвечает за представительство организации на всех значительных или важных переговорах	Ведение переговоров