Способи управління конфліктом
Структурні (організаційні)
Міжособові
Рис. 10. Способи управління конфліктом
Представники адміністративного напряму вважали, що якщо знайти хорошу формулу управління, то організація діятиме як відладжений механізм. В рамках цього напряму розроблялися структурні методи управління конфліктами.
1. Чітке формулювання вимог. Одним з кращих методів управління, що запобігають дісфункциональниє конфліктам, є роз'яснення вимог до результатів роботи кожного конкретного працівника і підрозділу в цілому; наявність ясно і однозначно сформульованих прав і обов'язків, правил виконання робіт.
2. Використання координуючих механізмів. Строге дотримання принципу єдиноначальності полегшує управління великою групою конфліктних ситуацій, оскільки підлеглий знає, чиї розпорядження він повинен виконувати. Якщо у працівників є розбіжності з якого-небудь виробничого питання, вони можуть звернутися до третейського судді - їх загальному начальнику. У деяких складних організаціях створюються спеціальні інтеграційні служби, завданням яких служить ув'язка цілей різних підрозділів.
3. Встановлення загальних цілей, формування загальних цінностей. Цьому сприяє інформованість всіх працівників про політику, стратегію і перспективи організації, а також їх обізнаність про стан справ в різних підрозділах. Наявність загальних цілей дозволяє людям зрозуміти, як їм слід поводитися в конфліктних ситуаціях, перетворюючи їх на функціональні.
4. Система заохочень. Встановлення таких критеріїв ефективності роботи, які виключають зіткнення інтересів різних підрозділів і працівників. Наприклад, якщо преміювати працівників служби техніки безпеки за кількість виявлених порушень правил безпеки, це приведе до нескінченного дісфункциональному конфлікту з виробничими і експлуатаційними службами. Якщо заохочувати всіх працівників за усунення виявлених порушень, це приведе до зниження конфліктності і підвищенню безпеки.
Управління конфліктами включає і міжособові способи дозволу конфліктних ситуацій на основі обліку психології учасників конфлікту.