6. 3. Выбор управленческого решения

Менеджеры различают два аспекта эффективности управленческих решений. Один (целевой) отражает меру достижения целей организации, а другой (затратный) – экономичность способов преобразования ресурсов в результате осуществления производственного процесса. Выявление целей и образа действий для их достижения является предметом стратегического планирования. Выбор же технологий преобразования ресурсов в заданные результаты представляет собой тактическую задачу.

При решении задачи выбора единственного управленческого решения встречается много трудностей.

В связи с этим, используется принцип последовательного уменьшения неопределенности, заключающийся в последовательном сужении множества решений (альтернатив) (рис.6.2).

Множество эффективных решений

Исходное множество альтернативных вариантов решений

Множество

приемлемых (допустимых) решений

Выбор

единственного решения

Рис. 6. 2. Последовательность стадий сужения множества решений

Множество альтернативных вариантов решений сужается до множества приемлемых (допустимых) решений на основе учета ограничений. Приемлемыми (допустимыми) называются решения, удовлетворяющие множеству ограничений. Процедура получения множества приемлемых решений из исходного множества может выполняться путем логического мышления или формально, в зависимости от степени формализации информации. Множество приемлемых решений сужается до множества эффективных решений на основе анализа предпочтений. В полученном множестве эффективных решений содержится единственное оптимальное решение.

Определение единственного оптимального решения из множества эффективных, может быть осуществлено с привлечением дополнительной информации. Если информацию получить невозможно или ее получение нерационально вследствие ограниченности времени и больших затрат ресурсов, то лицо, принимающее решение, проводит неформальный анализ эффективности решений, и определяет оптимальное решение, т. е. соотносит важность целей и различные положительные и отрицательные последствия решений.

Реализация процедуры принятия управленческих решений требует специального информационного, правового, организационного и экономического обоснования.

Все виды обоснования жестко взаимосвязаны, и в совокупности составляют систему выбора и поддержки решений.

Системы правил, которыми руководствуются в процессе выбора управленческих решений, можно разделить на две группы.

1. Алгоритмические стратегии выбора – это системы четко определенных правил, позволяющих произвести выбор альтернативы за конечное число шагов.

2. Эвристические (неформальные) стратегии выбора – это набор правил, принципов и приемов интуитивного характера, которые гораздо менее четко определены, и не всегда позволяют получить оптимальное решение. Эвристические (неформальные) методы применяет некоторая часть руководителей, используя при этом свои аналитические способности. Достоинство этих методов в том, что принимаются они оперативно, недостаток – они не гарантируют от выбора ошибочных решений.

Различают два вида эвристических стратегий: внутренняя стратегия, состоящая из двух видов анализа, и внешняя.

Первый вид внутреннего анализа основан на непосредственном сравнении различных факторов – между выигрышем и проигрышем, риском и размером выигрыша и т. д. Лицо, принимающее решение, определяет эти соотношения, и на этой основе оценивает глобальную привлека­тельность выбора.

Второй вид внутреннего анализа состоит в сравнении факторов с определенными внешними критериями и проверке того, соответствуют ли они этому критерию. Глобальная оценка привлекательности выбора зависит от соотношений, имеющихся между свойствами и их критериями.

Внешняя стратегия состоит в том, что лицо, принимающее решение, сравнивает аналогичные свойства двух или более ситуаций. Такое сравнение имеет внешний характер. Эта стратегия имеет несколько характерных черт. Во-первых, она позволяет устранить из дальнейшего анализа те характеристики, которые одинаковы для разных ситуаций глобальной привлекательности выбора, что уменьшает число сравнений и трудность ситуации выбора. Во-вторых, лицо, принимающее решение сравнивает однородные характеристики, например, платежи с платежами, вероятности с вероятностями, что вполне естественно и не вызывает особых затруднений.

Внешние и внутренние стратегии в принципе являются классами стратегии. Внутри каждого из них (классов) можно выделить несколько видов стратегий в зависимости от тех или иных эвристических правил, которые использует лицо, принимающее решение.

Выбор критерия оценки вариантов решения управленческой задачи – это стратегическое решение, от которого зависит исход многих решений.

Управленческие решения бывают индивидуальными и групповыми (коллективными).