• Helpdesk – подразделение обеспечивает техническую продержку пользователей, устранение проблем и инцидентов. В случае если сотрудники Helpdesk не могут решить проблему своими силами, они передают решение проблемы другим подразделениям.

• Application software maintenance - подразделение обеспечивает настройку новых информационных систем, участвует в процессах управления проблемами, изменениями и релизами.

• Infrastructure support and development - подразделение обеспечивает поддержку и оптимизацию ит инфраструктуры в компании, участвует в процессах управления проблемами, изменениями и релизами.

• Risk management – подразделение обеспечивает информационную безопасность в компании.

Количество специалистов ИТ подразделения небольшое. В случае возникновения проблем, дополнительных специалистов можно нанять дополнительно. Все работы связанные с внедрением новых информационных систем и доработкой существующих информационных систем выводятся на аутсорсинг.

Шаг 6 - Описать объекты, использующиеся для документирования архитектуры организации.

Задача: Построить модель данных для CMDB.

Студенту необходимо описать объекты, которые будут им использоваться при документировании архитектуры предприятия. Описание должно включать в себя иерархию объектов и связи между ними.

Рекомендуется описывать только те объекты, которые будут использоваться при дальнейшем моделировании. На презентации необходимо обосновать выбор объектов.

Пример: Описать объекты, использующиеся для документирования архитектуры организации.

На рисунке 1.24 представлена идеальная модель объектов, с помощью которых можно документировать архитектуру предприятия и связи между ними.

Рис. 1.24. Модель данных

В рамках данной модели описываются исключительно объекты, которые необходимо использовать в рамках сбора информации. Такая модель носит название - База Данных Управления Конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB). Логические объекты, использующиеся для построения общей модели велосипедного завода (рисунок 1.17.) не описывались, так как не требуют постоянного документирования.