Коммуникации в процессе управления.

Коммуникация – это способ передачи информации.

Виды коммуникаций:

1. Внешние. Это обмен информации между организацией и её окружением. Главная цель – создать положительные взаимоотношения создать положительный имидж.

2. Внутрифирменный.(внутриорганизационный) – который могут осуществлять по восходящей по нисходящей и между сотрудников одного уровня подчинённости.

Элементы коммуникационного процесса:

1. Отправитель информации.

2. Само сообщение

3. Канал ( способ передачи)

4. Получатель

Этапы коммуникационного процесса:

1. Генерирование информации. (зарождение идеи)

2. Кодирование, выбор каналов.

3. Передача информации

4. Получение и декодирование.

Характеристики обратной связи:

1. Направленность – идёт от получателя к отправителю

2. Специфичность – точно определяет получателя и отправителя

3. Должна носить незамедлительный характер

4. Постоянство и обязательность.

К оммуникации

О рганизационые Межличностные

В нешние внутренние

Н е формальные формальные

В ертикальные горизонтальные

По восходящей по нисходящей

Межличностные осуществляются между людьми, которые обладают определенными психологическими качествами.

Барьеры в межличностных отношениях:

1. Различия в восприятии информации

2. Семантический ( ты сказал в одном смысле, а поняли в другом)

3. Плохая обратная связь или её отсутствие

4. Невербальные барьеры

5. Слабая память получателя информации

6. Плохая структура сообщения, нет чёткой мысли передачи.

Организационные коммуникации – это обмен информации между отдельными подсистемами организаций, например отделами.

Цель: согласование всех звеньев.

Коммуникационная структура – это совокупность каналов с помощью которых происходит обмен информации, все коммуникационные каналы имеют направленность, которые бывают односторонние и многосторонние и характеризуются пропускной способностью.

Пропускная способность информации это её корректность, то есть восприимчивость.

Есть три основных вида коммуникационных сетей:

1. Открытые. – движение информации может быть остановлено так как она попадает в тупик.

а

б

в

<= «Змея»

2. З

   б

   в

   а

   г

   д

   амкнутые – продвижение информации в тупики отсутствует или их можно обойти.

«Звезда»

3. К

   а

   б

   в

   г

   д

   омбинированные - Сочетает в себе элементы открытых и закнутых сетей, как правило используются в крупных много уровневых организациях.

«Шпора»

4. Т

   А

   Б

   В

   Г

   Д

   ент

5. П

   а

   в

   алатка.

б

д

г

6. Д

   а

   б

   в

   г

   д

   ом

Сущность управленческих решений

Первая заповедь менеджера: «Управлять, значит принимать решения.»

В основе принятия решения лежит анализ.

Управленческие решения принимаются в ситуациях:

1. Возникновение новых условий, обстоятельств, нарушаюших нормальный режим функционирования организаций с целью возврата её на оптимальный уровень

2. Необходимость сохранения неизменными созданные условия, если режим функционирования организации оптимален

3. Необходимость перевода организации на новый режим функционирования , обусловленный новыми целями.(реинжинеринг)

Принятие управленческого решения предполагает действия направленные на:

1. Восстановление контроля за ходом событий.

2. Корректировка нормативов оценки деловой информации, в соответствии с обстановкой.

3. Использование открывшихся возможностей

Управленческое решение – это творческое волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о её состоянии, состоящая в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.

Для управленческого решения характерно:

1. Целенаправленность

2. Волевой характер

3. Конкретность

Проблема – это ситуация характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой под системы, которая препятствует её развитию и нормальному функционированию.

Факторы возникновения проблем:

1. Не верные принципы, на которых базируется деятельность предприятия.

2. Завышенные или заниженные критерии

3. Ошибки допущенные при осуществлении текущей деятельности.

4. Непредвиденные обстоятельства

Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:

1. Применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента.

2. Изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения.

3. Снабжение лица принимающего решения качественной информацией

4. Применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения.

5. Структуризация проблемы и построение дерева целей.

6. Обеспечение сопоставимости вариантов решений

7. Обеспечение много вариантности решений

8. Правовая обоснованность принимаемого решения.

9. Автоматизация процесса сбора и обработки информации процессы разработки и реализации решений.

10. Разработка и функционирование системы ответственности и мотивация качественного и эффективного решения

11. Наличие механизма реализации решения