Важнейшие функции общения.

Через функции раскрывается и смысл, и назначение того или иного типа общения. Сами функции зависят от цели общения или цели той деятельности, в которую включено общение.

У нас существует 2 возможные классификации Б. Ф. Ломова:

Первая: общепсихологическая

1. информацинно-коммуникативные функции - приём, передача и формирование информации в общении;

2. регуляционно-коммуникативные функции - общение является регулятором поведения (через информацию, эмоции или непосредственное воздействие);

3. аффективно-регулятивные функции - относятся к эмоциональной сфере.

По отношению к разным партнёрам эти функции могут не совпадать, а могут и совпадать.

Вторая классификация: социально-психологическая

1. Функция организации совместной деятельности;

2. Функция познания людьми друг друга - основная цель: достижение взаимопонимания;

3. Функция формирование и развитие межличностных отношений (каким образом в процессе общения формируются межличностные отношения). Эта функция наименее изучена.

Эти две классификации взаимно дополняют друг друга.

Ленинградский психолог Панфёров В.Н. предлагает свою классификацию функций общения. Он исходит из того, что общение - это деятельность, отсюда психологические функции общения аналогичны функциям деятельности.

Функции деятельности:

1.коммуникативная;

2. информационная;

3. когнитивная;

4. аффективная;

5. регулятивная;

6. креативная.

Панфёров Владимир Николаевич анализирует эти функции в процессе общения:

1. функция взаимосвязи людей, как контакта между ними;

2. обмен информацией. Под другим углом зрения - это взаимопроявление участников общения;

3. взаимопознание участников общения;

4. установление взаимоотношений;

5. согласование взаимодействий;

6. (творческая) функция взаимовлияния участников общения, их взаимоизменения.

Панфёров пытался создать универсальную классификацию, пригодную и для выявления влияния общения на личность, и для диадического, и для группового общения.

В какой-то мере эта классификация соответствует ломовскому подходу в понимании сущности общения.

В классификации Ю.А. Шерковина выделяются:⁵

1. социальные функции общения, связанные с удовлетворением потребностей общества в целом или отдельных его групп в процессе их функционирования и взаимодействия, - планирование и координация коллективной трудовой деятельности, управление (социальный контроль), обеспечение межгруппового взаимодействия;

2. социально-психологические функции общения, связанные с потребностями отдельных личностей - контакт, отождествление с группой, социализация.

Однако на практике все эти функции трудно различимы.

Уровни анализа конкретного процесса общения.

Часто разные подходы к сущности общения определяются именно уровнями анализа. И в структуре реального процесса общения можно выделить 3 уровня анализа:

1. макроуровень - ему соответствует макроструктура общения, включающая элементы: ситуация общения, коммуниканты, средства общения. Социально-психологическая ситуация общения включает контекст, куда относят тему и содержание общения; пространственно-временные характеристики общения; модальность общения, которая выражается через отношение партнёров к ситуации общения, т.е. может быть либо положительным (позитивная модальность), либо отрицательным (отрицательная модальность), либо разная у разных партнёров (т.е. отношение ко всем элементам ситуации общения); средства общения: вербальные (речь) и невербальные (мимика, жестикуляция, интонация, контакт глаз и прочее).

2. Мезауровень - описание динамическо-процессуальных характеристик самого акта общения. этот уровень обычно представляет ряд трудностей.

Цуканова (Москва) предложила такую модель (в школе Ломова). В качестве структурных элементов процесса общения она выделяет коммуникативную задача, коммуникативный результат, стратегия общения, тактика общения, коммуникативный цикл, прямая и обратная связь. Эту модель можно отнести только к диадическому общению. Цуканова: "В данном случае коммуникативную задачу и коммуникативный результат нельзя смешивать с задачей и результатом другой некоммуникативной деятельности". Коммуникативный результат - изменение смыслового поля каждого партнёра (семантического поля или системы личностных смыслов индивида), изменение не только знаний, но и установок, изменение в аффективной сфере. Коммуникативная задача - такое воздействие на партнёра, при котором в каждый момент взаимодействия можно добиваться всё большего взаимопонимания и влияния на партнёра, т.е. изменения его смыслового поля.

Коммуникативный цикл - повторяющийся и относительно самостоятельный элемент коммуникативного процесса (система сопряжённых актов, по Ломову, н-р, говорение-слушание или вопрос-ответ).

3. Микроуровень - отдельный коммуникативный цикл.

Стратегия - связь коммуникативной задачи с конечным коммуникативным результатом.

Тактика (тактический план) рассматривается в пределах отдельного коммуникативного цикла, т.е. это понятие связано с микроуровнем.

Где граница каждого коммуникативного цикла?

В каждом из них существует прямая и обратная связь (н-р, вопрос и ответ). Именно наличие обратной связи и заканчивает каждый коммуникативный цикл. Чтобы коммуникативный цикл замкнулся обратная связь должна удовлетворять 2 требованиям: обратная связь должна пониматься как адекватная обоими партнёрами и должна быть адекватна коммуникативной задаче (т.е. общему плану взаимодействия), иначе это не будет обратная связь.

Цуканова предлагает своеобразную графическую модель общения:

Рисунок

Каждый виток - коммуникативный цикл, где есть прямая и обратная связь.

В реальном процессе общения трудно выделить границы отдельных коммуникативных циклов, т.е. трудно выявить адекватную обратную связь.

Пытаются диагностировать изменения смыслового поля после каких-то промежуточных коммуникативных результатов (н-р, с помощью методики семантического дифференциала). Это помимо субъективных отчётов.

В целостном процессе общения можно выделить как и в динамике деятельности 3 этапа:

1 этап ориентировки - ориентировка в ситуации общения, в партнёре по общению, в средствах общения, выработка совместной стратегической программы;

2 этап - реализация плана совместной деятельности - постепенное развёртывание сопряжённых коммуникативных циклов;

3 этап - фаза контроля - начинается после достижения коммуникативного результата. Здесь происходит оценка эффективности и результативности коммуникативного процесса.

Первый этап можно выделить на мезоуровне и на микроуровне. Но здесь она свёрнута по длительности. Третий этап - на мезоуровне, возвращаемя от коммуникативного результата к коммуникативной задаче.